新技术环境下高校图书馆管理与服务模式

刘兰爽

摘 要：当前信息技术在我国发展十分迅速，并且已经和多个领域实现了融合，在不同行业的发展中都已经发挥出了非常重要的作用。对于高校图书馆的建设来说，也应该追随时代潮流，让图书资源向信息化和数字化发展，这对于高校图书馆自身的服务方式也会产生较大的变革，可以说一个图书馆的发展水平已经在很大程度上是受信息化水平所决定的。在当前的时代，高校图书馆的管理工作变得更为复杂，旧有的一些模式化手段已经无法符合当前的发展要求了，这就需要我们针对管理技巧和服务模式进行创新，并且在实际工作中结合自身的需求来选择最为合理的管理方案，进而让图书馆的工作做效率和服务质量得到提高。

关键词：高校图书馆；管理服务模式；数字化图书；信息网络

当前在全球范围内，信息化技术发展非常迅速，在这个前提下，无论是知识的产生还是传播，其方式都已经发生了改变。作为高校教育职能的延伸机构，高校图书馆也应该结合当前管理工作中遇到的一些问题来对自身的管理方式和服务方式进行创新，这对于我国图书馆的管理工作也提出了很大的挑战。如果高校图书馆想要在信息技术的推动下求得发展，就需要针对现有的管理模式和服务模式做出改变在，这样才能不断提高图书馆的管理效率，让图书馆的运行机制更加符合当前的需要，最大程度上提高管理工作的实际效果，提高服务质量。

1 当前图书馆的管理工作中存在的问题

当前我国高等教育发展十分迅速，学校内的生源数量众多，这也在很大程度上推动了高校图书馆的建设。但是从另一方面来看，我国的高校图书馆的管理工作上仍然有很大的欠缺。举例来说，高校图书馆普遍存在着管理人员文化素质不足、硬件设施难以满足使用要求等问题，同时在图书馆的管理工作中也广泛存在一些问题，例如很多图书馆单方面重视图书馆的贮藏功能，但图书的利用率不高。如果图书馆的管理人员素质没有达到要求，也会影响到其服意识以及服务质量。虽然高校图书馆每年都会采购很多图书，但其服务手段仍然存在很多问题，例如不了解读者的具体需求，不重视图书的储藏价值等等。这些情况不仅会导致借阅使用率的降低，还会影响到服务质量的进一步提高，给科研工作的发展带来很大的不便。

2 高校图书馆服务质量提高的对策

2.1 革新服务理念

由于社会在发展，所以师生对于图书馆内的图书资源使用要求也会不断发生变动，在这个过程中一定会面临着很多新问题，这也就给其服务工作的开展出了新的要求。举例来说，当前很多，图书管理工作人员都存在求稳怕乱的心态，对于图书资源来说则单方面重视储存，不重视使用，这些思想应该予以改变。新的服务理念应该首先改变过去的封闭式理念，强化管理人员的服务意识，积极了解师生对图书馆的实用需求，这样才能提高其服务质量。所以当务之急是革新服务理念，将师生引入图书馆中，提高资源利用率，了解师生的使用需求。

2.2 完善采购计划

正常来说高校图书馆每年都会采购书籍，在这个过程中，采购人员首先应该对于相关的市场信息进行积极调查，之后明确师生对于书籍等需求。在这个过程中，图书管理人员也应该提高对学校的专业和课程的重视程度，了解当前学校正在开展的科研项目，同时经常统计结束情况，这样才能了解师生的需求。在书籍的采购中应该多购买师生喜欢阅读、教学工作中应用较为广泛的书目，最大限度提高资金的利用率，同时图书管理人员也应该多前往教学一线了解当前教研工作的进展。

2.3 建立以工作人员绩效为衡量标准的人事管理体制

实行定岗、定员、定额，推行岗位责任制。调整人员结构实行优化配置，根据每人的能力、学识等的不同，对人员进行科学配制，使每个人都能更加适应工作需要。建立严格的考核和聘后管理制度，建立考核制度，对员工进行上岗聘后管理，也是加大人力资源管理，提高工作效率的重要环节，实行激励机制，打破平均分配局面。高校图书馆业务面广，各部门忙闲不均衡，承受的压力也不同，只有通过激励机制，奖勤罚懒，按业绩，按劳动量，按创造性来进行合理分配，使员工在工作上真正发挥其积极性和创造性，保证事业持续发展。

2.4 科学分类，合理分布

优化馆藏资源配置，合理的空间布局可以营造一个舒适的学习环境，利于读者阅读思考，缩短新书及文献采购时间，提高书刊的时效性。传统的馆藏以纸张收藏为主，馆藏图书量的多少成了衡量图书馆办馆水平的重要标志。当今时代馆藏发生了很大变化，以纸张为载体的文献信息和在网络环境下运行的文献信息资源共同构成了图书馆的实体馆藏和虚拟馆藏。信息服务是高校图书馆服务向专业化，精品化服务。网络环境下的信息呈无限、无序、无穷的特点，是每位读者最关心的问题。因此，高校图书馆在实现网上资源共享前提下，是每位读者最关心的问题。因此，高校图书馆在实现网上资源共享的前提下，应该根据读者的需求，提供多样化的信息服务。特别是高校图书馆要对信息资源进行系统的和有序的加工、整理，以便提供给读者的有效利用。

2.5 开展知识服务

知识服务是根据高校学科及专业范围建立信息资源库，学科专题阅览室，参考咨询点，专题文献信息开发，以及各类知识讲座培训等。服务内容建立在以用户为中心的知识发现与积累、知识组织与整合、知识利用与评价的新型知识管理系统，构建跨文件类型，文献个体及各类文献数据库的综合知识库，从而实现文献信息服务向知识服务转变。因此，高校图书馆所提供的服务内容应在巩固传统文献流通阅览，检索及解答咨询等工作的基础上，侧重于知识的揭示、挖掘与整合，促进知识的生产，共享与传播。一方面要进行知识组织模式的创新，通过广泛采集知识信息，并进行有序化、系統化组织与整合，建立动态有效的知识库体系。另一方面进行知识应用模式的创新，从师生和教学科研的目标及环境出发，通过利用数据库技术，网络技术等各种技术手段，使高校师生能够方便快捷地获取知识，解决问题。

结束语

高校图书馆的管理工作内容是非常广泛的，目前信息技术已经得到了很大的发展，这给高校图书馆的服务内容提供了很大的发展空间。所以为了能够更好地提高图书馆服务质量，高校图书馆也应该顺应时代潮流，在管理观念上积极创新，充分利用当前信息技术和网络技术的发展成果，这样才能在高校教学和科研工作的开展过程中提供有力的支持，让高校图书馆获得新的发展。

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