护士分层护理管理在护理管理工作中的应用研究

朱莉莉

随着时代的进步，人们对护理要求逐渐提高，而人力资源管理是当代管理的重要组成成分，其能够提高护理管理水平，改善护理服务质量，激发护理人员服务潜能[1-3]，近年来，随着服务模式、工作内涵、护理服务理念的改变，临床学者发现护理分层管理能够完好实现人力资源管理的目标，不仅能够调动医务人员积极性和主动性，还能够合理分配工作量，保证临床护理工作井然有序的顺利进行，为患者提供更好的护理服务[4-6]。而本文旨在探索不同的管理质量在护理人员管理中的价值性，现将研究结果表述如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次实验对象为护理人员60名（在2016年5月22日—2017年5月22日选取）。采用计算机分组模式，将其分为观察组与对照组，每组各30名。观察组均为女性，平均年龄（28.69±3.42）岁；职称：3名为主管护师，10名为护师，17名为护士。对照组均为女性，平均年龄（28.15±3.96）岁；职称：1名为主管护师，11名为护师，18名为护士。两组护理人员一般资料对比，差异不具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规管理模式。观察组采用护士分层管理，主要内容如下：根据的评分结果，化为5个等级（A1～A5）：（1）A1层级：此层级的护理人员为新进护理人员或任职1～2年护理人员，承担辅助夜班护理工作和协助日常护理工作；且在上级老师指导下，完成各项日常护理服务[7-9]；（2）A2层级：主要是指任职3～5年的护理人员，主要日常工作为：承担夜班护理工作和辅助责任护士工作；按时参加科室、护理部举行的技能培训会以及业务学习会；按照护理程序为患者提供专业服务[10]；（3）A3层级：主要是指任职6～9年的护理人员，主要工作内容：对夜班护理工作质量进行监控；承担夜班组长工作；参与部分病房管理工作；参与科室护理科研工作；从事临床教学、护理工作，同时具有初级职称；（4）A4层级：主要是指任职≥10年护理人员，具有中级职称，主要工作内容：对护理工作质量进行监控，承担夜班加强班工作；参与科室护理科研工作；承担本专业部分教学工作；解决本组护理业务上的疑难问题；担任护理组长；根据医院需求和发展确定专业方向[11]；（5）A5层级：主要是指高级职称护士，任职时间超过10年，主要工作内容：负责、承担、指导本院护理发展和科研工作；负责指导、组织护理专业研究生培养；解决本专科复杂疑难护理问题；亲自指导或参加各种疑难、重症病例的抢救工作；参与、指导、组织与临床护理教学、人才培养、病室管理、业务提高等工作[12]。

1.3 观察指标

对比两组护理人员的护士工作能力评分、服务态度评分、护士形象评分、护理差错发生率、专业知识评分、技能操作评分。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0软件对数据进行分析处理，专业知识评分、技能操作评分、护士形象评分、护士工作能力评分、服务态度评分等计量资料以（均数±标准差）表示，采用t检验；护理差错发生率等计数资料以（n，%）表示，采用χ2检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

观察组护士形象评分为（97.35±1.52）分，服务态度评分为（98.21±1.42）分，护士工作能力评分为（96.33±1.74）分，技能操作评分为（96.18±2.11）分，专业知识评分为（95.87±2.33）分。没有护理人员出现差错。

对照组护士形象评分为（87.19±1.64）分，服务态度评分为（86.39±1.43）分，护士工作能力评分为（85.94±1.55）分，技能操作评分为（82.43±2.22）分，专业知识评分为（81.36±2.11）分。其中9例护理人员出现差错。

观察组护理服务质量优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

分层管理是稳定临床护理团队的基础，能够充分发挥人力资源，调动护理人员积极性和主动性，且保证整体护理服务的全面开展。早期管理模式缺乏系统性，培训方式较为单一，同时护理人员的工作职责和岗位设置趋于相同，无差别化，导致高学历、高年资的护理人员对专业感到迷茫，且没有成就感，从而影响护理团队内部的稳定性，导致人才的流失。

护士分层管理能够弥补传统管理方式不足之处，能够为护理人员职业生涯规划提供方向，激发护理人员内在潜力，为其搭建学习平台，从而促进护理人员能力的提升，实现人力资源合理集中目的，同时还能够提高护理人员专业知识和技能操作水平，细化护理工作内容，从而稳定团队作用性，降低护理差错发生率，提高护理人员的归属感和价值感，除此之外，还能够满足护理人员对学习的需求，利于护理工作的顺利开展，同时可建立专业护士培训制度，结合各护理人员优势，从而拟定相应的培训方案，由护士长担任护理小组组长，且根据负责专业，分为优质护理服务小组、静脉治疗小组、感染控制小组、伤口小组、科研小组等，由具有该方面特长和优势的护士担任责任人，其与护士根据自身爱好，选择相应小组，在小组成立后，每月进行2～3次专业知识培训，提高组成成员专业知识水平，且每月向护理长汇报一次开展情况。

综上所述，护士分层管理用于护理人员管理中，能够提高护理人员专业知识评分。

参考文献

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[3]李海霞，陈文敏. 护士分层护理管理在护理管理中的应用体会[J].中国保健营养，2017，27（16）：410.

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