精细化电力营销服务管理策略

■黄汉腾

广东电网有限责任公司惠州大亚湾供电局

0 前言

在经济快速发展的今天，同行业之间的竞争是很剧烈的，供电企业要想立于不败之地，在电力营销服务的管理上就需要运用到精细化的管理策略，从而提高供电企业的经济效益与社会效益。下面就先对目前电力营销服务管理的情况进行分析，再进一步提出精细化电力营销服务管理的策略。

1 目前电力营销服务管理现状

1.1 目前电力营销服务管理很难适应市场需求

目前，在中国，人们对电力的需求越来越高，对于越来越高的市场需求，相对滞后的电力营销工作却不能满足这样的需求。例如：在电力营销服务期间，没有系统化地分析客户，售前咨询体系不够完善，售后服务也不到位，这不仅阻碍了供电企业的发展，对供电企业营销服务的发展更是如此。

1.2 落后的电力企业营销手段

对于供电企业的可持续发展，落后的供电企业营销方法必然会对其产生限制约束，导致电力市场的开拓效果不显著。例如：供电企业不通畅的网络运营，不准确的客户信息，用电市场的实际情况的不准确性，无法获取的用户的用电需求等，再加上落后的供电企业的营销方法，致使供电企业无法准确获取自身的实际生产情况。

1.3 落后的电力营销人员服务理念

在中国，在供电企业中存在不少问题，这是因为较晚的电力营销模式发展造成的。供电企业不是很关注自身的电力营销方面，落后的电力营销服务理念，使供电质量与服务质量不能得到有效保证。供电企业首先要从用户方面入手，制定与服务人员相关的管理方面的政策，从而提高电力营销人员的服务质量，推动供电企业的健康发展。

2 电力营销服务的特征

在电力营销服务中，最明显的特征就是不能预先知道的程度是很高的，无法看见的电力服务，导致不能很好掌握电力营销服务质量。在电力营销方面，生产期间是离不开销售的，电力营销服务人员在提供服务给用户时正是供电企业生产的时候。由于其特殊性，进行销售的时候也只能在生产期间。在生产电能时，不能储蓄电能，在电力营销中，同样也是不能储蓄电能的。在电力营销服务进行的时候，电力商品是无法看见的，导致服务质量是不完全一样的，产生这样的情况是有一些原因造成的。不完全一样的服务是离不开电力营销工作人员的服务意识，工作人员的不一样的素质，在进行服务的时候是可以体现出来的。不完全一样的服务也跟客户有关，面对服务，客户的不一样的素质，在面对服务时是能体现出来的，对于不同素质的客户，再好的服务方针取得的效果也是会不同的。

3 精细化电力营销服务管理实施条件

供电企业经营环境的变化会影响到供电企业的营销服务的提高。不少问题会存在于供电企业的发展期间，这也就会阻碍到供电企业的发展，为了解决这方面，需要对电力营销服务进行改变。供电企业面对日益激烈的市场竞争，加上在供电期间，在其质量的要求上也是在不断提高的，也就要转变电力营销服务。在转变电力营销服务上，相关新的营销平台需要进行不断应用，新的技术也要进行运用，为了更好满足用户的用电需求，需要精细化管理电力营销服务，这对于供电企业的营销水平是能起到很好推动，并且使供电企业的运营风险变低，能很大促进供电企业方面的收益的增加。

4 精细化电力营销服务管理策略

为了使电力的发展有更好保障，并且使供电企业的服务水平提高，重要的一个措施就是精细化电力营销管理。下面就介绍这方面的相关策略。

4.1 精细化电力营销服务管理制度

实现电力营销精细化管理的前提，也是其保障的条件就是科学合理、完善严格的营销服务管理制度。根据实际的电力企业情况，常态政企双向沟通和信息互享管理机制需要进行构建，使电力营销优质服务运行管理体系得到有效夯实，在整个电力营销服务的期间都伴随着精细化智能服务，对有序用电终端营销服务管理标准体系进行完善，电能运营经济效益和服务水平动态监测管理制度也需要展开，在供电企业的电力营销中，安全、服务、电网建设管理等其他方面存在的问题能得到有效弥补，确保能有序稳定进行精细化电力营销服务的管理。

4.2 精细化电力营销业务服务流程

运用流程化的任务驱动目标业务精细化服务管理模式，需要按照电力监管相关运营管理技术标准要求与实际的电力用户用电供电需求，在电力营销过程中，重现整合服务功能和操作程序的系统功能，最终形成这样一个营销服务管理流程与智能服务平台：能高度集成共享信息，简单清晰通畅的流程运转，科学规范统一合理的操作，使电力企业的集成统一化、流程化、规范化，以及智能自动化动态监控管理的电力营销业务能得以实现。

4.3 精细化电力营销服务数据平台

能对供电企业的电力营销服务精细化管理的重要技术的支撑起到推动作用的是规划和建设营销服务数据集成信息平台。在设计精细化营销服务数据平台时，需要结合实际企业的情况与现有的自动化系统实现提取与运算分析营销数据的统一动态，电力用户间用电等级、电压等级、容量等不一样的需求、执行级别要求都要考虑到，先进技术（数据仓库、智能分析运算等等）进行运用，电力营销服务到精细化各环节中引入智能商业智能化等功能，对新标准进行不断确定，对服务水平进行不断评估，使营销服务管理各环节中数据信息的实时性与透明性得到提高，电力营销服务效率与经济效益能得到有效提高，供电企业的精细化能转变为精益化电力营销服务管理。

4.4 修正精细化电力营销服务回馈

要使营销服务回馈修正的动态管理得以实现，需要对营销服务系统化的评估标准和管理机制进行构建，运用内部自律并结合外部监管的方式。要外部监督定期检查营销服务，对用户满意度进行调查，行业监督员的评议，可以运用电监会，并且结合内部监督，使精细化服务回馈的修正力度得到提高。

5 电力营销服务管理的意义

5.1 能使电力企业整体运行的效率提高

运用精细化电力营销服务管理策略，能有针对性改革供电企业，对于管理环节上的漏洞，可以进行弥补，面对激烈的同行业竞争，对于一定的经济利润是能起到一定的保障。在家庭发电政策与私人发电上，我国是给予了放宽的政策，在面对这么大的竞争的环境下，供电企业对自身的营销管理模式需要不断调整，为了基层员工的工作素质的提高，需要运用精细化的服务，使定位更准确，服务质量能得到提高，市场的需求能够得到满足，从而使供电企业的整体运行效率得到提高。

5.2 能使电力企业的核心竞争力增强

在日益激烈的竞争环境下，电力企业除了要面对实力强大的同行业对手，还需要面临客户的不同的需求。运用精细化电力营销服务管理策略，供电企业能明确目标，对市场的定位能更加准确，对于企业管理中的漏洞能进行弥补，从而使企业自身的核心竞争力增强，促进供电企业的发展。

6 结语

我国经济快速发展，电力营销也在不断快速发展，在电力营销服务管理上就需要采取精细化策略，使服务质量得到提高，使电力营销人员的素养得到进一步提高，更好去满足用户的不同需求，使电力企业整体运行的效率提高，使电力企业的核心竞争力增强，促进供电企业的发展。