“互联网+”背景下高校图书馆的信息服务

王晓岩　陈文翠

摘 要 本文分析了“互联网+”背景下高校图书馆信息服务面临的变化和挑战，提出新形势下高校图书馆信息服务的新举措。

关键词 “互联网+” 高校图书馆 信息服务

2015年，李克强总理在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划，“互联网+”已渗入社会各行各业。作为教学科研支持和资源文化中心的高校图书馆要顺应变化，认真思考如何借助“互联网+”创新服务方式，推动社会经济文化的发展。

一、“互联网+”背景下高校图书馆信息服务面临的变化和挑战

“互联网+”是指依托互联网平台和互联网思维，对传统行业实行思维方式和经营理念的革新，实现互联网与传统行业的深度融合，进而建立新的成长生态，创造新的发展机遇。[1]它不仅是一种技术手段，更是一种全新的服务形态、发展模式，对高校图书馆服务产生了巨大的影响。

随着移动互联网技术的迅速发展，信息资源爆炸式增长，图书馆读者需要提供更快捷的、更精细化、个性化的信息服务。高校图书馆面对的用户以专业学科用户为主，他们本身具备非常强的学习能力和专业基础背景。高校图书馆信息服务由单一文献信息资源的提供、检索及借还服务转变为主动提供信息的定题服务和学科服务等。高校图书馆收集的数字资源迅猛增长，用户在冗长的信息海洋中寻找自己所需的信息犹如大海捞针，传统的图书馆系统已无法满足高校读者的信息需求。作为情报服务机构、信息资源集中地的高校图书馆，急需处理海量数据的新兴技术，分析和挖掘蕴藏在数据知识金矿中的信息价值，从信息服务的业务数据中挖掘有用的信息数据，预测趋势，创新高校图书馆信息服务模式，满足高校用户科研信息的需求。[2]因此，如何从庞大的信息海洋中挖掘到更多、更好、更准确、更有用的信息服务用户，提高用户的满意度，给高校图书馆信息服务的创新带来了机遇和挑战。[3]

二、“互联网+”背景下高校图书馆信息服务的具体举措

（一）做好学科信息服务，实现资源开放、数据共享，最大化满足用户个性化信息服务需求

“互联网+”时代，高校图书馆要开放资源，数据共享，通过在技术、标准、政策等方面与互联网充分对接，建设互联网开放资源体系，为高校用户获取全方位的知识信息提供服务。

高校图书馆主要服务于教学科研，提供的信息具有专业性、学术性、学科性和个性化特征。高校图书馆通过对学科信息进行聚类分析、网络分析、可视化分析、引文分析、知识关联分析等技术构建学科的知识图谱，从宏观上分析相关学科领域的研究方向和热点，为科研人员、学者节约调研时间，帮助他们迅速洞察学科领域的研究进展、确定研究方向。[4]因此，高校图书馆作为教学和科研的桥梁机构、信息资源的集中地，应形成以学科馆员为主导、以用户为中心的服务模式，深化信息服务功能，支撑教学科研的信息服务体系。高校图书馆可利用数据挖掘、语义分析、跨媒体等技术，构建起一个大型的知识网络平台。

（二）个性化信息的定制服务

传统高校图书馆是通过问卷调查、借阅数据的统计、电话访谈等方法获取读者的信息需求，而现代高校图书馆通过对读者信息行为的数据挖掘，加上结合读者的专业、研究方向，发现隐性的行为规律，从而准确定位读者的需求，进行个性化的阅读推荐。个性化信息推荐方式有三种：第一种，热点推荐；第二种，根据读者的兴趣书籍进行匹配；第三种，阅读兴趣相类似的读者聚合推荐，读者之间感兴趣的相类似的书籍可互相推荐。高校图书馆应与国内数据提供商开展更多的合作，从而创新信息服务方式和内容，提高信息服务质量，提升读者阅读体验和满意度。

（三）构建专家社群，发展智慧图书馆

高校图书馆应在学校教学科研的基础上，扩展图书馆信息服务的领域和范围，构建专家社群，即以高校情报信息资源为依托，与社会政府、市场、產业、研究所联手，构建产、学、研、用的情报联合体，形成多维立体的情报系统，发挥在环境检测、市场预警、技术研发、学科前沿跟踪诸方面优质、高效的服务功能；以市场需求为导向，建立综合市场信息、产业信息、技术研发信息的网络资源服务体系；构建网络数字工具书、数字教材库、数字市场展望，提供在线社区知识交流；整合优质网络资源，办好高校图书馆网络服务平台，充分发挥其情报职能和社会教育职能；鼓励高校专家队伍开展战略性新兴产业及其相关竞争情报方面的学术研究，以对竞争情报服务体系的工作提供支持，同时为用户提供具有决策性、系统性、咨询性的科研竞争情报服务环境。总之，就是面对数据海，发展智慧图书馆。[5]

（四）跨界融合，智慧互联

图书馆智慧互联、跨界融合是“互联网+”时代图书馆服务和深入发展的明智举措。主要体现在以下两方面：一是图书馆的服务与管理向智慧互联服务模式转变。图书馆利用新一代信息技术，在任何时间、任何地点为任何用户以任何方式实现知识与人、人与人、知识与知识的立体网络数字互联。在用户与资源相连、用户与用户相连、资源与资源相连等前提下，图书馆为资源和用户之间的互通提供了新途径与新方法，从而呈现出服务与管理的新形态。图书馆以资源与馆员、用户与馆员、资源与用户等的立体互联互通为基础，以“以人为本”的图书馆“互联网+”发展理念与实践为前提，基于各图书馆的各类服务资源向用户提供感知服务和协作集成服务，实现应用集成、信息共享、资源互通转换、知识深度融合的服务与管理新形态，为图书馆管理与服务走向社会化营造良好的信息技术环境。[6]二是图书馆的管理与服务模式向跨界融合服务模式转变。图书馆要实现“互联网+”的跨界融合，就要结合“互联网+”与图书馆的理论和应用实际，将二者有机结合，发掘新方向、新目标。图书馆在跨界合作的道路上应心态平稳，要以拓展服务领域、深化服务层次、增强核心竞争力为目标，积极探索新的服务模式，提升图书馆服务能力。例如2015年6月，北京大学图书馆、CALIS管理中心与百度签署战略合作协议，图书馆利用百度海量的信息和强大的大数据计算能力，为图书馆提供更为稳定的检索服务、更加成熟的统计平台及用户行为分析技术，推动图书馆在互联网环境下的转型发展。[7]

（作者单位为大连大学图书馆）

参考文献

[1] 向宏华.“互联网+”思维下图书馆服务创新研究[J].图书馆工作与研究，2017（04）：1.

[2] 张毅，赵雅洁.论大数据在图书馆管理与服务中的应用[J].图书馆工作与研究，2015（9）：4-8.

[3] 叶莉，凌征强.基于数据挖掘的高校图书馆信息服务[J].图书馆工作与研究，2017（05）：071.

[4] 和婷.大数据思维对图书馆信息服务工作的启示[J].图书馆建设，2014（1）：64-68.

[5] 裴嫣疆.高校图书馆智慧信息服务模式初探[D].华东师范大学，2011.

[6] 李立睿，邓仲华.基于“互联网+”的融合图书馆构建研究[J].图书与情报，2015（6）：33-37+62.

[7] CALIS签署学术科研战略合作协议[EB/OL].百度学术与北大，

http：//news.ifeng.com/a/20150612/

43964562-o.shtml，2016-03-10.endprint