互联网经济时代国际旅游服务贸易信息共享合作模式探讨

博岚岚

【摘要】互联网经济时代，互联网与国际旅游服务贸易融合的深度和广度都不断演进，国际旅游服务贸易信息共享合作成为时下各大旅行社在互联网经济时代探寻转型发展的热点。本文基于对互联网经济时代旅游企业类型的划分，理论行探讨提出了5种互联网经济时代国际旅游服务贸易信息共享合作模式，吸取典型旅行社服务贸易信息合作实践经验，总结性提出了促进旅游服务信息共享合作模式实现的建议。

【关键词】互联网时代 国际旅游服务贸易 信息共享合作

互联网经济时代，各产业争相借力互联网+经济时代的优势资源，开启创新驱动发展转型的新时代。旅游服务业作为连接国际与国内包括旅游资源在内的一切信息的天然载体，在线旅游促动旅游业经济达到新的制高点。如下图1所示，2012年——2016年，我国在线旅游市场交易规模逐年递增态势明显，虽然增长率有所趋缓，但递增态势依旧表现强劲。据预测，2017年在线旅游市场交易规模将实现7266亿元，到2019年将突破万亿。互联网经济时代，以其资源获取的便捷性，与国际旅游服务贸易融合的深度和广度都不断演进，如何探寻实现互联网经济时代国际旅游服务贸易信息共享的合作模式，博得国内各大旅游业服务商的高度关注。

一、互联网经济时代旅游服务企业的类型

互联网经济时代，旅游服务企业包括传统的旅行社在内的一切旅行服务链条上的企业，如代理在线交易平台、网络旅游平台等。

（一）上游旅游供应商。上游旅游供应商作为旅游产品生产和旅游服务提供的直接主体，经营方式有航空公司、酒店、景区、租车公司、保险公司等。从旅游服务供应链角度讲，上游旅游供应商的功能在于保障旅游产品供应端的服务质量，因此，其服务功能涉吃住行游购娱六大旅游要素。

（二）代理在线交易平台。相对于上游旅游供应商，代理在线交易平台没有自己的旅游产品，都是通过代理其他有旅游产品或服务的供应商从事旅游服务，包括代理销售网站或在线代理服务商等。由此，代理在线交易平台实质上是旅游服务产业链条上的中间环节，充当的是对旅游服务提供的代理服务。唯一优势即在于代理在线交易平台借助于互联网，可以满足消费者在线订购心仪的旅游产品和服务，便捷高效。

（三）网络旅游平台。如果说上游旅游供应商是旅游服务和产品的直接提供主体，代理在线旅游平台是线上代理上游供应商旅游服务的提供，则网络旅游平台就是集搜索、支付、点评等多功能于一体的综合型旅游服务媒介，融合与旅游有关的各种服务。由此，网络旅游平台不仅注重旅游产品和服务的提供，更加关心的是旅游服务的质量。

二、互联网经济時代国际旅游服务贸易信息共享合作模式探析

互联网经济时代，以服务质量为经营宗旨的旅游服务业逐步扭转两边宽中间高“正金字塔”式的内部管理结构，不断向着扁平化结构发展。因此，适应旅游企业内部治理结构的变化，本文探讨性提出5种旅游服务贸易信息共享的合作模式。

（一）供应商合作式信息服务共享模式

互联网经济时代，旅游供应商纷相启动自营在线旅游服务，使用户可以在旅游供应商的官网上预定旅游产品和服务。这种旅游产品和服务的在线直销模式，不仅拓展了旅游服务商的经营渠道，而且方便快捷的互联网渠道，也迎合了消费者的消费需求。但作为个体的旅游服务商，独自经营空间有限的官网，旅游服务产品和服务规模经济也有限，要最大化分担在线直销的经营压力，分享更多的旅游服务信息资源，上游供应商合作式信息服务共享模式不失为最佳之选。汇聚多家上游旅游商共同经营专业的旅游信息平台，共享来自多家旅游商的旅游信息资源，多重提炼与开发，不仅深度挖掘了潜在客户群，而且也使得单个旅游服务商经营在线服务渠道的机会成本降低。

