走向柔性管理

秦宗和

摘 要：随着市场经济的快速发展，图书馆的管理模式也逐渐朝着市场化、企业化方向发展，在图书馆管理过程中，传统的管理理念越来越不适用，对图书馆馆员的积极性的调动有很大影响。本文对柔性管理理念在图书馆管理过程中的应用进行分析与探讨，旨在提高图书馆管理水平。

关键词：柔性管理 图书馆管理 应用

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）12-00-01

引言

柔性管理是近年来兴起的一种全新管理模式，充分体现出以人为本的原则和理念，最初在企业管理中加以应用，随着柔性管理理念的不断发展，柔性管理理念也从企业管理延伸到其他的领域，比如在教育领域开展柔性教育，在图书馆等事业单位管理过程中也开展柔性管理。在图书馆现代管理理念应用过程中，人力资源是图书馆的竞争力，很多图书馆都十分重视人力资源管理，以激发馆员的工作积极性为目标，对传统的人力资源管理模式进行创新。在图书馆管理过程中，柔性管理是一种全新的管理模式，可以拉近图书馆馆员与读者和用户之间的关系，减少馆员与用户之间的隔阂，从而使得图书馆的工作可以顺利开展。

一、当前图书馆管理存在的问题

1.管理理念陈旧

管理理念是影响图书馆发展水平的关键，随着图书馆的管理制度不断创新，在图书馆发展过程中传统的管理模式的弊端越来越明显。传统的柔性管理模式是一种单一的刚性管理，这种管理模式对于馆员的积极性以及能力的发挥有十分严重的影响。

2.馆员的服务意识不强

柔性化和个性化是未来图书馆发展的主要方向，由于图书馆馆员受到传统的体制影响，很多馆员缺乏现代化服务意识，在服务过程中只是单纯地给用户提供简单的图书服务，没有积极发挥出主动意识、服务意识，因此导致图书馆的服务水平较低。

二、柔性管理在图书馆管理中的作用

1.适应不断变化的外部环境

随着知识经济的来来临，图书馆也必须要树立新的服务理念，实现以读者为中心的服务，全方位满足读者的学习需求和知识需求。在图书馆的发展过程中，图书馆的所有馆员都应该要充分履行自己的责任，单纯地依靠制度很难调动馆员的积极性，采用柔性管理模式才能使得图书馆的馆员变得更有激情，而且能够人尽其才，最大限度地发挥出图书馆馆员的潜力，为图书馆发展提供帮助，而且可以帮助图书馆馆员更好地适应新的环境。

2.激发馆员思维和创造性

柔性管理是一种全新的管理理念，主张将人的价值放在第一位，在这种环境下可以实现对图书馆馆员的全新培养，使得馆员可以有更多的主动权、话语权，并且能够在工作中逐渐体现出自己的价值。柔性管理相对于传统的刚性化管理，可以带来更好的效果，营造一个更加轻松和谐的工作氛围，使得馆员保持更强的自主性，在内部竞争过程中能够发挥潜力，加上图书馆越来越完善的激励制度，可以促进图书馆馆员的服务能力不断提升。

三、柔性管理理念在图书馆管理中的应用

与传统的管理模式相对的是柔性管理，柔性管理更加注重馆员的主动性，在管理过程中以人为本，为馆员创造一种和谐的环境氛围，从而激励馆员的自我约束能力、创造能力的提升。为了进一步提高图书馆的管理理念，应该要积极加强对柔性管理理念的宣传和推广，使得图书馆管理过程中能够真正实现个性化、柔性化发展。

1.激发馆员的积极性和自主性

在图书馆的发展过程中，馆员的自主性的发挥，是建立在馆员具有一定的自由空间基础上的。在柔性管理过程中，应该要赋予图书馆馆员更多自由的空间，帮助图书馆馆员实现自身的价值观，使得图书馆馆员能够感觉到自己所在的图书馆是一个有温度、有感情、有人情味的图书馆。只有为图书馆馆员提供了相对自由的空间，才能不对任性产生压抑。所以在图书馆发展过程中，图书馆管理层应该要尽量给予馆员更多自主权，在工作中也能多听馆员的意见和建议，对他们的建议和意见进行认真思考，并且给予合理地回复，使得图书馆馆员可以感受到更多的关怀，也能积累更多的成就感。

2.从读者服务方面着手

在图书馆的发展过程中，柔性管理理念的应用要体现在实践过程中，尤其是在图书馆的读者服务过程中，是践行柔性管理理念的最好途径。柔性管理理念可以帮助图书馆馆员改变传统的服务意识，从而为读者和用户提供更加全面的服务。在图书馆服务过程中加强柔性管理理念的应用，可以从两个方面着手：第一，加强柔性理念在图书馆服务方面的应用。图书馆属于公益机构，其工作理念是要实现对读者和用户的服务，因此要求图书馆馆员要具有责任心、事业心，能够保持良好的态度为用户服务，保持耐心去解答用户的问题，让用户和读者可以处于长期热情的环境环境中，避免出现矛盾。第二，加强个性化服务。个性化服务也是未来图书馆服务的一个发展方向，在柔性化理念下，可以引导馆员形成新的服务意识和理念，开展对用户的个性化服务。例如馆员可以针对用户的具体开展定制服务，通过互联网技术开展与用户的沟通和交流，实现信息反馈，促进图书馆的服务水平可以进一步提升。

3.加強柔性管理机制的建立

在柔性管理过程中，科学合理的制度和机制是确保图书馆管理工作可以顺利开展的基础。加强柔性管理机制的建立，可以从以下几个方面着手：第一，强调管理无定式。对于图书馆馆员来讲，完全确定的、整齐的规则很容易导致馆员的工作积极性下降，而且在工作过程中容易出现叛逆情绪，因此要加强图书馆管理制度的重新设计，使得图书馆的管理制度可以变得更加合理、灵活。第二，培养馆员的学习意识。在图书馆馆员教育过程中，应该要培养其形成学习意识，虚心接受别人的意见和建议，并且加强对馆员的职业生涯教育，从而使得馆员能够真正提高自己的综合能力水平。第三，加强柔性管理激励机制的建立。在管理过程中为了要促进柔性管理机制的建立，应该要做到对人的理解、尊重和帮助。尤其是对于刚参加工作不久的馆员，更应该要加强对馆员的关怀程度，给馆员创建一个和谐的工作环境，从而促进馆员在工作中能够拥有一份好的心情。

结语

综上所述，柔性管理是一种全新的管理模式，在图书馆发展过程中可以积极加强对柔性管理模式的应用，使得图书馆的管理水平得到提升。当前柔性管理模式的应用还面临一些问题，对此要积极加强图书馆管理理念的转变，实现个性化、柔性化服务。

参考文献

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