基于互联网思维的会议运营研究

吴照环 金华职业技术学院

一、用户思维

（一）用户思维解读及应用。雷军的小米手机和MIUI手机操作系统变革了整个国产手机市场，他的成功秘诀就是“口碑”。[1]它强调在产品的设计上考虑用户所想，同时也强调除开维护为公司真正产生价值的20%的用户，要更加关注剩余的80%的用户，因为在信息时代，这80%的用户（流量）也能为企业产生巨大价值。

会议行业在2017年也发生了一些具有一定代表性的事件。例如2017年的腾讯全球合伙人大会，在众多媒体上都报导了会方因场容纳率的原因，与参会观众产生了纠纷。事件表明会方的传统运营思路只看“利”而忽略“人”。这些事件背后的运营思路显然与互联网思维的用户思维相左。用户思维强调关注用户之所思，做好用户的体验式服务，为客户创造价值。这应该是会议运营上值得借鉴学习的。

（二）用户思维应用的难题及对策。会议行业其实一直存在的“惯性思维”是会议仅是一种手段，这就往往导致了会议主办方与会议承办方的分离。这样很容易导致的情况就是思想缺乏一脉相承，做事存在整体性偏差，不利于会议IP（Intellectual Property）的打造。塑造会议IP，能让会议摆脱仅仅停留在“手段”这个低层次的应用，反过来掌握“主动权”，切实为客户创造价值。

这并不意味着主办方要承担承办方的实务，而是要在与承办方的沟通工作上下全面功夫。参与承办方的服务培训，与承办方建立起长期的合作关系和信任机制，都能起到会议IP塑造和维护的作用。

二、极致思维

（一）极致思维解读及应用。极致思维侧重于寻找或创造产品的“爆点”，带给目标观众超值的产品体验预期。马尔科姆·格拉德威尔在《引爆者》一书中提到三种法则能够促成产品的爆发流行，即个别人物法则、附着力因素及环境威力法则。在2018年年初时，我国与美国发生了贸易摩擦，其中有个关键事件“中信危机”，原由是美国禁止国内企业向中信出售电子硬件及软件，特别是手机芯片。此事件在国内引起了舆论浪潮，聚焦于国家、企业缺乏核心技术。这时华为的“海思”手机芯片成为了“爆点”，因为该芯片的拥有自主知识产权，并拥有齐身于世界一流水准的品质。在会议行业，特别是国外会议，特别容易产生爆点。原由就是邀请的国外嘉宾往往会在会议中分享自己最新的、并未发表的研究成果。这往往能够引起与会者的“尖叫”。

（二）极致思维应用的难题及对策。在传统的会议运营中，在寻找和创造“爆点”上，已经部分契合了互联网思维的极致思维，利用邀请行业专家、社会大咖来完成会议的推广。但是，在与会者在实际进行会议服务消费时，往往达不到产生“惊叫”的效果，或许，还会有失望以及抱怨。比如，会议虽然邀请了重量级嘉宾演讲者，但是其演讲内容是滞后的或者重复的。

所以，在极致思维应用于会议运营上，主办方不仅要做好观众的需求评估，还要着力于做好嘉宾演讲者的演讲内容的评估，剔除滞后和重复的演讲内容，为观众创造令人“尖叫”的会议体验。

三、大数据思维

（一）大数据思维解读及应用。大数据思维的最佳表现就是“关注关联性”的特点。[2]在经典营销案例中，完美呈现了大数据思维带来的好处：将尿不湿和啤酒放在一起，能够显著提高商品销量。在会议行业，大数据思维应用更是解决了不少运营难题。比如哪种签到系统能够更快捷地完成与会者入场，又如分析出了本次会议对应行业的人士，还有哪些人对本次会议同样充满兴趣。这在大数据思维的引导下，都能顺利解决。这也要求会议主办方多进行跨界思考。比如，近些年会议行业渐渐开始会、展合一的探索，在会议中常常会附设展览，拓宽参展商与参会者、与会嘉宾的接触面。

（二）大数据思维应用的难题及对策。大数据的思维还是要求会议企业有一定的数据积累意识。而对于传统会议公司来看，大多数的数据都是利用Excel软件做的客户累积，但是缺乏对数据建模、分析的工程。同时，要求会议组委会多进行关联性思考，为会议拓宽渠道。

四、免费思维

（一）免费思维解读及应用。周鸿 的360公司的主打产品360安全卫士改变了安全软件行业的商业模式，其“免费”的思潮，挑战了原安全软件行业，从原先的收费，到现在的免费使用。这一思维方式的核心就是先掌握客户流量，再从此谋取利益价值。对传统会议行业来说，参会费基本上是主办方获利的最核心途径。那么，互联网的免费思维应用就要求取消参会费，这无疑对传统的会议运营来说是难以接受的。但是，免费思维不代表不获利，只是不再核心产品上获利，而从客户粘性方面获取附加值。所以，对于会议行业来说，对会议采取免费的措施，是用以培养与会者的客户粘性的做法。在之后的进阶会议产品中再谋取利益的获取。这中免费参会的思路在许多培训会议领域已经落实，并产生了良好的经济和品牌效应。

（二）免费思维应用的难题及对策。免费思维在会议行业的应用难题主要体现在对会议产品的衍生品的探索。是否可以将一个主要会议，开发会议周边附属会议、晋升会议是传统会议转型需要面对的主要问题。所以，可以尝试将会议内容进行拆分，将次核心的会议内容免费开放以培养与会者粘性，将核心内容作为会议的盈利点。

在新时代的背景下，在“互联网+”的浪潮中，会议行业在运营思路上的转型升级是大势所趋。而“互联网思维”是这一时代背景下，对各行业影响力最大的思潮。在会议行业，摄取其思维的关键性特点，成为了会议行业运营模式的突破口。