有效的沟通是改善亲子关系的一剂良药

钱筱婷

（杭州文澜中学，浙江 杭州）

著名心理学家埃里克森认为，青春期的孩子处于自我同一性和同一性混乱的阶段，他们有明确的自我观念，希望摆脱父母的束缚，通常我们把这一时期也称为“心理断乳期”。而许多家长不愿意或者不善于与孩子沟通，不懂得尊重孩子的权利和人格，头脑中还残留着“孩子是自己私有财产”的亲子观和“重智轻德”的教育观，家长总是认为自己做的决定都是对孩子最好的，而从未想过接受孩子的想法并根据其去做决定。

亲子关系的紧张甚至破裂往往是由于父母和孩子之间的认知不对称造成的，孩子随着年龄的增长开始嫌父母对自己干涉太多，管教太严，而父母望子成龙心切，却认为自己所做的一切都是为了孩子好。这种对“爱”的理解的错位，再加上孩子青春期的逆反心理，造成了青春期孩子与父母亲关系的冲突，甚至酿成了一个又一个悲剧。在心理辅导中，我们也经常遇到亲子关系冲突的案例。

一、案例叙述

初一某班学生杨某，在老师和同学眼中他属于调皮捣蛋的学生。在初一下半学期的期末考试中，他由于发挥失常考试成绩很不理想，因此心情非常沮丧。在这种情绪的影响下，他与同班的一位男同学发生了冲突。班主任得知此事后，严厉地批评了他，同时要求他向那位同学道歉，并且将此事告诉了他母亲，母亲未得知事情的详细经过，打电话来就先对他进行了批评教育，要求他主动向那位同学道歉，同时还指责他学习不用心考试成绩下降。就在母亲打来电话之后没多久，他的手蜷缩成鸡爪状，怎么掰也掰不开。去校医务室医治，校医将他带到心理辅导室来。

二、分析诊断

该生的问题来源于父母、老师对他的误解。他告诉我在和同学发生冲突后，他知道自己错了并主动向那位同学道歉了，但是老师和母亲知道这件事后就开始指责他，还要让他主动道歉，这激起了他的逆反心理。因此，当老师批评他时他顶撞老师，母亲打来电话时他又与母亲起了争吵，尤其是母亲每次批评他时总要翻旧账，让他感觉老师和母亲都对他很不信任，而这一点恰恰又加重了他的逆反心理。

他的手蜷缩成鸡爪状是一种自我防御机制，也折射出他缺乏安全感。霍尼认为儿童在早期有两种基本的需要：安全的需要和满足的需要，而这两种需要的满足完全依赖于父母；当父母不能满足儿童的这两种需要时，儿童就会产生焦虑。即如果父母不能满足儿童安全的需要（如父母不能向幼儿提供持续的、稳定的、持之以恒、前后一致的、合理的爱），幼儿就会缺乏安全感。马斯洛在1954年提出了颇具影响力的需要层次理论，他认为人的需要按照其出现的先后及力量的强弱可排列出等级。这些需要按照由强到弱、由先到后的顺序分别是生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。其中安全需要在生理需要被大部分满足之后就会出现，具体是指对于稳定安全、秩序、受保护以及免受恐吓、焦躁和混乱的折磨等的需要。在对安全需要进一步研究的基础之上，马斯洛又指出：心理的安全感指的是“一种从恐惧和焦虑中脱离出来的信心、安全和自由的感觉，特别是满足一个人现在（和将来）各种需要的感觉”。

三、辅导过程

一开始，他不愿接受心理辅导，而选择去医院打镇静剂。但是校医坚持让他来心理辅导室，因为打镇静剂对身体有副作用。从谈话中我得知半年前他因受到父母的严厉批评也出现过这样的情况，去医院打了镇静剂后就恢复了。

在找到他的问题主要是因为与父母关系不融洽之后，我先和他父母进行了沟通，向他们讲述了导致孩子出现这一问题的原因，还商讨了解决的对策，父母表示愿意到心理辅导室和孩子进行一次面对面的沟通。

