我国中小型出口企业转型跨境电商面临的问题与对策

杨芳　郭轶群

内容摘要：本文经过对浙江省宁波市范围内105家中小型出口企业调研发现，宁波众多中小型传统出口企业面临着生存危机，转型升级跨境出口电商为诸多外贸企业提供新的选择。在面临人才紧缺、出口通关、商检、结汇、退税难、物流发展滞后等问题的情况下，宁波中小型出口企业应引进行业精英，同时加强员工转型培训；宁波地方政府应进一步完善和健全适应地方发展的跨境电商法律法规、操作规范等；物流公司应致力于不断提升服务质量，同时提升海外仓管理能力，实现智能化、规范化管理。

关键词：跨境电商 中小型出口企业 跨境出口电商

引言

当前，世界各国的购买力均出现下滑，虽然各国采取不同的措施来复苏经济，但是经济整体增速明显放缓，国际市场需求萎缩，这使得我国传统对外贸易形势严峻。就浙江省宁波市而言，据宁波海关统计，2016年1-7月宁波市进出口总额为1004亿美元，与2015年相比同比下降8.9%，其中出口额下降2.5%，进口额下降24.9%（来源于宁波海关官网）。而与此同时，作为新兴事物的跨境电子商务（以下称跨境电商）则逐年迅猛增长。据宁波日报报道，2016年1-7月宁波跨境电商进出口总额约153.96亿元，其中出口额达126.11亿元；预计到2018年，宁波将创建20个跨境电商外贸产业基地、30家跨境电商综合服务平台企业、50个跨境电商公共海外仓，宁波跨境电商年交易额将超出150亿美元，占宁波进出口总额的15%，其中出口总额将达130亿美元（来源于宁波日报）。基于外部环境不宜、传统出口贸易摩擦不断增多、国内原材料价格不断上涨、劳动力成本逐步增加、出口行业竞争激烈以及人民币升值带来的压力等原因，对于宁波中小型出口企业而言，直接影响便是订单数量减少、出口价格下降、利润微薄甚至出现亏损，在面临生存压力的前提下，转型升级跨境电商则成为众多企业的首选。

本文对宁波市范围内的105家50人以下的出口企业进行调研，调研以问卷调查方式完成，成功回收有效问卷98份，调研企业包含服装、机械、家具、家电、文具、五金等行业。结果显示82%的企业表示面临生存危机，59%的企业预备转型升级跨境出口电商，10%的企业表示“非常了解跨境出口电商”，26%的企业选择“简单了解跨境出口电商”，64%的调研对象均选择“不了解跨境出口电商”。故指导宁波中小型出口企业了解跨境出口电商、成功转型升级跨境出口电商的研究尤为必要。

宁波跨境出口电商现状

跨境电子商务指分属不同国家的交易主体，通过电子商务手段（电商服务平台）将传统进出口贸易中的展示、磋商、成交、支付等环节电子化，并通过跨境物流或异地仓储送达商品、完成交易的一种国际贸易活动（柯丽敏等，2016）。根据商品的流向来划分，跨境电商分为跨境出口电商和跨境进口电商。我国目前跨境出口电商所占比重比较大，其主要分为跨境零售和跨境B2B（Business-to-Business，国内外贸企业与国外进口企业之间的电商交易）两种模式；跨境零售又包含B2C（Business-to-Customer，国内外贸企业与国外个体消费者之间的电商交易）和C2C（Customer-to-Customer，国内个体卖家与国外个体消费者之间的电商交易）两种模式。除此之外，跨境电商O2O（Online-to-Offline，国内卖家通过电商服务平台与国外进口企业或者个体消费者达成交易，同时商品展示、售后服务或其它环节在线下完成的一种线上线下结合的模式）模式也得到了越来越多的关注。与传统对外贸易出口相比较，跨境出口电商是一种废除了传统出口销售合同的运作模式，通过互联网电子商务平台与客户间接接触交流并完成交易的一种贸易方式，其有着订单量小、批次多、周期短、价格低、要求产品类型多、产品更新速度快、借助第三方支付、借助第三方物流企业、利润较高等特点。

在我国跨境电商尤其是跨境进口电商迅猛发展的大环境下，宁波跨境出口电商也将迎来高速发展期。2012年，宁波被国家发改委列为国内首批5个跨境贸易电子商务试点城市，继而宁波地方政府对跨境电商给予了高度关注，出台了一系列利好政策。《宁波市跨境贸易电子商务服务试点项目业务及技术实施方案》在2013年正式通过并实施；同年，宁波跨境贸易电子商务试点进口保税备货模式业务在宁波保税区正式启动；2014年，宁波跨境贸易电子商务服务平台改版为跨境购平台（www.kjb2c.com）（来源于宁波日报）。顺应形势加之政策的支持，宁波跨境电商进口业务量稳居全国试点城市之首。在跨境电商进口业务发展迅猛的形势下，跨境电商出口业务也必将迎来其发展关键期。当前，跨境电子商务主要包括三种模式，其主要操作流程如表1所示。

