高校心理危机事件应对处理办法

刘文佳

（710122 西北政法大学 陕西 西安）

心理危机是指个体运用寻常方式不能应对或处理目前所遇到的内外部应激而陷入极度的焦虑、抑郁、甚至失去控制、不能自拔的状态。心理学个案存在心理危机的一般表现为：个案刚刚经历或者正在经历对其产生重大影响的事件、案件，心理状况发生较大波动从而引起躯体生理反应、认知不确定状态甚至日常行为、习惯发生较大改变，通过自身的调整或者外界的开导、疏解均不能改善。高校中心理危机事件的出现通常没有规律，但又容易导致极其严重的后果，所以必须给与足够的重视和研究。

一、高校频发心理危机事件，现将其作一简单分类，以图探究比较合适的解决办法

（一）第一类最应重视的是已经确诊心理不健康状态的学生个案发生危机事件

此种类型的学生客观上已经到医院就诊并确诊，主观上清楚明白自己的心理状态，所以该类学生一般情况下有较强的治愈意识，会比较配合医生的医嘱和老师的关注。对于该类学生，学生管理者必须长期跟踪关注并与其父母亲保持沟通，了解掌握学生的信任对象并且将心理危机事件的严重性向其信任对象解释清楚，取得信任对象的协助。此类学生容易出现的危机事件主要有：

（1）由于一些内外部应激事件陷入极度的焦虑和抑郁自己没有办法应对而向老师或者同学或者其他信任对象求助。

对于此类学生的求助，学生管理者一定要认清自己的身份和能力，这并不是简单意义上的安抚和排解能够解决的问题，一旦这样的心理危机事件发生，当务之急是通知家长，履行相应的请假或休学手续后，立即前往专业的心理疾病治疗机构。如果家长同意学生休学专心治疗，则学院配合办理休学手续；如果家长希望学生在校继续学习，学院应告知学生可能出现的情况，并请家长出具相关书面说明。

（2）由于内外部应激突发恶性危机事件。恶性危机事件包括伤害他人和伤害自己，学生管理者要在得知事件的第一时间赶往现场，尽一切努力保证学生个案生命安全及健康，与此同时通知学生家长尽快赶来学校。并且根据现场情况及时确定取得保卫部门、学生管理部门或者公安、医疗机构的援助。

对于有危害他人生命健康倾向的学生，发现后应立即向上级主管部门报告，与此同时视情况而定争取保卫部门的援助首先保护现场，控制事态进一步发展，并迅速通知有关部门启动应急预案，保护现场当事人的安全，同时联系学生亲属。对于在高校内已经实施危害他人生命健康行为的学生，主要由高校保卫部门会同学校心理健康教育中心共同处理，及时告知学生亲属赶往现场后将其带离学校休养治疗并及时办理相关学业手续。不得让此类学生继续留在学校参与集体活动或者自主安排学习生活，以免再次发生意外。

一旦发现或有动向显示学生有自杀倾向，要将学生转移到安全区域，学生管理人员如辅导员本人和辅导员组织学生组成的监护小组对其实行24小时监护。立即联系有自杀倾向学生的亲属尽快赶到学校，双方共同协商解决。注意不要告知学生校方已通知家长，并要求家长也不要告知学生，以免激发或加重学生的自杀意念。同时及时向上级主管部门报告，向学校心理健康教育中心报备，若心理健康教育中心评估该学生需立即前往医院治疗，校方应与家长协商沟通并要求家长出具书面同意解决方案意见。

（二）第二类为发生在平日心理状态正常学生身上的心理危机事件

此种类型的事件隐蔽性和突发性都非常强，通常情况下一旦爆发也容易是恶性事件，学生管理者同样要在得知事件的第一时间赶往现场，尽一切努力保证在场学生的生命和人身安全。但在与学生亲属沟通的时候要格外注意用词表达，因为老师并不是专业的医务人员，没有确诊心理疾病的资格，擅自给学生下定论很容易引起个案亲属情感上的抵触以致不配合学校工作。校方的职责是要做到引导个案亲属尽快积极带当事人前往门诊、医院等专业医疗机构就诊。

