团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果

熊年秀++++++吴敏++++++涂群++++++胡江敏++++++刘喜梅

[摘要]目的 分析团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果。方法 選取我院2015年6～12月在急诊科治疗的70例患者为对照组，选取2016年1～9月实施团队管理模式后在急诊科治疗的70例患者为观察组。比较两组患者的基础护理满意度、服务态度满意度以及护理人员的资料填写合格率、操作技术以及科室管理两方面的护理质量评分。结果 观察组患者的基础护理满意度、服务态度满意度均显著高于对照组（P<0.05）；观察组护理人员的资料填写合格率、操作技术以及科室管理评分均显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 团队管理模式在急诊护理管理工作中能有效提高护士团队的整体素质，进而提升患者对护理操作的满意度，护理质量的大幅提高更能促进良好的护患关系的形成，值得在护理管理工作中应用推广。

[关键词]团队管理模式；急诊护理管理；应用效果

[中图分类号] R192.6 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2017）12（c）-0137-03

[Abstract]Objective To analyze the application effect of team management mode in emergency nursing management.Methods From June to December 2015，70 patients treated in the emergency department were selected as the control group，while another 70 patients after carrying out team management mode from January to September 2016 were selected as the observation group.The satisfaction degree of basic nursing，service attitude，and the nursing quality scores of qualification rate of filling in information by nurse，performance technique，and department management were compared in patients between the two groups.Results In the observation group，satisfaction degree of the basic nursing，and service attitude were all higher than those in the control group （P<0.05）.The scores of the quality rate of filling in information by nurse，performance technique，and department management were all much higher than those in the control group with statistical differences （P<0.05）.Conclusion In the emergency nursing management，the team management mode can improve the overall quality of the nurses，and further increase the patients′ satisfaction degree on nursing performance.Great improvement of nursing quality can facilitate a favorable nurse-patient relationship，which is worthy of application and promotion in nursing management.

[Key words]Team management mode；Emergency nursing management；Application effect

团队管理是指以团队作为开展工作的基础单位，在这个固定的单位中，队员的专业能力得以最大限度地发挥，同时团队协助方式也能从根本上提升整个团队的工作效率[1]。急诊科接收的大多是急危重患者，如果抢救措施不及时，患者甚至会有生命危险[2]。提高急诊科综合护理水平，是保护患者生命健康的重要手段[3]。本研究团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年6～12月在急诊科治疗的70例患者为对照组，选取2016年1～9月实施团队管理模式后在急诊科治疗的70例患者为观察组。对照组：男43例，女27例；年龄23～72岁，平均（45.7±3.2）岁。观察组：男47例，女23例；年龄26～70岁，平均（45.3±2.7）岁。两组护士数量均为19人。本研究已经医学伦理委员会批准进行，参与患者自愿签订知情同意书。两组患者的年龄、性别等一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组患者进行常规护理干预，根据急诊患者的病情为其提供针对性的护理服务。

观察组患者在进行常规急诊护理的过程中，应用团队管理模式为患者提供护理服务，该模式的具体实施情况如下。①提倡人性化的护理管理意识，通常情况下护士都是女性工作者居多，其在承担较重要的社会角色的同时，还需要做好高强度的护理工作。基于这种情况，护士长需要给予护理人员更多的关心和鼓励，帮助其解决工作中遇到的各种问题，为其营造温暖舒心的工作环境，有助于激发护士的工作积极性。尤其对于有继续教育需要的护士，应适当给予一定的指引和系统性支持，这样不仅能帮其快速掌握专业技能，更能有效缓解压力，让其以更积极、健康的精神状态去面对生活、学习和工作中的压力与困难[4]。②疏通沟通渠道，制定共同目标，创建“用法律保障，用心灵关爱，用专业护理”的护理管理理念。把科室的发展以及团队建设的目标落实到纸面上。在制定目标时要注意弘扬团队精神，坚持以提高专业素质为主要导向，将目标细化为一个个小目标，逐个落实[5]。团队中的每位成员都需要明确团队管理的目标。在执行时，护士长要详细、全面地讲解团队建设的目标与要求，鼓励大家沟通交流，充分表达自己的意见和建议，共同为建设良好的团队做出努力，如果有些意见不方便直接提出，也可以以书面的形式单独交给护士长，积极采纳优秀的建议，还可以对可行的意见进行实际尝试，拓宽思考方向[6]。③提供发展空间，充分挖掘出每个团队成员的潜在能力和特长[7]，鼓励护士不断提高自身综合素质，加强相互之间的学习交流。在实际工作过程中，急诊科管理人员通常采用分层管理的方式，以责任心强的护士作为护理组长，护理组长应具备娴熟的业务技术能力，牢固的专业知识素养以及良好的沟通协调能力，同时工作职称至少应该是护师以上[8]。实行分层化管理能为各组长提供一个更好的发展平台，进而有效提升工作责任感和自我认同感，进而带动整个团队的效率不断提升，营造出良好积极的工作学习氛围[9]。在科室的实际工作中，将科室按照一定的规律详细划分，使各区域内的每项具体工作都有专人负责[10]。为每位护士都提供管理锻炼的机会，定期对护士的工作成效进行考核评比，表现突出、成绩优异的人员可以将高效的工作方式与大家交流，以此提升整体的护理水平[11]。④建立健全的相关管理制度，规范团队运行机制。对于急诊科来说，护理管理的根本目标在于提高护理水平和护理技术[12]。为了规范全部工作人员操作水准，需要建立健全相关的规范与制度，明确各护理岗位的工作职责，确保护理工作规范无误。endprint

