差錯取向 包容領導 如何影響員工創新行為？

「人非聖賢，孰能無過」。在任何組織當中，每個員工的獨特性使其在面對自己的行動偏離目標或標準時所採取的行為傾向即差錯取向是不同的。當企業在努力打造一支積極應對差錯的隊伍時，其員工具有正向的差錯取向，領導應當展現出更大的包容性，這將有助於員工更積極熱情地投身於創新當中。

面對激烈的市場競爭，各行各業都在強調創新，並將其視為企業發展的主要動力之一。因此，企業就對員工的創新行為提出了更高的要求，以新思維、新方法、從全新角度解決問題。每一位從事創新工作的員工更大限度地激發自身的創新性，也就意味著在工作中要不斷嘗試，更要以積極的態度和行為應對差錯。

但創新不僅受個體特徵的影響，同時會受到領導行為方式的影響。包容型領導更能關注追隨者的行為，擅於傾聽和了解員工的需求。如果個體能夠對差錯進行正向的感知並具有積極的行動傾向，將對創新行為產生正向的影響。同時，直接上級如果能夠以包容型領導的方式為員工提供寬鬆和自由的工作環境，將進一步促進員工的創新行為的產生。

概念釋義

（一）差錯取向

個體在行動偏離目標或標準時的行動傾向，即為差錯取向。差錯取向分為情緒導向和行動導向兩大類8個維度：情緒導向包括差錯掩蓋、差錯預見、差錯風險、差錯壓力；行動導向包括差錯學習、差錯勝任、差錯思考、差錯溝通。但是，相較於行動導向更加注重個體在差錯發生後的積極反應和行為，情緒導向則更多的關注差錯發生前的內心活動，以及產生消極應對差錯的想法。另外，情緒導向僅考慮了差錯發生時個體的即時情緒反應和情緒引發的行為，在情緒波動的情況下產生的行為往往是不夠明智的，所以關注如何慎重，更全面和有效的對差錯進行處理、思考、溝通和學習就顯得尤為重要。

（二）創新行為

創新是指在工作過程中，員工推動創新構想的產生和實施的行為，個體創新自始至終都是創新的最終源泉。員工創造力及創新行為是組織創新的源泉和起點。

（三）包容型領導

包容型領導，是一種擅於聽取下屬觀點和認可下屬貢獻的領導方式。包容型領導更能關注追隨者的行為，擅於傾聽和了解員工的需求，具有開放性、有效性、易接近性的特點。

對包容型領導的定義則更為強調關注追隨者的需求，能夠認可員工的貢獻，營造包容、開放、和諧、公平、人本、共享的組織氛圍。

差錯取向與員工創新行為的關係

創新活動是一項風險事業，這種風險主要體現在可能出現的各種差錯。當差錯發生後，持積極差錯取向的個體能夠迅速對差錯做出反應，並會及時與他人溝通，提出解決辦法，從差錯中學習。而創新需要不斷試錯，需要對未知不斷的假設並驗證，在不斷探索、對錯誤反復思考和學習過程中進一步激發創新行為。實證研究表明，正向個體差錯取向與個體的創新行為具有顯著的正相關關係。創業者的差錯取向均對其創業績效具有顯著的正向影響。

在差錯取向的差錯學習和差錯風險承擔兩個維度，對員工創新行為具有顯著的正向作用。差錯取向的行動導向均能夠對員工創新行為產生顯著的正向影響。這就意味著員工在工作中能承擔差錯所帶來的風險，並對差錯進行學習、思考和溝通，最終能夠合理的解決差錯，將能有效激發員工的創新行為。因此，差錯取向對員工創新行為具有積極影響。

包容型領導的調節效應

領導對員工創新行為的推動具有重要影響。在寬鬆、包容的組織氛圍中，高質量的領導成員交換理論可以增強領導和成員之間的信任，能夠消除員工因犯錯導致的焦慮和遮掩，使員工將更能直面自己的錯誤，並主動與領導或有經驗的人溝通，最大限度的減少差錯帶來的影響。

當包容型領導營造一種積極對待差錯的組織氛圍時，員工將對創新持有更高的積極性。包容型領導能夠調節組織層面的差錯管理氛圍對創造力的影響，也能調節個人層面的差錯取向對創新行為的影響。

組織的寬鬆和包容的氛圍是員工在新環境中最先感知到的，開放、容忍多元化衝突和多樣性的組織文化，能拓寬員工的思維。包容型領導在領導風格上表現出開放性特徵，領導者願意傾聽員工的意願、需求，使員工感受到組織的尊重，自身所從事的工作對組織有價值，激發他們在組織內部的創新行為。

調節效應模型

創新行為是個體、領導、工作群體和創新氣氛共同作用的結果。從個體角度出發，差錯的積極感知能夠正向影響創新行為。同時，差錯取向中的行動導向能對創新行為產生正向影響。因此，如果一個員工能夠勇敢的面對差錯，並與同事和他人進行有效的溝通，想辦法及時解決問題，且能從差錯中有所收穫，這便是一個具有積極差錯取向的員工，相比其他員工將更富於創新性。當存在高包容型領導時，其產生的調節效應明顯強於低包容型領導，如圖所示。

激發員工創新行為，不僅與員工個人的差錯取向有關，而且還受到包容型領導的調節作用，同時也對企業的人力資源管理實踐提出新的要求，「三管齊下」將更有助於員工創新行為的產生。

對員工而言，工作中的差錯在所難免。對具有積極差錯取向的員工，其特質是要有勇於面對差錯和擔負相應責任，當自己無法解決差錯時能積極尋求幫助，努力降低差錯帶來的負面影響，並不斷學習並避免差錯再次發生。因此，員工要以積極的態度面對差錯，不能慣性逃避和忽視差錯，能夠與有經驗的前輩或上級敞開心扉，採取最有效快捷的方式將差錯的影響降到最低。對企業而言，需要從招聘、培訓、績效考核三方面進行控制。第一，在招聘環節，企業要有傾向性地選擇具有積極差錯取向的員工。第二，在培訓環節，加強員工對自身認知方面的培訓，幫助員工清晰認識到自己的差錯取向。在培訓中要對員工予以積極引導，鼓勵其試錯，大膽創新。第三，在績效考核環節，企業應加大創新指標的權重，以創新結果為最關鍵的考核指標，使員工認識到提高自身創新行為的必要性和重要性。

對領導而言，為激發員工的創新行為，就要能夠容忍員工犯錯，因為這在創新過程中是不可避免的。為員工營造寬鬆的氛圍，並能接受和容忍員工犯錯，這是作為包容型領導的基本要求，更高的要求是能夠在工作中關注員工需求，同時給予有效幫助。當企業在努力打造一支積極應對差錯的隊伍時，其員工具有正向的差錯取向，領導展現出包容性，將有助於員工更積極熱情地投身於創新當中。endprint