新形势下加强企业人文关怀和心理疏导的必要性和路径分析

张战英 山西太钢不锈钢股份有限公司营销中心

一、加强企业人文关怀和心理疏导的必要性分析

所谓人文关怀指的是企业尊重和关心员工，具体而言，指的是企业有意识地关心和关注员工的日常生活状况、工作状况，帮助职工解决现实困难等。心理疏导指的是企业利用心理学知识消除员工的心理疾病，帮助员工释疑解惑和心理调适，从而促进员工的心理健康。当下，市场竞争越来越激烈，企业的生存和发展也遇到不小挑战，加强企业人员关怀和心理疏导显得更为必要，主要体现在以下三个方面。

其一，促进职工身心健康的需要

在当下激烈竞争的企业环境中，一些职工出现焦虑感、挫败感、无助感以及不公正感等负面情绪，这些情绪的出现是多种因素共同作用的结果，可以说，这是社会转型必然会出现的社会现象。但是，对此我们不能袖手旁观，因为这些负面情绪的存在以及蔓延会严重影响员工的精神状态，不利于促进员工身心健康。企业的人文关怀和心理疏导能够化解员工的负面情绪，帮助员工排除负面情绪，树立积极向上的心态和正确的价值观，从而促进职工身心健康。

其二，形成积极向上企业文化的需要

企业文化是企业软实力和企业精神风貌的表征，优秀的企业文化能够促进企业不断向前发展。优质企业文化的打造需要企业全体员工共同努力。这里面就涉及到一个问题，如何凝聚企业全体员工，从而使全体员工像石榴籽一样紧紧团结在一起。企业加强人文关怀和心理疏导能够增强企业的向心力，也就是说我们通常所说的“磁场效应”，这种“磁场效应”能够使员工对企业有较强的归属感和认同感，激发员工对企业的热爱，也利于员工之间的团结和协同工作，而这些都是形成企业积极向上文化所必须的。

其三，创新企业思想政治工作的需要

当下，企业员工受各种社会思潮的影响，思想多元化。需要引起我们注意的是，一些员工思想出了问题，对社会、对企业以及对身边员工都存在一些偏见。一些思想政治教育工作者认为，对于这些情况，只需要进行思想政治教育都能够解决。传统的思想政治教育已经难以有效解决这一问题，必须通过人文关怀和心理疏导。应该说，人文关怀和心理疏导可以助推企业思想政治教育，二者是相辅相成的。一个思想觉悟高的人发生心理问题后，往往会做出与其不相称的行为举动。因此，企业加强人文关怀和心理疏导是创新企业思想政治工作的需要。

二、企业进行人文关怀和心理疏导的方法论缺陷

其一，重视工作时间，不重视业余时间。企业对职工的人文关怀更多地应该体现在业余时间，比如周末，节假日。然而，当下一些企业仅仅在工作时间内对企业进行人文关怀和心理疏导，这是因为一些企业负责人不愿意牺牲休息时间去进行这项工作，对此，必须加以克服。其二，重视已发问题，对潜在的问题不重视。多数企业往往是在问题发生后，比如一些职工心理失落、焦躁不安或者生活遇到巨大困难，当然，这时候企业进行人文关怀和心理疏导是很有必要的，也能起到一定效果。那么，我们也可以从另外一个角度考虑，如果企业进行事前预防和摸底，比如定期组织职工进行心理健康教育以及提前统计生活困难的职工，把工作进行前置安排，如果这样做，笔者认为，会起到更好的效果。其三，缺乏跟踪服务和反馈机制。当下，一些企业的人文关怀和心理疏导往往流于形式，认为职工的问题可以一下子解决，其实，无论是人文关怀和心理疏导都是一个长时期过程，不能一蹴而就，需要长期跟踪服务并且及时听取职工的反馈意见。其四，缺乏评价监督机制。笔者认为，企业应该建立人文关怀和心理疏导应该建立评价监督机制，对人文关怀和心理疏导的效果进行评价监督，也只有这样，才能有效整改相关问题，从而提升人文关怀和心理疏导的效果。

三、加强企业人文关怀和心理疏导的具体案例分析

笔者结合营销中心实际，对工作中运用人文关怀和心理疏导方法、效果作一些简单的介绍。其一，营造良好的营销团队范围，缓解工作压力、思想压力。聘请与营销中心有长期合作、经验丰富的山西经济管理干部学院教师，国家级高级注册商务策划师、国家级心理咨询师、山西省作家协会作家、山西人力资源答辩专家、多家上市公司人才顾问---杜海燕。针对营销系统工作任务重，工作压力大的现状，邀请有关心理学方面的专家，对我部职工进行一对一的心理解压，以缓解职工工作压力、思想压力。开设《心灵成长》系列辅导讲座；举办《觉察我们的内心世界》系列专项培训；给员工购买《生命的重建》图书。具体做法如下：首先，心理角色转换，提高员工对工作的满意度；人格尊重和压力传递，对新进大学生搭建施展才能的舞台，提高其工作责任意识，同时在工作上施加必要的压力，促进其较快成长，帮助员工实现自身价值；化解员工工作压力。员工通过心理调节建立起来的自信心，在工作中得到充分的发挥，他们的自身价值也得到充分的体现。其次，从心理分析到积极心理学，如何将心理学朴实地用在生活工作中，让我们更智慧更从容，对我们的心念进行深入的觉察。其二，创建和谐环境，促进企业和谐发展。营销中心设立职工图书室、活动室，通过各种休闲活动，适当调节心理，减轻职工压力。其三，传播企业文化，增强凝聚力。营销中心组织“企业文化”专题培训，“以人为本”的企业文化使员工学会自我心理调节，培养乐观积极的态度，保持心理平衡。形成和谐融洽的氛围。其四，开展精神激励，重视员工全面发展。营销中心党委、工会、共青团、女工、计生经常组织开展各种文体活动、女职工权益保护讲座、开展“人口与计划生育知识讲座”等。制造领导与员工相互间的交流环境，通过感情交流和沟通，员工把心理的困惑及家庭困难可以向领导倾诉，使得在心中积压的不良情绪得到宣泄，从而化解了不少的工作压力，掌握员工家庭情况及化解矛盾，不仅营造了干群关系氛围，还推进了营销中心的和谐发展。

四、加强企业人文关怀和心理疏导的发展趋势分析

在前文中，我们已经探讨了方法论以及具体经验，透过这些我们可以总结出企业人文关怀和心理疏导的具体经验。同时，为了更好的做好企业的人文关怀和心理疏导工作，必须把握这一工作的发展趋势。其一，大数据技术的应用。大数据在企业中应用逐步展开，人文关怀和心理疏导工作要充分利用大数据技术，对职工心理问题、生活难题进行大数据分析和监控，建构整体体系，这样便于有针对性地采取措施。其二，微信、微博等自媒体技术的应用。自媒体技术在现实生活中应用十分频繁，企业可以充分利用微信、微博等技术推送一些心理健康教育相关的资讯和书籍，供职工浏览和阅读。其三，企业人文关怀和心理疏导团队的建立。笔者认为，可以成立包括企业领导、工会领导、心理咨询师在内的人文关怀和心理疏导团队，这样便于人文关怀和心理疏导走向专业化和形成长效机制。