从用户体验的角度浅析政务新媒体的建设

一、政务新媒体的特点

现阶段我国已经进入网络信息大时代，有关研究机构调查相关数据显示：微信和微博这样带社交网络性质的应用已经覆盖全国大概十亿人次，这是一个十分庞大的数字，显示着网络时代信息传播速度的迅速和传播方式的多元化。人们通过在这种随时都能查阅观看且还可以在评论区留下自己的观点，甚至可以直接私信官方账号，不管是浏览信息还是传递信息都十分快捷高效。

(一)政务新媒体的发展的广度不断扩大、速度加快

人民舆情数据中心的相关报告表明，过去的2017年一整年政务新媒体在全国范围内从中央到各地方大多数区域都在建设，使得政务新媒体蓬勃发展，无论是从官方账号和公众号的数量还是粉丝关注的人数都在不断的增长。到2017年底，包括微博、微信、手机APP客户端等为代表的政务新媒体已经将范围扩大到包括公安、交通、市政、医疗等民众每天所能接触的方方面面。其中新浪微博与腾讯微信无论是账号和公众号都高达几十万，在账号和公众号上所发布的信息上千万，总浏览量上千亿。可以看出政务新媒体的发展不论在范围还是速度都是蓬勃发展的趋势。

(二)新媒体的开放性、互动性拉进了政府与民众的距离

类似微博官方认证账号和微信官方微信号都是用来发布一些与民众息息相关的信息，并且广泛收集民众的相关意见，倾听来自老百姓各种各样的声音从而更好的为大众服务。政务新媒体的优势在于能够通过发布与民众相关的政策、文件等让民众更早的获取消息，评论和私信的功能使得公众有着极强的参与感，和共商国是的积极性。再加上政务新媒体发布的东西都是非常简洁，过滤掉不必要信息从而将一些信息比较完整的呈现在公众面前。

二、政务新媒体需要解决的问题

(一)加大人才和设备技术的投入

新媒体的发展与网络技术的不断发展息息相关，因此要引入新的人才和及技术，注入新鲜的血液打造一个理念领先、技术水平过硬的团队。新媒体的运营不仅要在人员技术上下功夫，设备的更新换代与维护也十分的重要。新媒体所属的服务器要稳定，宽带速度和稳定性要得到保障，这样才能保证新媒体运营期间不出现设备上的差错。除此之外，先进的设备可以让新媒体管理人员更快的接受信息、发布信息。

(二)加大新媒体监管力度

政务新媒体应该有着能舆情引导的能力，及时发布突发事件信息，积极回应网民的疑问，对于民众关注的社会热点问题，要及时的纠正对民众有误导的偏差信息，控制可防止谣言的产生和传播。网络的发展和移动终端的普及，网民可以匿名的网上发布信息和评论，特别是突发事件的发生，一些居心叵测之人很可能会发布不实消息进而引发大范围谣言的产生，政务新媒体要利用好自己的权威性第一时间站出来公布事情真相，这样对遏制谣言的进一步扩散起来举足轻重的作用，而且辟谣的成本时间成本和金钱成本都十分的低。

(三)政务新媒体立足要清晰、定位准确

民众意见意向的手机和对相关事件舆情的监控室政务新媒体的主要工作，也是政务新媒体开办的目的。政务新媒体与传统媒体的区别在于前者不仅要关注内容本身的真实程度更在意事件所带来的影响和民众对事件的态度反应。受碍于微博和微信紫薯的限制，政务新媒体并不能第一时间将事件的全过程、全貌详细的描述出来。这就要与传统的其他媒体进行合作，要明确时间的结果不是主要的，在事件过程中民众所表达出来的情绪态度和社会关注程度才是政务新媒体应该关注的重点。如果说传统的媒体是用自身的监督力量对事件内容进行报道，不真实就要改正，言过其实就要把责任落实到个人，而新媒体需要做的则是及时的引导公众的情绪态度像积极的一面发展。

(四)策划要有新意，加大推广力度

政务新媒体的重点不在于将信息发布出去更重要的是要及时接受反馈回的民众信息。很多政务新媒体重视内容的编写而忽略了民众的态度导致民众关注度降低甚至取关政务新媒体。政务新媒体并不是简单的将政府官网的内容进行简单的搬运，应该有自己新媒体的思维，有自己独特的版块才能吸引更多公众的关注度。除此之外应该以民众用户为中心积极的与其他部门开展合作，从而更好地为民众服务。

三、总结

政务新媒体是有着明确任务的新媒体，通过文字、图像、视频等将信息传递给受众群体。特别是年轻人这样的社会主流群体，从而拉近民众与政府之间的距离，民众与政务之间的距离。本文通过对包括政务新媒体的发展的广度不断扩大、速度加快、新媒体的开放性、互动性拉进了政府与民众的距离、新媒体的开放性、互动性拉进了政府与民众的距离等特点进行阐述进而挖掘出政务新媒体可能存在的问题并给出了一般可行的建议方法。

参考文献：

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