在政策大力支持跨境电商的同时，传统出口企业则面临着诸多不利因素。首先，金融危机后全球经济复苏速度缓慢，国际需求并未出现应有的增长，出口企业订单量大幅减少，尤其是中小型出口企业，有些甚至出现间歇性停产状态；加之，人民币升值以及不断增加的出口贸易摩擦、不断提高的技术要求，另外国内原材料价格不断上涨，劳动力成本持续增加，使得中小型出口企业无法与竞争对手抗衡。因此，宁波中小型出口企业面临着严重的生存压力，转型升级跨境电商则成为其不二选择。

转型升级跨境电商面临的问题

（一）跨境出口电商业务人才紧缺

中小型出口企业转型的关键之一是人才的转型。傳统出口企业的核心人才为外贸业务员，即以英语为主要交流工具经过交易磋商、签订合同、监督履行合同、货款催收、售后服务等环节，将产品出口至境外客户（进口商和零售商）的外销人员，而跨境电商出口所需要的人才则是电子商务与外贸业务的结合。同样以业务员为例，跨境电商外销员需要掌握电子商务知识以及电子商务平台的运营、管理和推广能力，同时具备产品营销能力和业务管理能力，加之外语表达能力，缺一不可。就外语表达能力而言，传统外贸业务员面对的是专业的进口商和零售商，一般使用国际通用语言英语便可达到要求，然而对于跨境出口电商则不能满足，尤其在B2C和C2C交易模式下，业务员面对的是来自世界各地的个体消费者，因此对语言的要求也更加多样化。随着跨境电商的高速发展，2013年以来宁波跨境电商人才需求呈不断上涨趋势，2013年约17%、2014年约28%、2015年约35%、2016年约39%（来源于人民网）。由于行业性质对人才的高要求，加之人才需求的不断增加，对于宁波中小型出口企业而言，如何培养、招聘合格的跨境出口电商人才是一个值得深思的问题。endprint

（二）跨境出口电商通关、商检、结汇、退税难

由于我国仍处于跨境电商发展初期，相关的法律法规、政策、行业规范等还未健全，因此跨境出口电商会面临通关、商检、结汇、退税难等一系列问题。对外贸易出口的流程包括报关、报检、货物上船、收汇、核销、退税等。传统对外贸易单一订单出口量相对比较大，批次相对较少，且出口商数量较少。而比较而言，跨境电商出口批次众多、单一订单量小、出口商（人）数量较多，这无疑对海关、商检都提出了新的要求。跨境电商出口商（人）要求通关、商检周期短、费用低，否则无法满足进口商（人）对于小量订单的要求，然而这一要求与出口商（人）数量多、出口批次多是矛盾的，于是便造成了跨境出口电商通关难、商检难的局面。跨境电商的出口商（人）由于入门门槛低，很多并不具备传统外贸出口商的资格，因此不能通过传统方式进行收汇核销，造成结汇困难。就退税而言，我国退税政策有着严格规定，必须要提供国内增值税发票以及全套手续，这对于跨境电商出口商（人）而言则并非易事，因此目前大多跨境电商出口商（人）并未享受到出口退税的优惠政策。

（三）物流服务跟不上跨境出口电商发展的步伐

传统对外贸易出口的物流均由货代和船公司负责，出口商只需要在交货期前将货物备好交由货代公司和船公司负责即可，对于出口商而言操作简单，但是物流过程耗时较长。跨境出口电商由于订单量小、批次多、目的地多样化等特点，在安全的大前提下，物流过程必须要求简单、快捷、方便，这一要求对于跨境物流而言具有较高难度，同时降低跨境物流成本也是增强宁波市中小型出口企业国际竞争力的关键所在。目前我国跨境电商出口业务70%是通过邮政包裹出运的（包括中国邮政、中国香港邮政和新加坡邮政等），部分业务的运输周期长达一个月（李向阳，2014）。众所周知，邮政包裹有着配送成本较高、配送时间较长、效率较低以及海关对货物的查扣等问题，因此并不应该是跨境出口电商的首选。其次则是国际快递（如UPS、DHL、Fedex），虽然国际快递业务具有服务好、效率高、包裹丢失率低等优点，但是收费高这一特点决定了其难以在跨境电商出口中起到核心作用。为了降低运输成本，越来越多物流企业加入建立海外仓的队伍，海外仓因为是建立在海外，所以货物属于本地发货，这不仅极大缩短了配送时间，本质上降低了运输成本，同时可以实现包裹的全程跟踪，达到跨境电商出口对物流的高效率、低成本、低风险的配送要求。货物是通过传统的对外贸易出口方式到达海外仓，因此头程运输均采用传统的出口报关、清关，极大降低了清关障碍、海关查扣风险。但是由于海外仓的跨国运作、库存消化、配送售后等一系列问题，使得其并未成为当前跨境电商出口商的首选。

