从“全员营销”到“全域营销”

□《中国农资》记者 赵光辉

过去有个提法叫“全员营销”。当然，员工在分工上还是有明确界限的，并不是说大家一窝蜂上去打乱仗；而是强调营销目标人人有责，要全体员工都参与营销、支持营销、配合营销。这是从组织结构上推动营销。但从实际实践中看，并非所有公司都能够形成全员营销的机制，即使专业的营销公司，除了在月底冲任务时动员大家参与外，平时也很难做到人人做营销，否则就不存在术业有专攻了。

如今，社交媒体促进和改变了人际交往模式。除组织结构外，在公司运营的全时段，使全域营销成为可能。有了这个技术与条件，发挥每个人的力量，每时每刻推动营销就成为可能。营销无处不在可以接近实现。

这个构想与实践的经纬度包括了员工个体、公司主体的所有时间段。从员工个人来看，随着社交媒体的广泛渗透和深度卷入，员工的工作与服务（这些最终都指向营销，当然也包括正向和负向）已经突破了原来的业态与时间模式。过去打开门店大门、走到田间地头是营销工作的开始，下班关门、回家休息是营销的结束。如今的社交媒体将工作与生活、交往与营销融为一体。尤其在新媒体营销思维和利益驱动下，具有业务模式模糊、人情与利益融合的社交网络营销大行其道，并且效果上佳，是一种必然。员工下班回到家中，吃完饭躺在床头，打开手机进入社交圈（与工作业务关系密切的朋友圈和聊天群是成年人社交圈的主体），工作就开始、就延续了。所以，对员工、尤其是营销人员的新媒体培训与引导，就需要提到前排。过去的营销人员有差旅补助、业务费用，今天的企业有多少给营销人员花费投入组织培训、提供支持呢？在这个社交媒体大行其道的时代，尽快让每个员工成为社交空间的能人、有心人，将直接决定着公司营销能力的兴衰。

新媒体的发达和普及是企业营销行为，也可以改变旧有模式，从方式到效率打破很多局限。我们以一个企业新产品发布活动为例，来看看有哪些新的提升。首先是新产品的研发改进，从过去的意见反馈到产品研发成型，需要的时间会大大缩短，用户意见的收集与反馈更加迅速和准确。新产品发布活动的策划执行，也尽可能多地体现企业的意志与用户的要求；同时社交媒体使行业活动的社交功能放大化、平台化，信息的公开透明度大大提升，客观上倒逼了企业对产品研发和客户关系维护的重视和投入。另外，当活动结束后，新的交流与反馈又进入新一轮，会给营销人员提供很多加深了解、强化关系的机会。

总之，有社交媒体与网络的存在，营销人员把顾客当成上帝的理念，或者自己向上帝一样时刻存在于顾客身边的效果，可以大大接近与实现。这或许就是人们说的“黏着度”——你每时每刻于网络空间陪在用户身边，所谓耳鬓厮磨、日久生情，也不过如此吧！