利用微信平台做好高校图书馆服务

◎何卓群

（湖南司法警官职业学院图书馆 湖南 长沙 431000）

当今时代，科技进步日新月异，共享单车、无人超市、网约汽车等“互联网+”的运营模式应运而生，改变了人们的思考模式与生活习惯，推动了我国经济与科技的进一步发展。在此背景之下，传统的高校图书馆服务模式已不能适应当前年轻人的阅读需求与习惯，高校图书馆变革创新呼之欲出[1]，“互联网+图书馆”成为探索图书馆新运作模式的主方向，诸如目前移动图书馆、kindle电子阅读、掌上阅读等新模式的推出，取得了很好的效果。

一、高校图书馆微信公众号服务平台建立的背景

（一）阅读方式的改变

近年来，由于互联网的迅猛发展，现代阅读方式随之兴起，越来越少的年轻人会使用传统纸质文本阅读，此类纯文本阅读已变为读者的次要选择，说明传统纸质阅读的方式已不能满足当前高校学生的全部阅读需求。同时，由于信息的爆炸式传播，阅读的快速化、浅性化、信息承载介质的携带方便性成为一种必然需求。针对高校学生对巨大信息流应接不暇，难以筛选有用信息的情况，如何从信息流中“突出重围”成功吸引年轻人的注意力成为高校图书馆运营的关键。

（二）微信公众号服务固有的属性

微信的便捷性可以使读者无须进入图书馆一一翻阅，足不出户即可通过微信公众号的相关功能了解其偏好书籍的内容简介、借阅情况、大众评价等。微信的互动性则可以让读者与高校图书管理员进行无空间限制的双向交流，同时，也方便图书管理员进行相关数据统计，根据读者的阅读需求，及时调整购书类目，更加贴近读者需求，从而进一步提高读者与图书馆的黏性。微信内容的方式多样性则可以补充、丰富纸质书面宣传活动，使图书馆相关宣传得以在大量信息竞争中脱颖而出，提高读者进入图书馆的频率与借阅量。

（三）智能手机的普及

自43年前第一部手机的诞生开始，手机从奢侈品逐渐演变成为人们日常的生活必需品。目前中国市场的手机普及率达到了97%，智能手机普及率达到了72%，智能手机各种各样的新功能层出不穷，同时价格区间的多样化使得智能手机在高校学生中高度普及。另一方面，从近几年社交趋势可以看出，微信用户与日俱增，跨越各个年龄层。目前微信活跃用户近10亿人，公众号服务基于此平台产生，具有得天独厚的巨大用户基础与便捷性、互动性，完全满足“互联网+图书馆”运作模式的条件。以某高校为例，调查发现该校99%的学生在使用智能手机，且全部下载了微信软件[2]。显然，使用图书馆微信公众号服务平台具备必要的硬件基础。

二、高校图书馆微信公众号服务平台的发展现状与用户特点

根据相关部门的统计数据显示，截至2016年底，全国大约有85%的高校图书馆建立了属于自己的微信公众号，而且这些公众号大都使用高校的名字作为微信名称，加上所在学校的校徽图案。本文随机抽查某高校图书馆的微信公众号关注人群，经过详细数据统计与分析，发现该部分用户群体呈现以下几个特点：关注人群主要是经常来图书馆借书或者阅读、自习的学生；关注人群中性别占比情况女性读者大于男性读者；关注人群普遍为学习成绩较好的学生；关注人群中学生班干部占比较高。

这些特点在一定程度上表明该高校微信公众号运营情况未达到理想状态，吸引的群体仍以原有的固定读者群为主，并未吸引到该固定读者群之外的人群。

三、当前高校图书馆微信公众号服务平台中存在的不足

（一）微信互动欠缺，优势未被体现

目前虽然微信公众号服务类平台中有视频聊天的功能，但我国大部分高校的图书馆微信公众号平台并未启用该功能。高校图书馆的服务功能仅体现在信息的单向输出方面，即定期（或不定期）推送与学生相关的文章与资讯，诸如自习室余位信息、学术信息报告大会、志愿者招聘等，并未体现出该平台可以互动交流聊天的优势，导致师生的参与度较低，热情活跃度不够，长此以往，微信公众号服务平台的吸引力将大大降低，无法吸引关注者点击浏览公众号内相关内容，高校图书馆的转型与创新也将受到一定程度的影响[3]。

（二）页面设计与发布内容相似性高

虽然很多高校图书馆的微信服务都提供特色服务模式，而且能够与本校发展特色相呼应，但是依然存在创新性不够、与其他高校微信公众号的页面设计与发布内容高度趋同的情况。据相关调查，高校图书馆的公众号大多都包含常用图书馆、云阅读和我的图书馆这三个模块，甚至连子页面都一模一样，同质化现象突出，缺少创新设计，因此无法调动师生的使用热情，提高老用户群打开公众号的频率，吸引新用户群就更无从说起。

