物联网价值与信任之悖论

2017年12月，思科公布了首次“物联网价值与信任之悖论”报告的调查结果，该报告对3000名消费者开展了调查。

物联网正在积极地帮助各行各业的企业转型，新的服务也为我们的生活和工作方式带来了巨大改变：借助物联网，智慧城市中的水电消耗量在降低，空气质量在改善，通勤时间在缩短，等等。医疗保健提供商正在使用物联网提供全新的病人监护服务，提高医院内外部的护理质量。物联网也在推动汽车行业的转型，联网汽车变得越来越安全、越来越高效。

这些只是应用场景的示例，事实上物联网带来的广泛的连接和全新的业务模式正在促成各行各业的转变。“多年以来，我们一直走在物联网创新的前沿，致力于联网自动化，提供智能、安全、可应市场需求进行拓展的网络。我们的物联网数据控制平台（Kinetic）允许企业提取、计算和传输数据—确保仅在适当的时间为适当的应用提供适当的数据。”思科物联网中国及亚太区董事总经理陆泓谈道。

2017年12月，思科公布了首次“物联网价值与信任之悖论”报告的调查结果，该报告基于对3000名消费者的调查，旨在为企业提供关于如何提高消费者对物联网服务的信心和使用意愿方面行之有效的见解。调查结果显示，尽管大多数消费者认为物联网服务给他们带来了巨大的价值，然而了解或信任这些物联网数据是如何管理和使用的人为数不多。以下是调查报告的具体内容。

价值和信任如何能为物联网取得未来成功保驾护航？

随着物联网（IoT）的不断发展演进和普及，客户需要确信企业对其数据的收集、存储和交换不仅有助于为其提供能够增加生活价值的新服务，而且在这一过程中还必须对他们的信息进行保护。能否建立这种信任关系将决定物联网服务提供商的成功与否。思科对3000名消费者开展的这项调查显示，那些能够通过适当的策略、透明度和数据控制来建立并维持消费者信任的企业可从市场竞争中脱颖而出，将数据转换成增长引擎而非风险。

据Gartner统计，2017年全球共有84亿件联网物品在用，比2016年增长了31%。这家分析公司做了更长期的预测，预计到2020年，联网物品总数将达到204亿，约为当今市场中联网设备总数的2.5倍。联网物品数量并不是物联网成功与否的唯一判断标准。个人消费者和企业用户对联网服务的部署情况决定着物联网能否取得长期的成功—这是一项重要的技术投资，具有推动收入增长、提高工业生产力及创造新效能的潜力。

与任何其他的商业交易一样，物联网被接受和部署的程度植根于物联网能够提供多少价值。而这个价值是由人、物和物联网供应商之间的数据交换所创造的。随着消费者对身边的联网物品以及其收集和共享的数据的认知度越来越高，他们对这些物联网服务能给生活带来怎样的价值的理解将成为决定物联网能否取得成功的关键要素。在这项最新开展的调查中，思科探索了消费者对物联网价值的看法，数据交换对推动价值创造的重要性，以及信任如何在消费者的数据共享决策中发挥作用。

调查发现，随着联网设备越来越多，显现出一种矛盾现象。许多情况下，消费者对物联网的感知价值都很高，但在大多数情况下，他们对物联网的信任度却较低。虽然人们对物联网的认知度越来越高，并已经开始从不同的联网设备和服务中寻找价值，而也正是在实现這一价值过程中所不可或缺的数据交换，成为消费者对物联网缺乏信任的始作俑者。消费者对提供商收集个人数据持有非常谨慎的态度，无论是用于个人物联网还是公共物联网。但是，尽管如此，调查仍发现物联网已经极为深入地融入到消费者的日常生活中，许多人都不愿意弃之而去。

主要调查结果

一、认知

当被问及哪些设备属于物联网时，许多消费者都指出个人物联网设备，只有很少一部分受访者了解公共物联网设备。这表明人们对物联网与日常生活的关联性的认知度在总体范围和规模上还处于较低水平。

二、价值

尽管消费者对于物联网影响范围的整体认知度较低，但对物联网给人们带来的价值方面认知度却很高。然而，他们对个人物联网设备的感知价值要远远高于公共物联网，但超过1/3 的受访消费者推断，公共物联网设备能为社会带来价值。

三、信任

大多数消费者都知道物联网设备和服务会从他们的日常生活和周围环境中收集个人数据，然而，他们对此类数据的安全性或数据使用方式的信任度都很低。对于备受关注的物联网安全漏洞连篇累牍的报道，似乎更无助于建立消费者的信心。

