高校服务育人的内容和机制研究

陈 燕

（重庆交通大学，重庆 400074）

2017年2月27日，中共中央国务院印发《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》[中发〔2016〕31号 ]指出：“坚持全员全过程全方位育人。把思想价值引领贯穿教育教学全过程和各环节，形成教书育人、科研育人、实践育人、管理育人、服务育人、文化育人、组织育人长效机制[1]。”高校服务育人水平高低直接反应一所高校综合管理水平。因此，高校要树立优质服务理念，完善服务内容，建立健全服务育人机制，为学生提供不可替代的育人服务，必须把高校服务育人放在首位。

1 高校服务育人存在的问题

1.1 高校服务育人目标还处于空大虚的状态，缺乏创新服务育人理念，未能充分发挥个体和整体的统一

以往高校教育模式在很长一段时间按照统一标准和规范去强调学生共性，忽视学生个性品质的层次性和个性，教育目标只有高度，没有梯度，缺乏层次性，以致教育的针对性不强，执行力不高，服务效率低效，高校服务岗位的工作人员应主动帮助学生解决学习生活中的合理诉求，在学习上教育和引导，在生活上多关心和帮助[2]。

1.2 服务育人缺乏长效机制

很多高校仍存在各自为政，缺乏有目标、有规划地开展工作。在高校，很大部分服务岗位出现相互推诿现象。很多高校不仅忽视对高校行政管理人员思想政治教育及业务培训，而且没有对服务质量和育人效果作为评价服务岗位效能的依据和标准。

1.3 服务育人的宗旨意识淡薄

坚持“以学生为本，全力服务学生”是每个高校服务岗位工作人员的基本服务理念。服务育人作为高校服务岗位的根本宗旨。但这方面很多高校服务岗位工作人员对宗旨意识理解浅显，未牢固树立全心全意为学生服务的宗旨观念，奉献精神不足。

1.4 高校服务育人的主体力量薄弱

过去主要由后勤和图书馆组成高校服务育人部门已不能满足新形势下大学生多元化服务需求，着力加强服务育人队伍建设。各高校要制定完善教师服务育人的规定和政策，加大教师培训力度，不断提高教师服务育人水平。要充分发挥高校服务岗位工作者在服务于学生的主体作用，努力完善把服务育人这项指标作为年度考核内容。

2 高校服务育人的内容

2.1 行为育人

行为育人是高校服务育人工作者践行育人使命最直接的育人方式。在服务的过程中，服务岗位工作者的言谈举止、工作作风、服务态度和整体形象都会对处于成长阶段的在校大学生产生不可抗拒的影响。服务过程中的专业态度、语言表达等方式都使大学生在思想和行为上收到潜移默化的影响。

2.2 环境育人

近年来，高校领导高度重视环境育人作用，绿化优美的环境直接影响教育育人的进度和成效。所以，要提高对高校基础设施建设的力度，美化校园环境，对学校服务育人管理实施科学化、标准化和制度化管理，致力营造优质的校园环境文化，加强对学生休闲娱乐和餐饮医疗方面的建设，充分发挥环境育人作用。

2.3 制度育人

高校制定规章制度在一定程度上起到约束、规范学生行为的作用，使学生养成自觉遵守规章制度，自我约束的良好习惯。加强高校服务岗位人员的综合素质管理，服务质量的提高，以制度保障为前提。在服务过程中按照制度规范服务于学生，就是培养学生纪律性和自觉性，这些制度规范对学生欠妥的言行举止不仅具有约束和规范作用而且对调节人际关系具有积极作用，从而达到育人效果。

2.4 实践育人

进一步加强高校实践育人工作，培育学生探索知识和创新精神，善于发现问题和解决实际问题的实践能力，具有无以取代的重要作用，是全面践行党的教育方针，把社会主义核心价值体系融会贯通于高校服务育人的全过程，全面推进素质教育，加大提高高等教育质量的必然要求。新时代的教育方针是坚持把文化教育和社会实践相连结，培育全方位四有人才。坚持理论知识系统学习、培养创新思维能力和社会实践教育相统一，坚持实践育人是大学生成长成才的必由之路。积极开展社会实践活动，大力加强实践育人队伍建设。

3 高校服务育人的机制

3.1 建立新形势下高校服务育人的长效机制

高校领导高度重视服务育人工作已成为自觉行动，把高校服务育人写进高校思想政治工作中，把高校服务育人纳入高校服务岗位工作者的年度工作考核中，成为高校培养新形势下全方位人才的重要方面。首先把服务育人纳入办学评价体系，作为评价思想政治工作水平的重要组成部分。其次，让服务育人成为高校行为，服务育人纳入高校服务育人岗位干部的业绩评价中，作为评比先进的必要条件；再次，让服务育人成为高校后勤的新常态、先进文化的核心内容；最后，让服务育人成为高校服务育人文化的基本元素。

为贯彻落实党中央十九大精神，积极配合学校思想政治工作。为了让高校服务人员实现大范围的教育资源和信息共享，不仅对高校服务育人进行调研总结出可复制可操作的成功经验而且吸收西方发达国家高校服务育人中有益做和先进经验。最后，为提出建立健全的高校服务育人长效机制的政策建议，以研究高校服务育人在“三全育人”方面应履行的责任和义务为前提。

3.2 建立培训服务机制

通过对高校服务育人岗位人员的培训需求调查，结合高校实际情况制定高校服务育人岗位人员培训计划、制度及相应考核监督办法并加以落实到实处。结合高校的形势和工作需要，邀请相关行业权威人士对高校服务育人岗位人员进行系统的知识培训。为提高培训效果和高校服务岗位人员的业务能力，高校可要求参加培训人员撰写个人学习心得、知识考试和知识演讲比赛等多种形式，要充分利用高校服务岗位工作人员的育人资源，提高服务育人的含金量和附加值，获得服务育人的大丰收；要打造以服务育人为核心的高校先进文化。

3.3 搭建服务育人交流平台，扩大信息共享，建立激励机制

为更好发挥高校服务育人示范和带动作用，提高服务育人的质量，各个高校应该建立“服务育人示范岗”网络平台。旨在通过“服务育人示范岗”网络平台，充分发挥现代信息技术和网络优势，推动服务育人典型事例和先进人物的信息共享，以典型事例和先进人物引领高校服务育人的共同发展，以优质服务去感染学生，寓教育于服务之中，促进学生成长成才，全面提高服务。

总而言之，完善高校服务育人的内容，构建服务育人机制是提高高校服务育人水平的重要方式。积极整合社会各方面的质量，努力打造制度完善，结构合理，功能齐全，保障有力的长效机制，努力推动高校服务育人工作取得新成效，开创新局面。以培育学生全方位人才为目标，以倡导“以学生为本，全方位育人”的理念，构建全方位的创新性服务育人机制，完善服务育人的内容，夯实管理基础，提升高校服务育人水平，体现服务育人功能。在高校“加快发展，争创一流”的进程中，创造服务育人的影响力，营造服务育人氛围，构建服务育人的美好环境，把服务育人保障工作跃上新台阶。