如何提高民航运输专业学生的职业素质

王文靓

（广州民航职业技术学院，广东广州 510000）

引言

职业素质是人们在工作中必须具备的素质，包括道德、意识、专业技能和行为习惯等方面的内容，而民航运输工作对于职业素质的要求更高，所以，必须从民航运输专业的学生开始进行职业素质的培养，采用科学的课程体系，加强专业技能教学，从而提高学生的职业素质。

1 民航运输专业学生应具备的职业素质

1.1 有服务理念和服务意识

目前中国的民航运输业发展的十分迅速，市场竞争可以说是越来越激烈，航空企业能够为顾客提供怎样的服务决定着企业未来的发展和进步。旅客和货主的体验是民航运输企业最为注重的一项因素，因此民航运输专业的学生作为未来将要进入到企业工作的预备工作人员，必须要拥有极高的服务意识和合格的服务理念。这两种基本素质都是需要经过特殊的训练和培养才能拥有的，所以在培养民航专业的学生的时候必须要注重这一点。

1.2 刻苦学习业务知识

好的航空运输企业员工，特别是地勤岗位，必须要能够熟练的掌握有关的专业知识和服务方法。举个例子来说，候机楼问询是地勤岗位中最重要的一个组成部分，往往需要为顾客提供必要的服务，售票、登记客票、交通和提取行李、安全检查、海关检查都是职责所在，因此必须要对各个环节都了如指掌，才能在工作中完美的应对各种各样的服务需求。因此，民航运输专业的学生在学习期间必须要通过各种各样的方法掌握这些流程的相关知识，这样在未来的工作中才能更加的得心应手。

1.3 善于沟通

语言是人与人之间沟通的桥梁。沟通的效果直接决定着顾客的满意度，而民航运输专业的学生在毕业后从事的服务业的独特性更是凸显了沟通二字的重要性。以候机楼问询这个岗位来说，他们往往需要接触各式各样的人，社会地位、受教育程度、年龄层次甚至是国籍都各有不同，面对不同的人怎样选择最为合适的沟通方式，是民航运输专业的学生必须要具备的职业素质。

2 如何提高民航运输专业学生的职业素质

2.1 构建校园文化，提供积极影响

想要培养一个具有良好职业素质的民航运输专业人才，我们需要考虑到的主要有:职业理想、职业道德、职业技能以及职业态度。这里我们需要特别提到的在于，提升民航运输专业学生的职业素质，绝不仅仅是单一化的开设某一个课程能够做到的，更不是那些停留在表面的一两次实践就能完成的，潜移默化的文化影响才是保证学生职业素质的决定性因素。民航运输专业的学生培养与其他专业略有不同，在构建校园文化的时候也势必会有一些差别，除了要有传统校园文化的内容还需要将民航企业的特色文化融入进来，让职业素质在校园文化中生根发芽。因此，为了尽可能的提升学生的职业素质，我们必须要做到以市场需求为导向，与企业做好联合和合作，以企业文化筑校园文化，只有这样学生才能在不知不觉间受到积极的熏陶和影响，这不但是提升民航运输专业学生职业素质的必要途径，也是促进校园文化完善的里程碑式进步。

2.2 构建细化专业教学，提升学生职业素质

民航运输专业培养出来的人才在毕业后的去向通常比较固定，七成左右的学生会选择进入民航运输企业工作，因此在培养学生的过程中我们就需要进行一些独特的核心，对教学思路和教学方法进行整合，将过去死板的教学氛围尽可能的改善。提升学生的职业素质，专业教学不可或缺。进行专业教学的时候，除了要考虑到教育行业传统的课堂授课之外，还需要考虑到日常活动对于学生的积极影响。民航运输专业培养人才的过程中，需要的绝不仅仅是那种停留在表面的一两次实践活动，而是需要深入的、细化的、系统的将民航运输企业的工作流程引入进来，在学生亲身实践的过程中辅以教师生动的讲解，既能够让学生快速的掌握自己工作的内容和技能，也能够提升学生学习的热情，保证学习质量。举个例子来说，可以在学校建立民航运输专业实践训练基地，让学生们在基地内感受实际工作的一系列流程，如候机楼问询这个岗位，就可以让学生体验从售票、登记客票、交通和提取行李、安检到海关检查的全部过程，这样一来学生对于这个岗位的职责会建立一个充分的认知，并且在训练中学生的沟通技巧也会得到提升。

2.3 重构课程体系，发展学生职业素质

时代在不断的发展和进步之中，过去的课程体系从某种角度来说已经跟不上时代发展的步伐，在全新的时代背景下，民航运输专业在培养学生的职业素质的时候务必要考虑到民航运输业发展的实际情况以及企业的需求，对学生的学习能力进行考量，设置最为合理的课程。课程体系的构建，最重要的就是要培养学生的职业素质，运用理论结合实际的工作方法为学生提供最佳的学习体验。另外，在构建课程体系的时候必须要兼顾到学生服务意识的培养与专业知识的教学，不能顾此失彼，才能确保学生在毕业后能够胜任自己的本职工作。在提升学生的职业素质的时候，需要对学生进行最为严谨的专业化教育，始终秉持着方向鲜明、内容多样、形式活泼的原则，让学生们愿意参与到学习的过程中去，保证学生未来的的发展。民航运输专业的课程体系构建十分重要，能够让学生们在学习理论知识的过程中接受到实践工作的影响，为学生的多方位发展提供了可能性，也为中国民航运输业培养更加高质量的后备型人才。在这种情况下，我们可以让学生走出课堂走近企业，使他们更加真切的感受到工作岗位上的职责和乐趣所在，有利于学生职业素质的构建和提升。

2.4 建立长效机制

民航运输专业学生的职业素质培养绝不是一朝一夕就能够完成的，往往需要长时间的努力才能获得成功，因此必须要在教学的各环节都考虑到职业素质培养的问题，把职业素养培养融入到学生的学习生活中去。作为教育机构，民航运输院校必须要将人才培养作为第一要务，建立一个长期性的有计划的人才培养方案。从民航运输专业的学生的角度来说，他们在毕业之后结束了学习生涯，面对的工作岗位就是全国范围内的各个民航企业，无论是地勤、空乘、客票代理、客服这一类的服务岗位，还是建设生产乃至于管理岗位，都需要他们拥有极高的职业素质才能胜任。因此，需要不断的提升学生的动手能力，让他们能够将理论与实践结合起来，才能保证他们的职业素质，为学生提供岗前培训和实习机会，才能保证他们的工作经验，才能确保从未走入社会的学生在毕业以后能够快速的适应工作状态，不断的朝着自己的人生规划大步前进，为学生的稳步发展和进步提供强有力的教育支撑。

3 结语

总而言之，民航运输工作者需要服务意识、职业道德习惯和职业技能等职业素质，需要通过长时间的培养而形成习惯。所以，应该从提高民航运输专业学生的职业素质做起，加强专业技能的教学以及学校与企业之间的合作，为学生提供更多实践的机会，为培养学生的职业素质打下坚实的基础。而学生自己也应该努力学习文化知识，并且能够灵活运用，从而提高自身的职业素质。