职业心理健康：企业健康发展的原动力

杨祉琦 郑华辉

当前，中国经济发展进入了新常态，经济增长从高速转向中高速，产业结构从中低端转向中高端。与此同时，面临社会急剧变革和经济体制转变的新形势，各个行业都在激烈的市场竞争环境中感受到了巨大的压力和心理冲击。

作为中国企业的龙头，国企在之前改革的基础上，开始尝试实施国有企业混合所有制改革，在国有控股企业中加入民间的非官方资本，使得国企变成多方持股来参与市场竞争。对于其他类型的企业，同样也面临产品更新迭代加速、同类产品竞争激烈等压力。

在外部环境巨变的情况下，企业所承受的压力会很大程度地转嫁给企业员工。无论是企业的管理者还是普通员工，都可能面临前所未有的心理挑战。企业员工的身心健康不仅影响着员工自己的工作幸福感和工作效率，同时还对企业的效益以及转型起着至关重要的作用。

员工职业心理状态不容乐观

根据北京易普斯咨询有限责任公司2013-2015年对通信、电力、金融、工程、石化、政府机关等行业人员心理调查的大数据发现：以三大国企为主的通信行业员工的心理状态较差，他们有较大的压力和较高的抑郁倾向，对职业的总体满意度也较低。而电力和政府机关的员工心理状态一般，有較高的抑郁倾向和一般的职业满意度。在所有参与调查的行业中，交通行业的职业总体满意度最低。整体而言，各行业员工职业感枯竭、活力下降比较明显，这对各行业来说，是较大的内部困难和挑战。

各大行业，尤其在一些国有企业占据主导地位的行业里，员工的心理健康不容乐观，除了受到外部经济转型和变革的冲击之外，现代社会生活节奏的加快，工作上的压力过大，也导致一些员工家庭和亲子关系受到了相应的影响。例如：对伴侣的关心和照顾不够、对父母不能好好尽孝、对孩子的教育缺失等等。因此，在一些已经实施了EAP的企业中，员工在选择心理培训服务时更多地倾向于如何缓解压力、如何进行更好的亲子教育以及培养更良性的两性关系等课程。而他们在选择心理咨询服务时，也更多地倾向于就家庭情感、个人成长、子女教育等问题向咨询师求助。

心理健康已纳入国家日程

正如前面所言，这些经济和组织在结构上的变革必然导致员工心理产生变化，而且这些变化更多的在于困惑、焦虑和不适。为了更好地缓解职场员工心理困扰，为全社会成员提供更好的心理健康服务，国家卫生计生委与中宣部等22个部委于2016年12月联合发文，出台《关于加强心理健康服务的指导意见》（国卫疾控发〔2016〕77号） 。该《指导意见》希望于2020年达到全民心理健康意识普遍提高、2030年实现全民心理健康素养普遍提升的基本目标。另外，还要建立健全心理健康服务体系，加强心理健康专业人才队伍建设，规范心理健康服务行业发展以及加强组织领导和工作保障。

《指导意见》的出台意味着国家更加重视全民心理健康，并将加强心理健康服务纳入国家建设的日程，希望建成一个心理服务体系健全的社会主义社会。此时，作为国家支柱产业的国有大中型企业，在面临外部经济转型和内部混合所有制改革的“双重压力”下，更应该捕捉员工心理的变化，响应国家号召，为建立健全心理健康服务体系贡献自己的一份力量。

想要达到《指导意见》里所期望的目标，各行各业可以从以下几个角度着手：

关爱员工心理健康

在社会经济转型和急剧变革的时代大背景下，如何适应变革是员工的当务之急。很多员工因为不能适应这份转变而感到忧虑，并且有些公司对员工的心理变化又未能及时感知和捕捉，员工的迷茫无人引导，导致员工在内心积累了很多的压力。世界卫生组织曾经在多年以前断言：“没有任何一项灾难比心理障碍所带来的痛苦更加深重。”员工们无处抒发的郁结和压力，将以持久的破坏力侵蚀员工的健康和活力，破坏组织的战斗力。组织需要树立心理健康意识，认识到员工的心理健康将大大影响员工的工作效率，影响组织氛围，并最终将对企业的效益和长期发展造成影响。

注重管理与心理的融合

企业管理没有统一的模式，要借鉴、创新多种管理方式，梳理各种管理方法的侧重点，实现管理方法的高效融合，提高管理效率。为了提升员工的心理健康状态，建议各企业在管理中融入心理健康服务，坚持“以人为本”的管理理念，运用科学的心理学理论和方法多多关注员工的物质和精神需求，实现心理学和管理学的良好融合和帮衬。在组织内部，实现工作资源和工作环境的优化，真正提高员工心理健康。

着力内部心理服务团队建设

要想提高员工心理状态，营造良好、和谐、积极的组织氛围，企业可以培养内部的心理健康服务专员，建立内部的专门心理健康服务队伍，这样能更好更快地把握职工心理动向和心理需求，及时、快速地做出响应，使员工切实感受到组织对自己的关爱。此外，组织还可以通过网络搭建心理关爱服务平台，更加便捷地服务员工。比如：开通企业微信公众平台，通过定期发布简单易懂且实用的心理健康小知识、开通心理微课堂等方式，引导员工关注自身心理，掌握一些自我调节的方法，传递企业对员工心理健康的关爱。