1.3观察指标及评价标准

團队管理模式实施后，2016年1～9月对患者进行护理满意度调查，采用问卷调查的形式，从对基础护理满意度、服务态度满意度两个方面进行调查，分值为0～10分，≥5分为满意，<5分为不满意。将本时间段的调查结果与团队管理模式实施前（2015年6～12月）的调查结果进行比较。

团队管理模式实施后，2016年1～9月对护理人员进行护理质量评分，考核项目主要包含资料填写合格率、操作技术以及科室管理三个方面，使用护理部制订的统一表格，考核标准参考医院护理质量考核标准。将本时间段的调查结果与团队管理模式实施前（2015年6～12月）的调查结果进行比较。

1.4 统计学分析

数据使用统计学软件SPSS17.0分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者护理满意度的比较

观察组患者的基础护理满意度、服务态度满意度均显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）（表1）。

2.2两组患者护理质量评分的比较

观察组护理人员的资料填写合格率、操作技术以及科室管理评分均显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）（表2）。

3 讨论

急诊科相较于其他科室具有一定的特殊性，这也对急诊科的护理工作人员提出了更高的要求，其不仅需要具备高水平的专业技术能力，还需要有较强的综合素质、心理素质，能够在任何情况下为患者提供优质的护理服务[13]。急诊护理管理是一项较复杂的系统性工作，在具体的工作过程中，需要各个环节的紧密衔接、高效配合才能达到最优的抢救效果[14]。与此同时，急诊抢救工作是否能及时有效地开展，对患者的救治具有重要意义。在急诊科室中，急危重患者十分常见，如果急救措施不当，很可能会对其生命构成严重威胁。在黄金救治时间内给予有效的治疗，能在最大程度上降低患者的死亡率，提升患者的生存质量以及后续的康复效果。

团队是开展团队管理工作的基本组织单位，在护理工作推进的过程中，根据护理人员的优势组建管理团队，能够充分发挥各个工作者自身的优势，从而使急诊护理工作能够高效、顺利地进行。团队管理模式形成的根本目的也正是为了充分调动护理人员的工作积极性，进而从根本上提升护理效果[15]。在护理管理工作中，护士长是一个较重要的角色，其需要与小组中的其他成员进行良好互动，鼓励和督促小组成员高效开展急诊护理工作，在这个过程中，作为管理者的护士长，其领导方式及个人行为将直接影响本组护理员工的工作效率。此外，护理团队建立后，还应不断优化团队成员综合素质，提升管理水平，加强协作，只有这样，才能从根本上提升团队护理效率，团队整体水平的进步也能促进团队中每个个人的迅速发展。

本研究结果显示，观察组患者对基础护理满意度、服务态度满意度均显著高于对照组；观察组护理人员的资料填写合格率、操作技术以及科室管理评分均显著高于对照组（P<0.05），提示团队管理模式在急诊护理管理工作中能显著提升护理人员的综合操作技能以及护理水平，最大程度地提升患者的干预效果，从而，患者对护理各方面的满意度也会明显提升，有助于形成良好的护患关系，因此，应将团队管理模式广泛应用于急诊护理管理工作中。

[参考文献]

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