商务英语在跨境电子商务中的应用

覃月 黑龙江东方学院

近年来，互联网的普及发展催生了新兴市场与新业态，移动互联技术的发展为我国的跨境电商产业发展提供了技术基础，网购成为了国民重要的消费途径，对商品的个性化需求也促进了跨境电子商务的蓬勃发展，国民对进口商品的需求也为跨境电商发展提供了巨大的空间。我国政府为跨境电商提供了较好的营商环境，促进了多元电商平台的发展。

跨境电商是商品通关。跨境电商在全球贸易中的平台使用比重不断增加，美国是世界上进出口贸易最大的国家，拥有著名的eBay，Amazon等电商平台。在英语为母语的国家，语言理解的错误会影响买卖双方的交易过程，有时候双方在语言上的歧义甚至会导致对商品的误解，甚至产生交易纠纷或平台投诉，所以商务英语就显得非常重要。

一、跨境电商及商务英语相关概念

(一)商务英语的基本概念

商务英语作为专门用途英语(ESP)，是商务和英语的结合体。商务英语专业能力在语言能力基础上复合了商务及相关学科知识，可以为商业各部门提供语言服务，有较为广泛的服务范围，其专业知识与能力的复合属性使其在跨境电子商务行业中有更为广泛的应用空间。

(二)跨境电子商务概念

跨境电子商务是指以电子通信为主要交易的手段，具有虚拟化、高效、低成本等特点。在实际交易中利用在线平台为双方提供服务并且能够在线上支付资金完成交易。

二、商务英语在跨境电子商务行业中的词汇特点

(一)普遍性特征

商务英语是一种流行的英语，在实际的商业活动使用当中，商务英语也会表现出它的商业特性，因此词义会随着商务环境的变化而发生变化。所以，我们必须了解普通的英语词汇和商务英语词汇的区别。[1]例如，offer通常被翻译成提出，而在商务英语中它被翻译成发盘；promotion通常被翻译成提升的意思，但在商务英语中它被翻译成促销。

(二)专业性特征

风俗文化在不同地区和不同国家也都不尽相同。因此，在商务英语当中，不同的地方对于相同的词语也会有不同的解读。为了能够有效地适应不同的习俗文化，在跨界电商中，英语词汇必须要使用的专业才能满足商务的需求，商务英语专业的专业特点便具有这一优势。

(三)简洁性特征

用最简洁的词汇表达自己的思想，也是商务英语的特点之一。这也是工作效率在短时间内能够全面的提高的因素。长期的实践证明，商务英语当中会有大量的缩略语。这些语言不仅使用简单，而且也更能符合跨境电商的商务要求。例如：FOB(船上交货)、B/E(汇票)等。

三、商务英语的使用状况与发展趋势

(一)商务英语使用现状

随着本世纪全球经济化的迅速发展，语言服务在国际贸易中已成为重要需求之一。世界上有很多种语言，英语仍然是世界上使用最广泛的语言。虽然中国汉语的普及率也在不断提高，但英语作为世界通用语将会继续成为跨境电子商务行业中主要语言，这要求我们的企业和教育部门不断地为电子商务培养商务英语人才。

(二)商务英语发展趋势

英语是跨境电商的主要交流语言，同时它是一门国际性的语言。在跨境电商的国际交易市场当中，欧美国家是市场的主导，所以更好地掌握目标国家的语言，能够减少很多在沟通上面的失误也有效的提高沟通效率，从而提高订单的数量。

四、商务英语在跨境电商中的应用

(一)商务英语阅读能力在跨境电子商务中的应用

跨境电商需要业务员了解产品的信息。在电子商务的交易过程当中，从业者必须在分析数据时需要有专业背景，在处理过程当中也要精准分析，因此商务体裁的阅读能力在跨境电商从业过程中至关重要，这也要求商务英语专业学生必须要增强自己的阅读能力，才能准确地了解产品的规格等方面的信息。

(二)商务英语写作能力在跨境电子商务中的应用

跨境电商的从业人员要有较强的商务体裁写作能力，写作的准确有效性能够保证有效的沟通和促进消费者直观、准地获取相关产品信息。从业人员对商品的外观、性能等所作的简介就是一种特殊体裁的写作，简单专业的介绍有利于消费者理解产品的性能，也减少了对了解商品所需要的时间。

(三)商务英语在线交流在跨境电子商务中的应用

除了交易前答疑与交易后接受反馈的实时动态沟通，静态沟通和翻译能力也很重要，据统计：跨境贸易中购买量小的客户，对于售前的咨询会较少。他们会根据产品的描述，图片和商家的信誉直接选择买或者不买。在这个阶段，英语翻译文本的准确性是非常重要的，但对于口语的交际能力要求不是很高。

五、结论

在跨境电商的商务活动当中商务英语扮演的角色越来越重要。跨境电商专业人才是复合型人才，光有良好的沟通力不行，还必须要熟悉各国的法律，以及全世界人民的喜好。跨境电商的门槛儿较高，在激烈的竞争当中，从业人员需要不断的提高自己专业知识，平时注意积累学习经验和方法，在日常生活当中也要关注行业发展，并利用所学的知识在电商平台进行实践，同时也要站在全球的角度来考虑跨境电商行业对商务英语能力的要求，更为全面地培养专业能力。