（三）对图书馆电子资源不够重视

高校的广大师生不仅需要查询图书资源，相当多的时候例如在教师专业论文写作、学生设计毕业论文等情况下，还需要查询检索部分非图书资源，如期刊论文等相关资源，但仍有很多高校图书馆并没有推出电子资源查询这个模块，导致师生的检索需求无法得到满足，微信公众号的服务创新并没有满足覆盖用户的真正需求。从高校图书馆的发展形式来看，高校的电子书和数据库形式非常多，电子资源的数量也逐渐增加，逐渐向数字型图书馆转变。因此，高校应该在图书馆微信平台中加入电子资源，这样不仅可以满足用户的多元化需求，还可以推动图书馆数字化的发展进程。

（四）高校对微信公众号不够了解

据高校微信公众平台服务状况调查结果，有65%的用户表示没有使用过微信公众平台服务，35%的用户表示没听过，表明微信公众平台的受众群较窄，应当引起高校图书馆的重视。很多读者都表示不太了图书馆微信服务，有些人甚至觉得开通图书馆微信服务与自己关系不大，这些情况表明应该进一步加强高校图书馆在微信公众服务的宣传和推广，加深读者的认识，提高微信公众平台的使用率，切实彰显微信服务平台的使用价值[4]。

（五）微信的互动优势没有体现

在我国高校图书馆中，大多没有体现出微信服务的互动优势。虽然高校图书馆微信平台中有视频聊天等功能，但是并没有很高效地使用这些功能。很多高校都在资讯模块发布与学生相关的服务信息，比如说自习室余位信息、成员纳新信息和学术信息报告等，添加这些内容可以提高师生参与图书馆微信平台的积极性，但是由于多数高校将这部分内容作为主要推送信息，并没有给予师生交流的机会和平台，致使师生的参与热情渐渐冷却。

（六）发布的内容趋同性太高

虽然很多高校图书馆微信服务都提供了特色服务模式，且与本校发展特色相呼应，但依然存在很多高校微信页面趋同的情况。图书馆同质化现象太过严重，缺少创新设计，因此师生使用微信服务平台的热情也无法得到提高。

（七）高校图书馆信息资源集中度不高

高校图书馆中具有多样化的信息资源，但是图书馆对这些信息资源的处理只是简单的堆积，并没有对图书馆的信息资源进行加工和整理，管理措施没有达到预想的效果。由于我国高校的图书馆部门较多，且各部门之间缺少有效的沟通，这就导致图书馆的信息资源管理比较散乱，读者在使用微信平台传递信息时就具有一定的局限性，不能真正达到图书馆信息资源共享。

四、完善高校图书馆微信公众号服务平台的对策

目前，高校微信公众平台仍处于发展建设中，其技术也在不断发展进步，不断扩大服务范围以及功能。高校图书馆应不断顺应发展进步的形式，充分利用微信公众平台的现有有利优势，提升高校图书馆的影响力和知名度，丰富图书馆的服务形式，努力提高高校微信平台服务水平。

（一）增强信息推送的针对性

关注图书馆微信公众账号后，用户的信息就会被分组进行管理。这样在推送信息过程中就可以根据用户的借书记录发送符合读者需求的信息，向用户推荐他们感兴趣的资讯，进而提高用户的兴趣度，点击率提升才会有微信服务平台的关注度提升。

（二）丰富微信平台服务功能

在高校图书馆微信账号中服务功能是其核心，图书馆对用户信息进行分组管理后，可以结合读者的学习目的发布相关公告和资源。因此图书馆信息的推送要切实地因人而异，为广大用户提供符合需求的信息资源，确保用户能够接收到实用的信息[5]。读者在享受微信的服务功能以后，才会增加使用微信平台的频率，高校的图书馆微信平台使用率自然也会提升。

（三）加强与读者的沟通

高校图书馆要想提高服务水平，就要不断完善微信公众平台存在的不足，丰富微信平台功能，使读者能够在微社区进行在线交流和沟通。图书馆管理员和用户实现实时无障碍的沟通交流，这对图书馆加强微信平台服务水平具有重要意义。

（四）利用微信平台构建信息共享

高校图书馆在微信平台根据读者阅读数据进行针对性的信息推送之外，还可以构建一种信息共享的新模式，即建立高校图书馆与用户交互式的信息共享机制。由于现在信息传递越加便捷，高校用户的接受、使用能力较强，这就为高校图书馆信息共享机制的建立提供可能。同时，信息资源收集整理发布的加快也为信息共享提供便利条件。

微信公众号是高校图书馆今后数字化发展的重要途径，而开通微信公众号服务平台则是一项必然趋势。加强图书馆微信服务运营，既可以吸引更多的读者，通过为广大师生提供更全面和贴心的服务，从而发挥出图书馆的真正作用，引导公众养成良好的阅读习惯，又可以通过提升微信服务内涵，利用微信平台做好高校图书馆服务的创新工作，最终促进图书馆的数字化进程。

因此，高校图书馆可以从增强信息推送的针对性、丰富微信平台服务功能和与读者加强沟通这三方面入手完善微信公众号平台的服务，为用户提供更多有价值的信息，吸引更广阔的读者用户群，扩大图书馆的辐射范围，为高校的图书馆转型与创新提供可能。