浅谈国际社交营销

宋辉

【摘要】属于一个社区或社会群体不仅仅是一种奢侈——它是马洛斯需求理论中的人类基本需求。通过社区新媒体和社交网络让人们对社区的归属感变得更触手可得。电子技术得崛起以及新媒体得快速发展让人们的社区化成都变得轻松便捷，于是电子化的社区营销油然而生。社交网络平台让企业信息快速有效地传播出去，因此社区营销模式得到了全世界企业的普遍认可。本文针对社交网络市场营销模式依托于国外社交媒体现状进行分析探讨。

【关键词】社区营销；品牌形象

隨着互联网技术日益精湛，互联网思维深得人心。在不同领域都已离不开互联网技术的支持。电子商务和传统零售业融合早已不是新鲜事。在国外，facebook作为社区营销的主要平台它展现出了非常优秀的信息承载力。在NIKE的facebook主页上已经有接近1000万的来自全球的点赞量，然而这群NIKE的忠实粉丝同样得到了最新的产品咨询，照片视频以及独家的技术支持。相反地NIKE也同样得到了时效性的消费者对于产品的需求信息。

一、什么是社交式营销

社区营销是需要一个现有的品牌存在以与现有消费者进行社区互动以及通过信息实时性交互吸引更多新的消费者的一种策略。这种类型的销售出现在发烧友团体，facebook群组，whatsapp，以及Twitter等地方。这些互联网社交社区中给予了会员与公司直接交流的空间，并且让会员的需求可以得到有效地满足。在其他销售领域比如广告公关，通常注重增加新客户，社区销售更强调维护与品牌已经拥有客户之间的关系。通过个人或在线社区创建和维护与当前客户的联系和关系，公司与消费者都将受益。通过他们在网上互动式的处理方式，公司将会收到关于他们产品的有价值的反馈，而客户将会感到被重视，更有可能对公司给予忠诚。

比如科颜氏，一家成立于1851年的全球高端美容保健公司。这些年来，该品牌从未向新客户做过广告。相反，科颜氏利用社区营销的各个方面——口碑营销、每个员工积极参与社区活动、免费产品试验，以及对客户需求的深切关注——保持他们今天的成功品牌。

社区营销是与社交媒体相结合的一个特别重要的工具，因为现代消费者对他们所使用的产品和服务的期望不仅仅是一种客观的、片面的关系。他们预期一个客户服务基地可以回答他们的问题并回应他们的担忧。通过实施有效的社区营销策略，组织可以提供这些策略。社区营销消除了品牌与客户之间的距离，确保了更忠诚的客户群和更好的整体声誉。

二、谁适合采用社区营销

社区营销对于那些需要维护和更新的产品的公司来说是很重要的，尤其是一些产品可能会让消费者感到困惑的产品。比如汽车公司，电子品公司，制药公司以及金融公司。消费者无法快速地吸收新产品的概念于是社区营销会让消费者慢慢了解以及对产品产生兴趣，同时感到自己被企业尊重。

例如，星巴克咖啡生产的产品既不容易要求更新，也不容易混淆。然而，星巴克在社区营销方面做得很好。他们通过倾听客户的需求和推出mystarbucksidea.com，将自己变成了一个高端的创意品牌，这个网站专门设计来听取和实施客户的想法。就像mystarbuck-sidea.com一样，良好的社区营销允许客户和提供者之间进行深入的交互，从而能够识别客户需求，并向当前客户引入新的产品。

三、如何规划和发展一个品牌的社区营销

客户社区可以自行形成，也可以由你的公司来为社区建立基础，并吸引你的客户。无论如何，公司都有责任在每个社区内开发和维护适当的品牌形象。首先，公司必须决定在哪里开设他们的客户社区。根据产品的不同，选择不同的平台和主题。例如，一个青少年或二十多岁的社区将被吸引到Facebook或twitter的用户。一位程序员可能更愿意参加一个基本的编程论坛。

接下来是决定希望他们的客户从这种交互中获得什么——决定社区对的种类。这种对互惠互利的渴望应该是社区营销活动的主要目标之一，应该用相应的品牌形象来实现。

开展营销活动是网络社区营销的主体，如果是一个产品和技术讨论社区，可以先展示出一部分产品和科技，激发消费者对于产品的热情和好奇心同时带动更多人来参与其中。公司应定期更新社区有关信息，同时及时回应消费者产生的问题以及他们对于产品的需求，并且同样可以发表公司对于消费者和产品的态度。最重要的一点是鼓励参与者积极互动以便增加产品的真实性和持续性，让更多人了解到产品同时从中的到有价值的参考信息。

或者是一个宠物用品公司，同样可以通过江离的方法调动参与者积极性。比如普瑞纳公司（在‘About Us中：There may not be cat parks yet，but theres finally a place to come together and connect with cat owners like you to celebrate your love for your cats）提供了40份价值100美元的Amazon购物券用于奖励在社区积极分享与宠物之间故事的参与者。

社区营销活动是企业发展品牌形象的最佳途径之一。因为社区内的沟通是双向的，品牌有很多机会与客户互动。通过这些互动，品牌可以准确评估它是如何被感知的，并做出相应的调整。