研究高校图书馆微平台服务现状与运营策略

赵青

摘 要：社交软件的更新换代为行业的发展拓宽了通道，各平台的逐渐完善为行业前景带来了新的气象。在此背景下，许多学校图书馆跟随时代步伐，应用图书馆中网络平台、设备进行服务及资源推广，形成全面的、新型的服务系统，文章基于高校图书馆微平台服务的现状，分析了高校图书馆运营的具体策略。

关键词：高校图书馆;微平台服务;策略

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 收稿日期：2018-10-23

作者简介：赵 青（1968—），女，宁夏固原人，宁夏师范学院图书馆馆员，研究方向：图书情报。

许多高校利用图书馆网络信息平台向学生推送图书馆资源，宣傳推广其服务。当今网络信息复杂，同时，科学技术不断更新，大学生因为独特的优势通常为接触新媒体的先锋，高校图书馆当前运营模式中，基于大学生群体运营存在的局限与漏洞是当代人们亟待解决的问题[1]。

一、微平台的定义

微博是在用户关系基础上进行信息分享传播的网络途径，微信是人们进行沟通交流、信息共享的主要平台，两种平台无论哪一种都已经渗透到人们生活中成为人们日常不可缺失的一部分。微博与微信作为网络科技的产物，在发挥作用的同时不可避免地带有网络与生俱来两面性的特点，各高校通过微平台进行图书馆运营时，如何与读者建立更佳的关系、最大化地发挥积极作用，成为当前研究工作的重点。

二、高校微平台运营现状

当前图书馆的微平台服务整体系统有待完善，对平台的管理没有规范明确的制度，管理程度较差，对平台长期运营发展不利。

同时当前的图书馆信息发布内容形式比较枯燥单一，信息参差不齐，广告、推广等信息耗尽学生的耐心与积极性，内容单调乏味，难以引起关注，平台建设缺乏有力的维护，难以维持平台的日常运营，也就失去了公众平台存在的意义。

三、高校图书馆微平台运营具体策略

1.完善制度建设

高校图书馆微平台在建设时应该制订相应的规章制度，内容上严格审核，确保发布信息的真实性，内容发布前经过严格检验审查，同时对图书馆平台运行的时间进行严格监督限制，学生通常利用晚上休息时间上网，如果管理不当，可能会对学生学习造成影响。针对这一点，学校应该进行精心设计规划，同时对运营者及运营机构进行密切关注，必要时通过相应奖惩制度进行管理。

2.统一规范化管理

当前各大高校图书馆微平台通过自己管理团队进行运作，团队力量较为薄弱，存在分工不明确、任务落实不到位等问题，图书馆应该改善团队建设中的不足之处，加强对平台的团队建设及管理，对不同平台设立不同的运营、管理机构，责任到位，同时可以通过多种运营合作、竞争模式提高运营者工作积极性，增强团队合作及协调能力，根据不同平台的独特性进行运作，多方位促进平台进步发展[2]。

3.提高宣传力度

对图书馆的宣传可从多方面开展，在校园中组织推广活动，在校内网上发布相关信息，在平台中进行推送宣传等。增加内容的吸引力，提高校园师生的关注度，同时可以通过讲座或者院系推送的形式进行拓展。在学校的图书馆中完善网络建设，让学生在进行知识学习的过程中对图书馆信息有所关注，尽量保持微平台的活跃度，可以多举办各种类型增加关注量的活动。

4.完善交流服务功能

微平台可以通过问卷调查的形式了解粉丝的个人喜好及对平台的意见与看法，也可以设立单独搜集意见信息机制，实现对粉丝的不断吸引。由于平台处于维护运营初期，各方面功能尚待调试，需要根据客户变化逐渐改进，在平台中设置客户满意度调查专区，以客户满意度为指导，调整平台日后发展方向，对读者的互动及时处理，设置幽默有趣的公众号形象，增加公众对平台的好感，从而实现高校图书馆微平台运营的逐渐成熟化。

新技术、平台的应用，使校园图书馆的发展迈向了新的阶段，社交平台规模扩大化，为高校图书馆带来新的发展形势，高校图书馆通过多平台、多途径实现服务规模扩大化、完善化，不仅实现了跟随时代发展脚步科技革新，同时满足了广大学生阅读的需求，高校图书馆应该不断完善自己的服务，在完成线下管理的同时，做好图书馆线上平台服务，双管齐下，实现运营的最佳模式。

参考文献：

[1]侯文利.高校图书馆微平台服务现状与运营策略研究[J].科技经济导刊，2016（1）：29-30.

[2]姜晨曦.高校图书馆微平台服务现状与运营策略研究[J].现代情报，2015（12）：148-151.