规范化与专业化的供电所管理优化的探讨

陈红伟

摘要：随着我国深化改革的逐步推进，各行各业得到了进一步发展，人们对于电力服务水平的要求也越来越高。现阶段电力所面临着如何提高服务质量保障供电安全的问题，因此，供电所应该对自身的管理进行不断优化，使管理向专业化以及规范化的方向发展，进而使供电所得到进一步发展。

关键词：规范化；专业化；供电所管理；优化

一、供电所职能特点的分析

（一）承担职能的独立性

每个地区都设有相应的独立供电所，其需要独立承担辖区内的所有电力业务。供电所需要处理供电安全问题、紧急供电服务以及供电矛盾等问题，这不仅对供电所的业务能力进行了考验，还需要工作人员具备相应的紧急协调处理能力，这也属于供电所的职能之一。

（二）管理职能的综合性

供电所不仅要负责提供电力的相应服务，还要负责电力的销售，同时还要承担辖区内配网的检修运行以及维护工作。要想做好这些工作，工作人员不仅要具备相应的电力维修知识，还需要具备有关售后服务、营销以及经营管理的知识。

（三）业务范围的多样性

供电所有综合性的管理职能，其中包括销售售后、生产维护以及运行等，在业务管理的过程中需要与不同部门进行接触，并且要与其它部门协调进行处理，因此供电所与其它性质的生产单位有所不同，所以供电所承担的责任也就更多，面临的任务也比较繁重。

二、供电所管理中出现的问题

（一）电费问题

供电所在管理与日常运营中的重要组成部分就是电费。供电所缺乏科学的管理，致使电费收缴难度越来越大，进而出现了用户拖欠电费的情况，使电费管理越来越混乱。供电所一般会安排电工上门收费，一般是两个月或者是一个月收取一次电费。部分用户并不配合电力工作人员的工作，这就使工作人员的工作难度越来越大，并且可能导致电力人员与用电客户出现矛盾。同时，也使电力企业的核算质量以及效率受到了严重影响，造成供电所管理过程中的问题频发，也使居民日常用电问题频繁出现。

（二）电力人员综合素质相对比较低

供电所的管理以及日常运营受到电力人员综合素质偏低的影响。我国相关部门对于电力人员的选聘有着明确的规定，部分地区缺乏电力人才，并没有对电力工作人员的选择提起重视，这就导致了电力人员素质偏低的情况，使供电所的日常管理难度逐渐加大。部分电力人员在工作中没有良好的服务态度，也没有积极认真的态度，不能及时解决用户出现的用电问题，使供电企业的信誉受到了直接影响，使人们的日常用电质量有所下降。同时，供电所工作人员没有与用户进行有效的沟通，对用户的用电情况并不了解，这就使供电所的日常服务质量受到了严重影响，进而使供电所的进一步发展受到了制约。

三、供电所管理优化的有效途径

（一）供电所管理的专业化

供电所专业化管理涉及安全管理、营销管理以及可靠性管理，也包括电压无功管理、线损管理等。

营销管理工作在开展时，主要是依据我国的相关法律法规将优质的用电服务提供给客户。营销管理主要是对供电所的收费及抄表等进行管理。电力人员应该将完善的信息网络进行建立，对用户的日常用电信息进行明确，使日常供电质量得到有效保障，并将电力宣传工作做好，进而为用户提供更好的用电环境。可靠性管理主要是实施上级下发的文件以及规章制度等，将这些内容全面落实，进而使日常供电质量得到有效保障。同时，工作人员应该做好相应的记录，使日常供电的可靠性得到有效提高。安全管理主要是对日常的用电安全进行宣传，同时对电网进行日常管理与维护，进而使人们的日常用电安全得到有效确保。

线损管理主要是对相关电路的电能损失、供电区域内的高压线路以及变压器的电能电量损失进行评估或者预算。供电所管理人员可以将该管理内容与员工的绩效有效结合在一起，使员工工作的积极性得到有效激发，使线损管理质量得到有效提高，进而使资源浪费情况得到有效降低。无功管理主要是电力所将无功管理方面的制度进行制定，对供电区域电网运行情况进行全面掌握，对线路运行中出现的问题及时发现，进而使供电质量以及效率得到相应的提高。

（二）供电所管理的规范化途径

第一点，供电所的相关负责人应该科学的对工作人员进行岗位分配，明确每一个工作人员的职责。负责人应该对电力所的员工给予明确的分工，同时让工作人员了解到自身的岗位职责以及工作内容。供电所在运营的过程中会遇到众多的问题，相关负责人要根据员工的专业以及能力进行相应的岗位分配，进而使工作人员能够胜任工作岗位的要求。同时，对没有用的岗位进行及时撤销或者是合并，进而使供电所日常供电得以顺利开展。第二点，制定统一的服务标准。电力企业属于一项服务性行业，为人们的用电提供服务。负责人应该将供电所的发展情况与实际运营情况进行有效结合，将统一的服务标准进行制定，通过该标准对工作人员的工作进行约束以及规范。供电所的工作人员在开展工作时应该拥有良好的服务态度，并且拥有标准的姿态，比如，供电所可以将网络化办公进行实现，员工在工作期间应该佩戴胸牌、统一着装等，除此之外，供电所应该将客服部门进行设置，该部门主要负责处理客户投诉、日常电费缴纳以及电表校对等工作。

结束语

随着市场改革的逐步深化，供电企业应该紧跟时代的步伐，逐步实现供电所的专业化与规范化管理。在供电所日常的管理以及运营过程中，充分运用先进的管理理念，使供电所整体供电质量与供电水平得到有效提高，进而为用户提供良好的用电环境。

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