从“致敬协和”谈如何培育后勤员工行业精神

韩燕慧

(江苏无锡市第二人民医院，江苏 无锡 214002)

曾经读到《作为一名患者，我为什么向协和医院致敬》一文，读过之后感悟颇深：协和一直是业内标杆，内部好体制会改变每个人，所以好体制会带动一切。在现今医疗行业的发展有来自于社会各方面的指责、压力和不理解，只有正确认识现实、认清职责、接纳各方压力、宽容对待各方，以更加关爱社会、积极工作、化解矛盾的态度，自觉地将压力和指责转化为动力，才能更好地激发行业活力。

一、医务人员尊严的体现

五一假期，接待一位来自协和医院妇产科专家朋友，借此机会好好与专家聊聊我们行业，开门见山地询问她：“协和有没有控制药比之说？有药品回扣吗？你们的挂号费多少啊？……”一连串的问题，把她问得直笑。她细言细语地告诉我：“医院的药比一直控制在百分之三十几，不需要去再控制啊。关于药品回扣，我们是不屑于与药商去打交道，药比控制很严，不需要去冒这个风险。而且医院给的出诊费，足以体现劳动力的价值。”我立马询问：“医院给出的出诊费是多少呢？“我的专家号提成是比较可观的。”说到这，她立马说：“我今晚就得赶回去，明天我出诊，我的病人在等我，而且私心一下我一天收入不菲哦，如果不回去，这对我对病人都是损失。”原本我们还想多挽留他们几天，现在只能作罢。从她的身上，我感受到医生的价值在协和的体现，她不需要违心地去开大处方，乱开药，她只要看好每个病人的病，沉下心去做她的医务工作，提升她的业务水平，更好地为病人服务，这是协和体制给予医生的尊严。由此也深刻地从文章中感悟每个协和医生，从年轻医生周毅到大主任李汉忠，以及我的朋友，他们都是以治疗疾病是医生的天职，对病人负责为前提，但医生也是人，不是神，他们也要生活，在自身尊严价值体现的同时，才能更好地为社会去服务。

二、员工归属感的体现

文中提到一名来自四川的保洁员“王仁秀”，她朴实的语言，任劳任怨的劳作，每天都在用心擦拭着“协和医院”四个大字。一名外来务工人员可以如此敬业，如此安于职守。这是一种什么样的精神在鼓舞这位外来工对医院的归属感。我想每个人都有职业坚守，而坚守则意味着为了某种信念十年如一日地默默奉献，矢志不移地履行岗位职责，也是社会责任感的集中表现。我们不妨来探讨一下，任何单位都是希望员工工作高效、忠诚度高、归属感强，这种理想状态又是靠什么去实现呢？现今社会行业精神又如何培育？

三、培育行业精神通道

行业精神是行业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。“致敬协和”中让我看到了行业精神来自于医生的尊严和后勤员工的归属感，它在协和的医者和普通保洁员工身上闪烁，也让我反思觉得应从几点来培育行业精神。

(一)提升晋升通道：在职场中打拼总得有盼头，更何况一个没有远景的未来又能有几多期盼？也许名称不同，但给员工明确的晋级和涨工资通道是非常必要的，不管是学术渊博的医务人员，还是身怀一技的后勤员工，他们都需要职业生涯的规划，这也是对其职业的尊重和认可。

(二)办公氛围的融洽：员工在辞职时，不会说是因为与人不和，而现实中很多人就是因此而选择逃离。有谋略的为自己职业规划并果断转折的人终究是少数人。这就是我们经常提的“小环境”很重要，一些无谓的束缚，桎梏于个人发展的理念，让员工处于如履薄冰的工作状态，行业精神从何谈起。

(三)良好的培训系统：医院里都有一套很系统的培训体系，良好的培训系统也是整合思想的有效工具，从新职工的岗前培训到现在的规培，以及各类专业知识的培训，更是培育员工行业精神的必要工具。在国际认证JCI评审前期，需要全员掌握心肺复苏、七部洗手法及专业消防等知识培训，医院没有放弃对外包公司人员培训，对于外来务工人员他们学习虽然很费功夫，但是当每个人在掌握之后，心中的那份喜悦和归属感油然而生。

(四)绩效的应用：绩效的初衷是为了调动员工的积极性，可是在某些实际操作中，绩效有时成了一个扣钱的借口，为何不妨考虑将惩罚换成奖励呢？文章中提到王仁秀在评上先进后，公司给予的50元奖励正是绩效的体现，也让员工体会到自身的重要性。

(五)贴心的福利：看一个单位的行政系统干的如何，看看单位的福利体系就可以明白了，所谓的福利更多的情况是比实际金钱成本低很多。譬如我院给员工提供早晚爱心餐举措以及免费的夜点心供应，都收到了员工一致好评，也切实地解决了职工福利问题。该举措在全市卫生行业也是率先士卒的，引来了兄弟医院的学习参观借鉴。

人非草木孰能无情，以上五种对员工关怀的情形，在运用中范围较广，却成本低廉，在培育行业精神中也起着举足轻重的作用。

现今社会应大力重视行业精神的宣传推广，把行业精神植根于干部职工的心中和行动中，才能使行业精神充满生机。协和模式也许我们不能复制，但在医院的发展中我们要多用一种“拿来主义精神”去借鉴学习，我相信医疗行业的明天会更美好。