四、互联生活与不可逆转的趋势

尽管缺乏信任，但越来越多的消费者不愿意放弃使用联网设备和服务，哪怕只是暂时性放弃。物联网设备和服务已经如此深入地融入到人们的日常生活中，并且这些服务带来了极高的价值和收益，尽管存在感知风险，消费者仍不忍割舍。

五、数据交换

为了降低与数据交换相关的风险，物联网服务提供商需要提高透明度和控制力。那些愿意创建可信数据交换的物联网供应商可从建立消费者信任中受益。调查发现，一些消费者愿意分享特定类型的个人信息，以换取更完美、更具个性化的服务及更佳的客户体验。

物联网悖论

人们在物联网中发现价值，53%的受访者认为物联网令他们的生活变得更轻松。但只有9%的受访者相信通过物联网所收集和共享的个人数据是安全的。尽管信任度极低，但考虑到物联网设备和服务带给他们的价值，大多数消费者（42%）都不愿意断开连接。

认知

认知包括对个人物联网和公共物联网的认知。在我们身边的物联网世界中，消费者对于联网的个人设备和服务的认知度较高，而却只有很少的人了解公共物联网。

个人：大部分受访者都知道可穿戴健身设备和智能手表、家庭安全系统和健康监测器是物联网的一部分。64%的受访者知道可穿戴设备是物联网的一部分，63%的受访者知道家庭安全系统是物联网的一部分，50%的受访者知道健康监测器是物联网的一部分。endprint

公共：只有不到一半的受访者知道公共基础设施中存在物联网组件。25%的受访者知道路灯中存在物联网组件，23%的受访者知道自动售货机中存在物联网组件，20%的受访者知道风力涡轮机中存在物联网组件。

价值

便利性：53%的受访者表示，个人联网设备使他们的生活变得更轻松；效率：47%的受访者表示，个人联网设备能帮其节省时间或提高效率；成本节约/投资：36%的受访者表示，个人联网设备能帮其省钱或提高设备的价值；安全性：34%的受访者表示，个人联网设备有助于保护自己和家人的安全。总的来说，物联网在我们个人生活中的价值指数较高，受访者普遍认为公共物联网基础设施的价值较低。

公共效率：40%的受访者表示，公共联网设备有助于提高整个社会的效率。公共安全：33%的受访者表示，公共物联网基础设施有助于保护社会安全。

此外，拥有更直接物联网体验的消费者，特别是个人物联网体验，对物联网价值的感知度更高，对其认知度和部署率的影响也均有体现（参见图1）。

当谈到具体的物联网价值体验时，消费者认为车联网和智能家居具有更高价值。近50%的受访者指出智能家居用品能够提高价值，近60%的受访者认为拥有车联网功能对其而言比较重要或非常重要。

信任

在以物联网为核心的重要数据交换中，消费者对于物联网设备收集各种数据的认知度很高，尤以个人数据为甚（参见图2）。

消费者对数据收集的舒适度。超过53%的受访者指出他们不愿意自己的任何数据被收集，无论针对什么设备；33%的受访者指出，个人物联网设备收集个人数据相对而言令他们感到更舒服；仅有14%的受访者指出，公共物联网设备收集个人数据相对而言令他们感到舒服。总的来说，消费者对由个人或公共物联网设备收集个人数据感到不安。

价值受到低信任度的威胁。52%的受访者几乎不相信或完全不信任其数据是安全的，9%的受访者相信自己的数据是安全的。

互联生活与不可逆转的趋势

已连接到物联网的消费者知道物联网会收集和共享他们的数据，也了解其中的风险，但是，物联网设备和服务已经深深扎根在他们的日常生活中，以至于他们无法弃之而去，形成了只进不退的局面。

42%的受访者指出，物联网已经深深融入他们的生活，以至于他们无法做到切断服务，不管是暂时性的，还是永久性的。

58%的受访者指出，物联网尚未融入到他们的日常生活中，物联网部署还有增长空间。

53%智能家居用户不愿意暂时或永久性地断开连接，50%可穿戴设备用戶不愿意暂时或永久性地断开连接，48%车联网用户不愿意暂时或永久性地断开连接。这种融入和不愿弃之的态度在那些最近对个人物联网有直接体验的消费者心里是根深蒂固的。

数据交换

在数据交换中降低风险并建立信任。为了提高物联网在消费者日常生活中的总体部署率和融合度，我们首先必须解决信任问题。

37%的消费者表示，物联网提供商在告知消费者数据收集方法方面有待提高。物联网提供商可通过提高数据收集和共享方法的透明度以及与消费者共同控制数据等做法来增强消费者的信任。