跨境出口电商转型升级策略

（一）积极引进行业精英并加强员工转型培训

在跨境电商人才紧缺的环境下，宁波中小型出口企业需要在加速员工转型的基础上招聘行业精英。转型跨境出口电商对于原有员工来讲是一次新的挑战，意味着要他们在利用传统外贸工作经验的基础之上重新学习电子商务知识、操作电子商务平台，绝非易事。介于中小型企业可用流动资金有限，很多企业会选择员工自学的方式来完成转型，但是这样不仅耗时耗力，还会影响员工工作情绪，而且必然会造成前期诸多的操作错误，因此收效甚微。专业培训师加导师制会给员工转型带来诸多益处，企业应聘请专业的跨境出口电商培训师队伍对员工进行全员培训，同时通过导师制让有经验的跨境出口电商人员对经验不足者进行尾随式指导和培训。当然，在跨境出口电商人才紧缺的环境下，能够抢聘到行业精英也是转型成功的必要条件。除此之外，与宁波当地高校进行校企合作，利用高校的软硬件设施齐力培训员工、培养潜在员工也是上上之策。

（二）加快建立健全跨境出口电商法律法规及操作规范

虽然国办发[2013]89号文件《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》对跨境电商零售出口的通关、商检、结汇以及退税给出了政策指引，但是宁波地方性详细操作规范仍有待完善。跨境电商B2B出口可采用传统的通关、商检、核销以及退税方式，但应建立专门的通道或平台，简化通关、商检程序，提高效率，降低费用，从而提高宁波市出口电商的国际竞争力。B2C和C2C出口因具备来源地广泛、批次多、批量小、单件金额低等特点，很难通过传统方式报关、报检，可通过通关管理平台来完成，同时采取“清单核放、汇总申报”的方式办理通关手续。宁波海关建立专门针对跨境电商零售出口的报关平台，出口商（人）、国际快递公司或其他第三方可在线将相关电子文件上传平台完成报关，海关通过平台操作和集中监管的方式批准或拒绝通关。商检应严格施行“全申报制度”，同样建立宁波跨境电商零售出口商检平台，申报人在线完成商检申报，上传由商检局统一认定的第三方检验机构出具的检验合格报告，同样采取“集中申报、集中办理”的方式简化程序、降低报检费用，商检局贯彻“以检疫监管为主，一般工业制成品不再实行法检”的方针。一旦跨境电商零售商品能够正常通关、报检，便可进行正常收汇核销。为了进一步优化跨境电商出口收汇过程，我国各大银行应加强与跨境电商平台、国际第三方支付机构的合作力度，同时进一步深化本土支付企业的国际影响力。只有完善了跨境电商出口的通关、商检、收汇核销过程，宁波跨境电商出口商（人）才能享受国家的出口退税政策，从而提高其国际竞争力和国际认可度，甚至知名度。

（三）提升海外仓管理能力和服务质量

在国家政策的支持下，不仅物流公司加大了建立海外仓的步伐，大型跨境电商出口商也陆续加入海外仓建设的队伍中。对于宁波市中小型出口企业而言，可以加大与拥有海外仓的物流公司合作，也可合作建立海外仓，同时有效利用公共海外仓。根据浙江在线的报道，到2018年，浙江省将建成60个公共海外仓，范围覆盖五大洲主要出口国家，这对于宁波市中小型出口企业而言无疑是一个绝好的消息（柯丽敏等，2016）。物流是跨境电商出口的核心流程，也是进口商（人）满意度的核心指标，因此物流配送效率和服务质量决定了我国跨境电商出口企业的国际竞争力。故政府、物流公司、跨境电商出口企业均有义务在加大海外仓建设力度的同时，不断提升海外仓管理能力和服务质量。

海外仓是一张覆盖全球的仓储網络，对其管理必须实现智能化、规范化。由于仓库与物流公司、跨境电商出口商（人）隶属不同国家，仓库管理必须通过互联网等现代通信技术与工具进行遥控管理，实现仓储、库存、配送等全智能化、标准化管理。就库存消化而言，必须要实时对跨境电商市场行情进行调研和分析，掌握市场动态、充分了解市场对各类商品的需求状况，根据实际情况调整库存。另外，物流配送从属服务行业，因此提升服务质量是关键，本着一切为客户着想的原则，缩短配送时间，实现买方卖方物流全过程跟踪，简化退换货手续，不断降低包裹丢失率。

参考文献：

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