企业培训效果评估设计

鲁露阳

【摘要】在信息社会的时代，培训作为人力资源开发的主要手段，是企业能力提升的基础，加强员工培训对企业的人力资本积累和长期发展尤为重要。，那么培训效果评估更加不能轻视和忽视，因为它是培训管理过程的关键环节之一。文章从培训效果评估的概念出发，分析了培训效果评估的意义和作用，介绍了企业培训评估的方式和重要指标。

【关键词】人力资源 培训 培训效果评估

1、培训效果评估概述

培训效果评估的概念。所谓的培训效果评估（Assessing the re-sult of training）就是指针对特定的培训活动，系统地搜集资料并给予适当的评价，以作为筛选、采用、或修改培训计划等的决策判断的基础；要求通过不同的测量工具评价培训目标的达成度，并据此判断培训的有效性。它是一个系统的搜集有关人力资源开发项目的描述性和评断性信息的过程，其目的是便于企业在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候作出更明智的决策。

培訓效果评估是一个完整的培训流程的最后环节，它既是对整个培训活动实施成效的评价与总结同时评估结果又是以后培训活动的重要输入，为下一个培训活动确定培训需求提供了重要信息。在运用科学的方法和程序获取培训活动的系统信息前提下，培训效果评估能够帮助企业决策者作出科学的决策，提高培训项目的管理水平，并确保培训活动实现所制定的目标。

2.1培训评估的方式

2.1.1反应评估。培训效果的反应评估的内容是衡量学员对具体培训课程、培训师和培训组织的满意度。主要的评估方法有问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈等，主要是在培训课程中或者培训课程刚刚结束时由单位组织大规模的组织进行。反应评估是培训效果评估的定性评估，评估过程中学员不会有压力，信息来源广，参与性较高，不排除出现评估不够客观的情况。

2.1.2学习评估。培训效果的学习评估的内容是衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度。主要评估方法有提问法、角色扮演法、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、新的报告与文章发表等。学习评估的进行时间为课程进行时或课程结束时，有针对性的对参加培训人员进行评估。学习评估的客观性加强，可信度更高。

2.1.3行为评估。行为评估主要内容是衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致。主要方法有问卷调查法、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360评估等。主要是课程结束3个月或半年以后，由学员的主管上级操作评估。行为评估是培训效果的评估通过学员培训后的工作表现来评估培训效果，能够较为准确地预测培训的最终效果，但是需要花费更多的人力。

2.1.4结果评估。结果评估的内容主要是衡量培训给公司的业绩带来的影响。主要方法有各人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查。可在员工培训半年或者一两年后由参训员工的主管负责评估。

结果评估通过对培训回报率的分析，即培训的净收益与培训成本之比，培训净收益是培训项目效益减去培训项目成本。培训效益数据的获得大都是通过企业的经营指标，企业利润收益、运营成本、顾客满意度、产品市场占有率等，回报率的计算是对培训项目整体价值的反应，是企业高层管理者最关心、最有说服力的评价指标。

2.2培训效果评估的指标

用于培训效果评估的指标主要分为定性和定量两大类，因此，在选择评估方法时也可以此为依据。一般来说，访谈、问卷调查、观察法等多用于收集定性信息，常被应用于学员的满意度，对培训讲师、课程设计及培训实施过程的效果评估。定量信息主要是通过测试、模拟等方法来收集，常被应用于对学员的知识、态度和行为改变的效果评估。还有一种常用的可量化考核方法就是投资回报率（ROI）分析，即培训的净受益与培训成本（包括一次性成本、每次性成本和人均成本）之比，应用于对组织绩效改变的效果评估。企业应根据具体情况加以选择并组合恰当的方法，避免因考核方式过于狭窄和测评方法单一造成的评估结果信息不够全面可靠的问题。？培训指标设计时主要有五项重要指标。

2.2.1认知成果

认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。员工培训的认知成果一般可以采用笔试和口试的方法来评判。

2.2.2技能成果

技能成果可以用来评估受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术活技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评判。

2.2.3情感成果

情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机、以及行为等方面的特征。反应成果是情感成果的一种具体类型，它是受训者对培训项目的感性认识，包括对设施、培训师和培训内容的感觉。

2.2.4绩效成果

绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的而影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品产量质量的提高或顾客服务水平的改善。

2.2.5投资回报率

投资回报率是指培训项目的货币收益和培训成本的比较。

2.3培训评估的实施

培训效果评估应贯穿培训的始终，坚持过程评估和结果评估的结合，从而更好地检验与促进培训目标的达成，帮助决策者做出科学的决策，提高培训项目的管理水平，为企业人力资源开发注入发展动力。企业培训效果评估要根据各行业、企业内部所具有的特殊性，各企业应根据自身的实际情况设计一套属于本企业的具体特色的培训效果评估指标体系。