70%的消费者希望能够更多地控制他们物联网设备上的哪些个人数据可以被收集和共享。消费者也表示，即使在高度不信任的情况下，如果能令他们的生活变得更便捷或更高效，他们仍愿意共享更多数据。

43%的消费者表示，如果能够获得更大的控制权和更加个性化的体验，他们愿意与物联网提供商共享更多的特定类型数据。

结论

随着联网设备数量在各行各业均呈现出指数级增长，物联网已经成为企业的主要优先业务和技术投资焦点。据Gartner统计，仅在 2017年一年，物联网终端支出预计便会高达16亿美元。但是，在这个日益连通的世界中，物联网设备的数量和物联网开销不应与用户实际部署率和公众认可度相混淆。

消费者对物联网的部署率继续提高。从个人物联网到公共物联网，消费者在不同的物联网体验中获得的价值也很高。互联生活的魅力和吸引力正被消费者日益接受，并逐渐融入到我们的文化之中。消费者希望获得物联网设备和服务的功能与效益，如车联网、智能家居及可穿戴设备等。但是，考虑到人均拥有的物联网终端数量之多，物联网方面的数字化集成规模要远远大于任何其他主要的技术变革。此外，物联网如此大规模地融入到人们生活之中还会加剧安全和隐私风险。因此，消费者需要知道他们的数据交换方式、时间、地点和交换对象。这种透明度是建立信任的基础，而信任则是推动物联网发展的根本要素。

在一些物联网用例中，消费者对于哪些数据被收集和共享拥有很大的控制权，例如个人健身设备、医疗监测设备或个人GPS系统。而在其他情况下，对于通过市政交通系统、能源计量表、商用安全系统或其他工业设施而收集的信息，消费者几乎没有任何控制权。但是，他们对企业和政府机构如何管理和使用这些数据的信任度却是决定这些项目整体成败的关键要素。如果一座城市的公共物联网推广遭到公众抵触，即使纯粹是基于公众知觉，也有可能导致其他城市重新考虑他们的计划，除非他们能够主动出击，消除这些负面的公众态度。

那么，这对今天的企业机构而言意味着什么呢？他们为何要关心消费者在物联网价值和信任之间的矛盾呢？随着企业日益开始围绕物联网服务开展业务，他们首先需要了解教育消费者的重要性，积极向客户宣传物联网在交付有价值的新型服务以帮助客户构建美好生活方面所扮演的角色。只有当客户了解到物联网的价值并相信企业能够通过尊重并保护其数据的方式来交付这些新服务时，物联网才会逐渐成为主流应用技术。

给企业提出的几点建议

目前，物联网服务提供商均面临消费者信任问题。他们可通过采取以下三步行动来提高消费者的信任和信心，并最终增速物联网服务的应用部署。

一、制定清晰简明的数据使用策略，并与用户分享

对于联网设备和服务所收集和共享的数据，消费者越来越迫切地希望提高透明度和控制权。企业若能允许消费者查看他们的数据使用和保护方式，并让消费者了解到这些做法是如何提升客户体验的，那么，企业将能够提高品牌声誉，并有可能从客户手中获得更有价值的数据。

二、对您的数据进行细粒度控制

物联网解决方案提供商应创建适当流程，以了解谁在何时何地获取哪些数据。例如，同一个设备收集到的数据不一定全部直接流入公共云。企业可能希望将某些数据（如使用信息）转到公共云，以便对消费者行为开展大数据分析，但同时，他们可能会决定，如硬件性能数据等其他数据只回传给设备制造商直接共享。或者，在得到用户授权的情况下，他们将只与医疗护理提供方共享该用户的健康数据。

三、建立责任制

物联网价值链中的每一方，都在确保物联网业务安全方面发挥关键作用。设备制造商、应用开发商、网络提供商、云平台、安全软件供应商和物联网服务提供商，您必须评估物联网价值链中的所有提供商，并制定最低安全标准和要求，才能确保提供商们各尽其责。这就是端到端物联网解决方案日益变得至关重要的原因。在评估物联网解决方案时，请确保它们不仅能与您的设备相连接，而且还能帮助您从这些设备生成的数据中获得真正的商业价值，同时确保数据的安全传输。此外，您还应考察物联网技术提供商是否与其他行业领导者建立了合作关系，以便共同构建物联网生态系统，致力于制定最高的物联网标准和协议。endprint