从心理需求异化探析加强基层人民银行员工异常行为监督管理的路径选择

李红梅

摘 要：在当前形势下，面临社会的快速发展，基层人民银行员工在安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求等心理需求方面，由于各种原因无法有效满足，因此产生负面变化，从而导致行为异常以至于影响到工作和生活，如何加强监督和管理是当前人民银行应关注的重要问题。

关键词：基层人民银行员工 心理需求 监督管理

中图分类号：F830 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）01-0-01

一、当前基层人民银行员工心理需求异化的表现

基层人民银行员工心理需求异化通常表现为缺乏安全感、归属感、爱慕虚荣等。

1.缺乏安全感。通常表现为紧张、恐慌、不安，认为世界是不公平的或是危险的，对周围的人不信任。

2.行为孤僻。通常表现为不合群，喜欢独来独往，找不到归属感，对他人怀有厌烦、戒备、敷衍的心理。

3.自卑或者虚荣。通常表现为轻视自己，对自己没有信心，没有主见，不敢表达自己或过分表达自己。

4.不良性格或行为倾向。通常表现为个性怪僻，不容易与人相处，个人行为超出社会规范。

二、基层人民银行员工产生心理需求异化的原因分析

1.客观原因

一是年龄不均衡。县支行员工年龄呈现不平衡的哑铃型，45岁以上员工占到60%甚至80%，30岁以下员工占到20%，中间段的人员很少或者没有。这种年龄结构在一个团队里造成的“代沟”非常明显，加之年青人多为独生子女，个性较强，思想独特。而老员工由于年龄较大，部分员工的文化水平、科技能力较弱，“养老”的思想较重，与年青人相处容易产生“火花”。

二是文化水平差异。县支行员工的文化差距较大，近几年进入的年青员工都是本科以上学历，而之前县支行的员工以全日制中专生为主，有些支行甚至最高学历仅为高中生。这样的文化背景造成很多工作和事务上观念不同，容易产生歧义和争执。

三是民族文化差异。新疆辖区县支行员工由多民族组成，各民族的文化、习俗都不尽相同，情绪、心理都比较复杂。

四是家庭环境。家庭对一个人的性格、习惯的养成具有巨大的影响力，家境较好的的员工，性格多表现正常，年青员工的财务压力也小。家境比较复杂的员工，如单亲家庭或重组家庭成长起来的员工，大多数都会受到家庭的影响，性格上异于常人，存在一定的缺陷。50岁左右的员工家庭情况就更为复杂，有些员工处在四世同堂的关键环节，工作、生活、健康的压力都不可忽视。

2.主观原因

2.1贪婪、享乐心理。近年来，基层人民银行的一些员工受社会环境的影响，面对丰富的物质生活时，人生观和价值观偏离正常轨道，不思进取，贪图享乐，贪婪、享乐的心理会愈发膨胀，

2.2虚荣心理。一些基层支行的员工在本性上爱慕虚荣，追求与自己收入不相符的生活，出入高档场所、购买名牌产品，容易在财务上产生风险。

2.3个性和性格。有些人个性较强，性格怪异，当他无法适应工作和生活环境时，心理变化导致的异常行为所产生的后果不容忽视。

2.4思想倾向。当一个人被某种思想侵袭时，心理上、行为上会发生较大的变化。

2.5家庭压力。产生家庭压力的原因有许多，比如夫妻不和、财务紧张、家庭成员疾病等，这些状况会影响到个人的心理承受力，如若不能较好地控制，也会产生较大的问题。

三、化解和控制基层人民银行员工心理需求异化的途径

基层人民银行员工心理需求异化具有隐蔽性、潜伏性、复杂性、突发性等特点，不容易及时察觉，应当采取多种措施化解和控制员工的负面情绪、异常心理。

1.强化职工民主管理。基层人民银行开展职工民主管理，有利于实现员工自我管理、自我教育和自我监督，有利于落实员工的知情权、参与权、表达权和监督权，通过广泛参与支行的建设和管理，可以让员工树立信心，爱岗敬业，淡化外界不良因素对员工思想的侵袭。

2.成立心理辅导课堂。开展心理健康教育的重要性已经获得社会的认可，人民银行总行也通过视频方式，将我国知名心理教育专家的授课传播到县支行，对员工心理健康教育起到了一定的作用。各地州中心支行也可以成立心理健康教育课堂，不定期地到县支行与员工面对面地交流，对已有心理异常表现的员工开展专门的辅导。

3.畅通员工诉求表达渠道。员工诉求能否有效传达也是帮助员工解决心理困扰的重要环节，现在在基层行表达诉求的渠道也日益多样化，有行长信箱、行长接待日、面对面交流等传统方式，也有论坛、电子邮箱、微信等现代化工具，人民银行还建立有即时通、飞信等社交工具，渠道有很多，能否畅通是关键，各级行应当高度重视。

4.建立法律援助渠道。基层人民银行员工在法律法规知识的掌握上存在不足，工作和生活当中遇到问题时，不能够有效地以法律进行解决，人民银行应当建立为员工服务的法律咨询、援助渠道，当基层人民银行员工由于各种原因而产生心理需求异常、行为异常，而有可能触犯法律法规时，能够在事先给予帮助，挽救员工、避免恶性事件或案件发生。

5.广泛开展文化教育活动。从文化教育入手改变员工思想状态是非常重要的手段，有效的文化教育是一项长期性、系统性的工作，基层人民银行开展丰富多彩的文化活动有助于帮助员工敞开心扉、融入集体。如习俗礼仪教育可以减少人与人之间的隔阂；成立兴趣小组，可以培养员工的兴趣爱好，也可以让兴趣相同的人在一直增进友情。

四、监督管理基层人民银行员工异常行为的途径

1.细致观察，提早发现苗头性问题。基层人民银行特别是县支行人员较少，人与人之间的交往比较密切，行领导、中层干部应当细致观察员工的思想动态、心理变化，如某位员工突然变的“有钱”了，购物、吃喝等行为一下子变得没有节制，这时候就要了解他的财务状况发生变化的原因，如果是正当的收入，也要给予一定的教育和劝说。如果是不正当的收入，就要区别性质按规章制度、法律法规进行处理。

2.果斷处置，控制异常行为恶性发展。对由心理需求异化产生的的异常行为，不论事态大小，一定要果断处置，不能听之任之。如发现员工夫妻不和、财务困难等问题，支行人事、纪委等相关部门应及时介入，进行调解、教育或援助，问题比较严重的，可采取强制休假措施，缓解精神上的压力；对重点岗位人员可以采取换岗的办法，避免产生岗位风险。

3.突出重点，对特殊人员采取专门监督措施。对行为异常但又不足以以法规和制度进行处理的人员，如有的员工性格比较固执容易走极端，有的员工在宗教信仰方面比较狂热，有的员工社交圈比较复杂等等，针对这类“特殊”员工，事前防范就非常重要。对这些员工要一人一策，指定专门人员“结对”帮助并监督，能帮助其在思想和心理上转化为正常人固然很好，若不能也可以有效监督。