一开始，他低着头不愿与父母交谈。母亲先打开了话题，当母亲讲到打电话来询问他与同学打架这件事时，他冒出一句“你打电话来就是来骂我的，你从来都不相信我”。这句看似简短的话却道出了他的心声，在他眼中，父母一直不信任他，没有给他应有的理解和关心。于是母亲向他解释打电话到学校的初衷是为了了解情况，但是在电话里他对母亲说话的语气很不好，母亲也恼火了就批评了他。原来，母亲和孩子之间存在误会，而误会就是因为缺乏有效的沟通造成的。

就这样，母子各自把对这件事的看法表达出来后，彼此说话的语气也缓和了很多，接着母亲还用言语表达了对孩子的关心和爱。经过半个多小时的交谈后，我欣然地发现杨同学蜷缩的手自如地舒展开了。

四、辅导心得

1.耐心倾听是心理辅导的切入口

心理辅导并没有人们想象得那么高深莫测，只要你掌握了心理辅导的基本技巧，它就变得很简单。倾听是心理辅导的第一步，倾听要做到全神贯注，并学会设身处地地体会来访者的内心感受，并做出同感的反应。因此，倾听不是被动的，而是主动和积极的，每一次心理辅导就是一个倾听的过程。

倾听也是尊重和接纳的化身。如果你能无条件地接纳来访者并对他表现出理解和关心，你就能打开他的心扉。一旦取得来访者的信任后，就能找到他的问题根源所在，从而顺利解决来访者的问题。

由于第一次遇到这样的案例，当看到杨同学的手缩成鸡爪状时我也有点不知所措。一开始我暗自在心理盘算着该用哪种行为疗法来帮他解决这一问题，于是我尝试的第一种方法是放松训练。在我的指导下，他进行了全身的放松训练，我以为身体上的放松能让他的手自然舒展开来，结果这种方法带来的效果并没有维持多久，在短暂的舒展后，他的手又蜷缩了起来。接着我又尝试自我暗示疗法，让他口中默念“我的手能张开了，张开的时候我觉得很舒服……”，在反复自我暗示之后，他的情况依然没有得到改善。

在前两种方法都不奏效之后，我运用了常规的心理辅导方法对他进行辅导，通过耐心倾听和恰当的情感反应，他毫无保留地向我倾诉了事情的原委，找到问题的根源后就能对症下药了。实践证明，按照常规的心理辅导方法操作能很快找到问题所在，避免了因走“歪路”浪费辅导时间，大大提高了心理辅导的效率。

2.有效的沟通是建立良好亲子关系的基础

从上述案例中，孩子因为住校，平时与父母之间只能通过电话进行语音沟通，这样的沟通因缺少眼神和表情的交流会导致沟通不到位，难免产生误会。长期以这样的交流模式相处，造成了彼此的不理解、不信任，而彼此的尊重和信任是沟通的前提，久而久之，亲子之间的沟通越来越不顺畅，冲突也就在所难免。因此，有效的沟通需要双方都掌握一定的技巧。

（1）学会倾听是沟通的第一步

任何沟通的第一步肯定是某一方的认真倾听，假如一方正为某事在气头上，另一方不妨先坐好，安静地等待而不打断他，并做到全神贯注地倾听，这等于告诉对方：你是被我们在意的，我们在认真地听在注意你所说的感觉或问题。

（2）真诚地做出反应，表达真实感受

在沟通过程中，需要双方做出真诚的反应，表达自己真实的感受。青春期的孩子往往是非常敏感的，父母在与孩子的交流中语调暗含着一种态度，它同谈话的内容同样重要，从接受者的角度看甚至还比内容更重要。案例中由于孩子和母亲在打电话时语气都不好，无形中给彼此的沟通设立了一道屏障。

（3）选择恰当的谈话时机，掌握教育孩子的艺术

处于青春期的孩子和父母之间的冲突也许在所难免，要注意的是在相处过程中避免伤害对方的自尊。父母教育孩子时要注意，批评不是攻击，批评只对事不对人，用建设性的意见代替批评，将批评转化为希望，这才是批评的最终价值之所在。

（4）心平气和地共同寻找解决问题的途径

当孩子遇到问题时是需要父母帮助的，父母给出的指导要越具体越好，解决问题的途径最好能和孩子一起讨论确定，在讨论的过程中有些问题也许就自然而然化解了。