处理已经实施或者正在实施自杀行为的学生危机事件，当务之急是保证学生生命安全，第一时间联系校医院医生或者就近医院急诊室，由校医院医生或者就近医院急诊医生负责立即采取紧急救治措施或者视情况转院救治，遇紧急情况则应直接拨打急救电话。及时采取救治措施的同时，应立即向上级学生管理部门、心理健康教育中心报告情况。情况需要时及时向学校保卫部门或者公安部门报备情况，由保卫部门或公安部门协助及时对现场采取保护和勘察，防止事态进一步扩散，避免对现场及校内其他学生产生不良刺激。第一时间联系实施自杀行为的学生家长赶往现场。

对于采取自杀行为但脱离生命危险或者自杀未遂的个案，在其生命体征稳定且病情允许的情况下，由学生亲属为其办理相关学业手续，将学生带离学校进行休养治疗。此时，个案已不再适合继续参与集体生活或自主安排学习，否则容易影响心理疾病或者心理状态的康复，情况危急时易再次发生意外。学生管理部门应及时关注与个案学生关系密切的同学，尤其是同宿舍、同班级或者学生社团及其他朋辈，采取安抚、疏导措施，缓解应激事件带来的精神压力。如有必要应联系专业的心理健康教育中心进行团体心理辅导，避免更大范围的急性心理危机事件出现。

二、应对措施

上述两大类共三种危机事件可以说一种比一种更复杂，后一种比前一种处理起来更加棘手，但是很多情况下平日里心理状态正常的学生在发生恶性危机事件之前会有一些异常举动，如果早发现早关注早与家长沟通，可能就能从第三种事件转化为第二种；如果取得家长、朋辈和社会大环境的协助，不给于心理不健康学生过多的压力和刺激，让他得到理解和包容，可能恶性危机事件就不会发生，只出现第一种情况的时候高校就能够及时干预处理。

所以学生管理者需要在日常的心理工作中注意以下几点，尽量避免事件恶化。

（1）在所有学生范围内普及心理知识，积极引导人群正视心理疾病和心理不健康状态，让所有同学能够做到愿意相信老师，愿意把自己的情绪、感情问题带来与老师沟通。注重班级心理委员的专业素养培训，同样让同学们愿意相信心理委员，增强朋辈支持。这样高校教师就能在日常工作中对更大范围内学生情绪的异常波动保持关注。对于一些因为发生紧急应激事件而情绪低落者重点关注，尤其是经历感情挫折、生理疾病、家庭变故或者人际关系发生冲突的学生，经了解家庭亲友中既往有自杀史的学生应及时处理心理应激压力。

（2）突发事件不可能完全避免，学生管理过程中要做到保证信息交流渠道畅通，日常工作中建立起顺畅的上传下达信息通道，学生遇到突发状况第一时间告知学生管理者，比如发现有人与同学谈论自杀话题或自杀方法；发现有学生在信件、草稿的文字中间流露自杀念头；有学生给亲朋好友赔礼道歉或者述说告别的话但原因不明等；发现有同学突发情绪明显异常，如易烦躁、易焦虑、易冲动等。上述情况均为危机事件的警示讯号，学生管理人员务必同时与校医院、保卫部门、宿舍管理部门建立信息网，及时共享突发事件信息。

（3）做好危机事件善后处理，为相关学生及教师做好心理辅导。对于参与、危机事件处理经过的学生给予正面引导和积极干预，防止负面情绪相互传染，教育学生正确应对以便当事人复学之后尽快恢复正常的学习生活。

三、由于学生管理人员心理专业知识有限、学生人数众多情况复杂，危机事件很难杜绝，遇事高校一定要把握以下工作原则

（一）生命第一

高校突发心理危机事件，应第一时间采取保护措施，最大限度地保护个案学生及其他当事学生的人身安全。

（二）亲属参与

处理心理危机事件，不能任由高校一方决断，要及时通知学生监护人或其他亲属共同协商处理。

（三）全程监护

发生心理危机事件后，应安排专人对个案学生及其他当事人全程监护。监护过程由学生管理人员及相关人员做好书面文字记录，必要时留取音像资料。

每一个学生背后都是一个家庭乃至一个家族的希望，心理危机事件处理是否得当直接影响学生今后的学业和人生的发展，高校管理部门尤其是一线教师一定要在日常工作中重视并关注学生心理健康状况，将问题发现并终止在萌芽阶段，尽量避免恶性心理危机事件的发生。