（二）上下游旅行社信息服务共享合作模式

上游旅行社作为直接生产旅游产品和提供旅游服务的主体，负责设计具体的旅游产品和服务，包括具体的旅游项目、行程、交通工具的选择、住宿酒店的安排等。当上游旅行社设计完成旅游产品和服务时，将信息传递给下游旅行社，下游旅行社根据旅游产品和服务的获利性进行营销。由此可以看出，上下游旅行社信息服务共享合作模式针对的是上游旅游产品和服务设计主体与下游旅游产品和服务提供主体，是二者的直线共享对接。一般上下游旅行社信息服务共享是通过QQ等社交聊天工具进行，由于系统传递时效不一致，可能导致信息无法及时沟通与传递，就会造成上下游旅行社信息共享不同步的问题。也正是因为如此，在上下游旅行社之间搭建专门的信息服务共享中心，专门用于信息传递与沟通，且规整日常旅游产品和服务中出现的问题，进行解决方案的交互，以更好的改善服务质量。

（三）集团组建式信息服务合作模式

集团组建式信息服务合作模式适用于集团性旅游企业。集团性旅游企业内部存在着有共同业务属性或高频业务需求的子公司和下属单位，处于规模经济最大化考虑，在集团内部组建信息服务共享中心，成立专门的机构处理集团内部企业共性服务需求，如业务培训、人才选拔或财务处理等。集团组建式信息服务合作模式目前在国内比较盛行，采用这种合作模式，不仅可以单独抽出各家下属单位共性的业务单元需求，使之富余更多的精力专注于其他主业，所谓合力共赢。而且在集团内部组建信息服务共享中心，分离各家下属单位的共性业务，更加有利于集团内部管理的轻灵化，减少集团运营成本。

（四）旅游企业服务外包式信息合作模式

旅游企业服务外包式信息合作模式适用于那些规模不大的旅游企业。由于规模较小的旅游企业资金基础较为薄弱，在资源利用上就会更加注重充分和高效性。因此，多家有共性业务需求的旅游企业就会联合起来，将共性业务需求外包给第三方公司进行经营和打理，如企业招聘、人员培训、售后服务等。通过外包服务，集中企业有限的主力资源进行核心业务的经营和管理，同时又能从外包服务中获得企业想要得到的信息和资源，互惠共赢。

（五）大型旅游企业跨行业整合信息服务共享模式

对于大型的旅游企业而言，占据绝对优势的市场份额，一方面会通过并购其他旅游企业，完全吸纳其他旅游企业的信息和资源，另一方面也会通过与其他旅游企业开展合作，形成跨行业的整合信息服务共享模式，不仅信息实现共享，也可能在合作中为企业提供开拓新业务的切入点。但也正因为如此，使得大型旅游企业转型发展存在一定的风险。

（六）五种共享合作模式的优劣势

通过对上述五种国际旅游服务贸易信息共享合作模式的探析不難看出每种合作模式的优势与劣势：

对于供应商合作式信息服务共享模式的最大优势即在于集中发布供应商信息，节约单个运营主体的成本，但却存在着利益恶性竞争的风险。

对于上下游旅行社信息服务共享合作模式，能够促成上下游旅行社的直接对接，形成完成的旅游服务产业链条，有助于提升服务体验。但由于旅行社素质的参差不齐，且数量较多，高质量的集结所有的旅行社存在较大难度，信息共享质量也存在质疑。

对于集团组建式信息服务合作模式，最明显的优势是整合集团内部资源，后期违约风险小。但正由于是集团内部组建的信息共享中心，所以可吸纳的外部资源有限，在后期运营中难免会遇到难以扩张发展的瓶颈问题。

对于旅游企业服务外包式信息合作模式，这种模式的优势在于可以有助于企业集中优势资源在核心业务上的经营，但可能会泄露企业的信息，发生信息泄露风险。

对于大型旅游企业跨行业整合信息服务共享模式的优势，既可以有效整合同业的优势信息资源，也可以借力跨行业的信息，促动企业多元化发展。但由于跨行业企业的复杂性，可能导致后续管理上出现问题。

三、典型旅游企业间信息服务合作模式的实践探索

（一）携程网信息服务共享发展模式案例分析

携程旅行网是国内一流的综合性旅游服务网站，通过互联网和传统旅游的结合，为用户提供酒店、机票等网上预订及旅行攻略等配套服务。现用户已突破2.5亿人。凭借高超的技术团队，携程旅行网构建了包括共享旅游服务信息的平台、共享旅游目的地信息的平台和共享旅游管理信息的平台的综合系统。与此同时，为提升共享服务中心的效能，携程旅游网还配套设立了全球旅游服务联络中心，与全国各地的酒店、航空公司合作，为游客提供全方位、多角度的旅游服务。

