人性化管理理念在内科护理管理中的应用体会

曾萍

（重庆市长寿区第三人民医院 重庆 401221）

人性化管理理念就是目前最为患者着想的管理理念，是一种在理解、满足、尊重他人的基础上的综合性管理，具有减轻工作人员的压力，可以调动成员的积极性的作用。本此研究选取了我院内科收治的1900例患者为研究对象，对人性化护理管理在内科护理中的应用进行分析研究。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取我院内科收治的1900例患者为本次研究对象，其中，男1380例，女520例，年龄23～72岁，平均（45.5±6.5）岁。疾病类型：呼吸系统752例，心血管系统738例，消化系统305例，神经系统105例。按随机分组法分为对照组及观察组各950例。两组一般资料比较，P＞0.05。

1.2 方法

对照组患者应用常规护理管理措施，观察组在常规护理管理基础上实施人性化管理，具体如下：树立“以人为本”的护理理念：要有效提高临床护理质量，一定要遵循整体护理理念，从护理的本质要求及患者的实际需求等方面出发，明确护理服务的重要性，使每位护理人员均能从思想上提高对护理服务工作的认识，时刻谨记服务宗旨, 做好基础护理工作。 加强人性化护理的教育与指导：管理层人员为调动护理人员的积极性，通过与基层护理人员交流、沟通的方式，及时发现护理人员在护理工作中存在的困难和问题，明白护理人员的真正需求,在合理范围内给予护理人员工作上的支持。且通过人性化的关怀、教育以及指导，使护理人员真正做到自我心理调节及安全护理,以最佳的工作热情展开每天的护理工作。完善人性化护理管理制度：在现有的护理管理制度基础上，结合人性化管理理念，进一步完善护理管理制度，尽可能降低内科护理工作中差错的发生率。制定科学、合理的激励机制：合理的激励机制更有利于激发护理人员的工作积极性和主动性，可采取奖优罚劣措施，将护理管理制度与护理人员的奖金挂钩，以此来激发护理人员工作的积极性和主动性。科学合理安排护理工作：超负荷的工作强度会增加护理人员的工作压力, 使之产生负面心理。在人性化管理措施的实施下,要保证护理工作安排的科学、合理性。

1.3 评定标准

从服务态度、护理责任心、健康教育情况、护理水平、风险意识等五方面对护理工作进行评价。总分100分，分值越高表示越满意。

2.结果

观察组患者满意度均明显高于对照组(P＜0.05)，差异具有统计学意义。见表。

表 两组对护理服务的满意度评价比较 (±s，分)

表 两组对护理服务的满意度评价比较 (±s，分)

组别 例数 服务态度 护理责任心 健康教育情况 护理水平 风险意识对照组 950 74±10.9576±10.25 67.5±12.55 73±12.85 75.5±9.85观察组 950 93±5.85 94±4.75 93±5.5 93±4.85 95.5±4.5

3.讨论

人性化管理可以提高护理人员的素质与工作水平。在护理管理中要健全我们的管理制度并激发护理人员的潜在能力，确保护理质量和护理安全稳步上升，而护理人员的整体工作水平上升后，对患者的护理效果也会随之上升，患者对于护理的满意度会逐渐提升。

【参考文献】

[1]胡容.人性化护理管理在内科护理中的应用分析[J].大家健康(学术版),2016,10(14)：2-3.

[2]刘淑杰.内科护理管理中的人性化管理理念[J].中国卫生产业 ,2016,13(09)：173-175.