针对特殊事件进行专项问题解决

不同的阶段员工会面临不同的问题，不同职位的员工也会面临不同的困扰，组织在制订关怀政策时需要因人而异。诸如在目前所处的变革阶段，员工更多的是适应性的问题，组织在解决困扰时可以有所侧重。此外，组织也需要掌握内部危机事件（诸如员工自杀等危机事件）的应对方法，及时跟进掌握员工的心理和思想动态，对发现的抑郁危机等异常情况要主动取得联系，开展风险评估与后期跟进，通过建立口头或者书面协议的方式，随时辅导情绪困扰，安抚情绪波动，直至危机消失。

关注身体与心理和谐健康

对员工的身心状态予以一定的关注，是企业的长久发展之计。现如今快速、高压、紧绷的生活状态，使得很多员工的身体处于亚健康状态。企业不仅需要关注员工的心理健康，也需要关注作为载体的员工身体健康。年度身体健康检查、办公室运动计划、工作日营养计划、宝妈关怀计划、医学类咨询都是企业可以为员工提供的身体健康关怀，为员工打造更科学、健康的生活方式。

“在变革中适应得最好的人，既不是最健壮的人，也不是最聪明的人，而是心理最健康的人”。要实现以上提到的五点，提高员工心理健康，营造积极和谐的组织氛围，提高企业效益，企业可以使用EAP服务。

EAP为心理繁荣提供更多可能

EAP——企业员工援助计划服务，由企业组织为员工出资，向第三方购买的系统的长期的心理服务，帮助员工及其家人解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织氛围和管理，使员工达到快乐工作、幸福生活的状态。

EAP心理关爱服务不仅针对企业员工在变革中对未知的恐惧、对失衡的焦虑、对自身利益的疑问，还将从全方位给予企业员工心理关爱。职场减压、职场发展、个人成长、婚恋家庭、亲子教育甚至法律和财务问题都在EAP服务的范畴内，并且这项福利不仅企业内部的员工可以享受，员工的家属也属于可以享受服务的对象。在EAP心理关爱服务的实施中，及时关注员工的心理问题，将从全员心理健康检查、心理知识宣传、心理培训以及心理咨询等几个方面来舒缓员工的恐惧，解答员工的困扰，培养员工的心理繁荣，改善组织氛围，提高企业效益。

下面就以“某通讯公司市级营业厅提升项目”为例，展示EAP服务在企业中的应用：

该营业厅建设项目共分为四个实施阶段，分别为前期调研、外部干预、后期评估阶段、自助培养四个阶段。

前期调研阶段

针对全体员工实施职业心理健康调查与行为风格测评，便于在项目开展中促进员工参与。让营业厅提交相关心理困扰资料，从中了解營业厅员工心理需求，并根据现实需求进行项目方案制订，为项目工作的针对性开展提供可靠的数据支持。

通过调研，发现了多名高抑郁倾向的员工，并对其实施主动干预。在干预过程中发现一名员工有严重心理困扰，在通知企业相关负责人后，易普斯咨询人员对其持续关注与干预，直至该员工的心理状态恢复正常。

外部干预阶段

根据前期调研数据，以项目宣传、心理咨询、团建活动等形式为手段，分别就管理困惑与员工问题进行针对性解决，以缓解员工工作、生活中的压力，提升管理者对员工的心理管理能力，加强团队凝聚性、和谐性为主要目标的项目实施。

派驻心理咨询师，时刻监控员工情绪状态，发现异常情况即刻进行心理疏导，咨询覆盖率超过95%；将心理学元素融入营业厅传统晨会中，由咨询师主持，通过心理学游戏，让员工在上岗前内心就充满正能量，并帮助员工重新认识自己在团队中的重要价值，增强责任感；开展团建活动，让员工更好地自我觉察，促进员工间的包容与理解，为日后工作中的高效配合奠定基础；定期与管理者进行沟通，梳理管理困扰，制定项目开展思路，在保密原则基础上向管理者汇报项目执行情况，并结合实际情况就管理困扰问题进行解答。这样做既保证了项目的顺利开展，还能帮助管理者以项目为载体提升心理管理水平。

后期评估阶段

在本期项目内容结束后，对员工再次进行全员心理健康问卷调查，对比前测数据结果，分析项目成效，提供调查报告（电子版），总结经验，并为营业厅后期项目开展提供切实依据。

从心检结果来看，压力主观感受、心理压力、身体压力分别从前测的50.0、62.3、47.3，降至25.0、20.0、10.7；缺乏工作活力、质疑工作价值、抑郁倾向指数从前测的63.5、47.1、36.4，降至40.0、40.0、0.0。两组数据均有显著变化。

自助培养阶段

针对班组不同群体，提供自助培养工具，培养员工自助学习、心理调试的能力，形成内部自主学习的氛围，调动内部积极性。

在营业厅项目结束后，形成了知识沉淀：《快乐营业厅指导手册》《营业厅评估体系建设》《快乐营业厅工具包》。这些手册和工具包，能够帮助员工和管理者自主开展活动和学习，将快乐营业厅项目的主要任务逐渐转移到内部，形成常态运行。

当然，作为一个刚刚实施一期的EAP项目，还有很多有待提高的方面。无论是晨会还是管理者沟通，都需要更加贴近员工，紧紧围绕激发员工活力、提升管理水平、促进营业厅绩效提升为目标，优化和完善各个环节，更好地实现目标。

（作者单位：北京易普斯咨询有限责任公司）

责任编辑：陈海峰