（二）PriceIine公司信息服务共享发展模式案例分析

PriceIine公司是建立在C2B商业模式的一家旅游服务网站，自1998年成立之初，PriceIine公司从只从事经营酒店和机票预定服务已发展到集酒店、机票、租车等关于旅游出行的各种方面的多功能旅游网站，服务范围涉猎世界各地的190多个国家，目前市值已超过600亿美元。PriceIine公司最大的特点就在于除了给消费者提供与旅游出行有关的各种信息，同时还给消费者和旅游产品提供上建立了互相竞价的平台，根据消费者的预期价位，系统自动匹配与之符合的旅游产品和服务，这是PriceIine公司与其他旅游服务网站的依靠消费者自行搜索旅游服务最本质的区别。PriceIine公司信息服务共享发展模式更多的专注于通过有价值的合作获取更多的价值，而非单一的共享。

（三）经验总结

通过对携程旅行网和PriceIine公司信息共享合作模式的实践分析可以看出，信息共享合作模式确实给旅游企业带来了极大的便利，不仅节约了旅游企业发展成本，而且也给旅游企业带来了拓展新市场、发现新机遇的机会。但也不难看出，促成信息共享合作模式的顺利实现，也有一些在发展合作模式之前就需要解决的问题。

1.初期投入成本问题。信息共享合作中心的搭建是一项系统工程，因此需要前期的系统开发投入成本较高，且作为系统工程，投资回报期也相对较长，这对于资金基础较为薄弱的旅游企业而言需要从长考虑，避免资金链断链。

2.专业人才问题。信息共享中心的运营管理不仅需要融合多方企业管理思想，而且也要具有其自身的独立性，因此就需要足够专业的运营管理人才。

3.合作企业之间的信任问题。只要涉及合作，必然会面临这合作方之间的信任问题。由于目前尚未在行业内形成规范行为，加之信息不对称等原因，就容易出现不道德行为的发生，旅游企业间难以形成良性的信任。

四、互联网经济时代国际旅游服务贸易信息共享合作模式促成对策

（一）拓宽旅游企业资金来源渠道

开发信息共享合作中心需要较高的投资资金，因此，就需要拓宽旅游企业获取资金的来源渠道。一方面对于旅游企业自身而言，诚信经营，不断提高服务质量，借此提高企业的品牌知名度和信用度，争取到更多的银行贷款：另一方面从行业协会和社会组织方面，积极发挥行业发展的推动职能，吸引更多的社会主体助力旅游企业信息共享合作；再有从国家层面，利用政策倾斜、方针号召，鼓励更多的组织机构投资旅游也发展。

（二）保证专业人才的有效供应

一方面通过外部招聘网站，获取专业人才信息：或与知名院校合作，搭建校企人才培养的合作模式，委托知名院校代理企业培养专业人才。但另一方面从企业自身人才培养的角度讲，也要不断完善专业人才的培训机制，强化人才专业性的培养，借力专业的培训机构或知名院校的师资力量，开设专业的培训课程，加大对企业现有人才的专业性培训和塑造投入力度，不断提升人才的专业性的同时，也能提升人才的企业归属感和价值感，降低人才管理成本，避免核心人才的流失。

（三）构建诚信合作机制

一是会同行业协会等多部门共同制定行业规范操守的行为规范，明确违信行为，约束旅游企业合作行为；二是加大旅游企业违信行为的惩罚力度，增加违信行为的成本付出，迫使旅游企业自觉诚信合作；三是加大社会舆论监督的引导力度，对于违信的旅游企业建立黑名单，并予以公布，依靠社会舆论压力约束旅游企业践行诚信合作行为。

结语

互联网经济时代国际旅游服务贸易信息共享合作已成必然趋势，但当下还是起步阶段，专业人才缺乏、投资资金不足和诚信机制不完善等问题，预示着顺畅的信息共享合作模式依然需要在实践中不断探索，以形成即契合我国旅游业发展态势又符合旅游企业发展特点的信息共享合作发展模式。