优质护理服务在中医科的实施方法与护理体会

申 慧，胡海燕

（新疆塔城市人民医院门诊煎药室，新疆 塔城 834700）

中医科是临床医学中重要的科室，我科于2011年开始，实施优质护理服务模式，不断的提升护理人员的专业技能水平，端正其服务态度，提高护理服务的主动性、科学性，整体护理质量得到了大幅度的提升，也获得了患者以及患者家属的一致好评。下文就对我科实施优质护理服务的具体情况进行具体报道：

1 优质护理服务理念概述

经过不断的发展，医学模式以及理念都发生了较大的变化，从生物模式正逐渐向心理模式变化，以人为本思想重要性不断凸显出来。同时，在询证医学发展中，基础护理理念中，关于以患者为中心的“声音”不断增多。中医护理作为临床护理重要的分支，以辩证施护、整体为重的特点，同时更加能够体现患者生理、心理相互结合的新型现代化医学模式，体现人文主义特点，与现代护理有效结合，为患者提供更加舒适优质的护理服务。

2 优质护理服务的具体措施

2.1 病房护理

构建舒适的室内空间，能够促进患者心情缓解，保证室内空间宽敞明亮、床上用品整洁清洁、设施卫生方便，让患者赏心悦目。护理人员注意自身的举止、语言等，定期为病房进行开窗通气，保证空气流畅。在病房醒目的位置设置体现中医护理特色的宣传栏，为患者认知疾病、自我防护、情志调节等提供一定的指导作用。根据病房空间、设施等，合理的安排病房人数，同时对病房相关配套设施定期的维护与保养，为患者提供一个舒适优雅的环境，让患者心情舒畅、休息舒适。

2.2 实施弹性化的排班制度

优化医院相关的管理制度，引入人文关怀理念。人文关怀要求医院采用更加灵活的制度，增加管理制度的弹性。同时，还需要通过相关的制度，对护理人员在开展工作中运用人文关怀的情况进行监督。要求护理人员履行自己的职责，并建立优秀护理人员评价标准，建立弹性的护理流程等，为人文关怀在优质护理服务中的实施奠定基础。对于科室护理人力资源进行合理的调配，根据中医护理人才梯队，组间中医护理小组，由业务能力强、中医基础高的高资质护士担任组长，全面落实责任制度，鼓励小组成员积极接受继续教育，提升自己护理水平。充分的尊重护士个人安排等，合理分配护理工作量，采取有效的激励政策，提升护理人员的工作积极性。

2.3 做好护理人员业务培养

护理人员业务素质是保证护理质量的前提，也是开展优质护理服务的基本条件。因此，必须根据科室实际情况，制定多元化的护士培训计划，包括对新入职护士的岗前培训、中医护理技术培训等，同时还需要定期组织中医护理小组成员进行护理技能考核，选派骨干到外院进行交流学习。这一培训计划必须贯彻整个护理人员职业生涯，同时将辩证施护、整体观念等融入到护理培训内容当中。

医院从护理流程要进行优化，从护理程序上要坚决落实，切实保障护理质量，为我们的护理人员营造一个和谐的工作环境。结合以往发生的一些意外事件的案例，分析其主要导致因素，并进行相应的改进，可以针对性的设置相应的意外事件评估表，告知患者及家属，在其知情的情况下进行签字，将意外事件的发生控制在可控范围内。同时要做好护理安全教育工作，医院要强化组织培训，定期的对护理人员进行健康教育，提高其安全责任意识，将安全理念牢记在心中。定期开展护理专业技能和理论基础知识培训以及考核，不断提升护理人员的护理水平，尤其是新入职护理人员的护理水平。

3 中医科护理工作中对优质护理服务的具体运用

3.1 在中医情志护理中的运用

情志护理是中医护理理论中重要的内容，所谓的情志指的是人心理活动，即患者心理活动。患者心理活动往往直接关系到疾病发生、进展等，中医中将情志变化当作是一种致病因素，对情志的研究也相对较多，这些可以追溯到《内经》、《医学正传》中。在现代医学发展中，患者心理健康和疾病关联性研究更逐渐增多，因此，可以说中医情志护理是优质护理服务的重要缓解，对患者疾病的治愈、预后等都能够产生积极的作用。

3.2 在辩证施护中的运用

辩证施护是中医护理最为基本的特点，同时也是优质护理服务在中医护理中运用的基础。辩证施护主要是通过祖国传统医学病因——病机——治疗的原则，制定有效的护理方案，具体包括护病求本、标本结合、三因制宜。其中，护病求本是中医护理的指导思想，就是从病根出发，采取针对性的护理对策；标本结合是根据对患者病情的分析，依照轻重缓急，灵活调整护理方案；而三因制宜则主要指的是因时因地因人，具体考虑相关的综合因素，最后制定综合性的护理方案。优质护理服务在具体运用，要求中医护理小组成员都能够对八纲辨证、四诊合参基本内容、方法进行熟悉与掌握，为患者提供人性化的优质护理服务。

4 讨论

中医护理讲究辩证施护、整体为重，优质护理服务在中医科护理工作中的运用，需要成立中医护理小组，同时采取更加弹性的护理排班制度，加强护理人员技能培训，提升其护理能力，为患者构建舒适良好的病房环境等。在具体落实中，配合中医情志护理、辩证施护等思想，围绕患者具体情况开展护理工作，提升护理工作质量，构建更加核心护患关系。