医院后勤管理工作调研报告

陈红姣

摘要：长期以来，由于诸多方面的原因，医院系统的后勤管理大多实行的是供给制式的实物供应形式，人们也习惯于这种福利型供与领的关系。因此大多数医院仍门类齐全，自成一体，且“大而全”或“小而全”的服务机构和服务设施，配备一支庞大的后勤队伍。随着市场经济的建立与完善及医疗改革的深化，现行的医院后勤管理体制已越来越明显地暴露出其弊端。

关键词：后勤管理；调研报告；制度完善

报告从长沙市第四医院后勤服务中心管理现状出发，陈述目前存在的系列问题，提出改良、改进措施及相关制度建设、完善及革新。

一、 组织机构设置及职能分工

长沙市第四医院后勤服务中心按工作职能粗略分为基建班组、电工班组、洗衣班组、水工班组、零星维修班组、中央空调、食堂、物业管理共8个分管岗位或部门。

二、目前后勤管理工作存在问题及不足

（一）院内电力设施超荷运转、电力应急设施及配套设施不健全

1.目前医院到用电高峰期，两台1000KVA变压器均为超负荷运行，存在较大用电风险，待增容保障用电量及用电安全。

2.医院于2008年购买一台二手柴油发电机，目前处于“瘫痪”状态，无法正常使用，外科楼无应急备用柴油发电机。

3.门诊楼、住院楼低压配电柜备用开关少，不能满足使用需要。

（二）院内主要功能建筑年久失修，局部渗漏水现象严重。医技楼、手术室、消化内科等存在渗漏水现象。

（三）医院污水处理系统无法满足目前医院使用需要，迫切需要扩建。

（四）医院共有12台电梯，有6台从投入使用至今有10多年，随着医院业务量不断增长，电梯使用频率增高，存在电梯安全隐患。

（五）物业管理存在难度。我院物业管理采取外包模式，因中标费用偏低，导致从业人员老龄化现象严重，自身素质低，身残、智残、沟通困难等等。

（六）岗位人员储备不足、工作人员积极性存在问题

1.洗衣班组2位同志于2020年退休，待进行人员储备。

2.二次供水岗位仅安排一人，不能及时处理用水问题。

3.随着医院业务量的不断增加，用水、用电、热水等量的增加，医疗、生活垃圾废物等成倍增长，工作人员配备量与医院发展壮大现状脱节。

（七）后勤维修工作管理模式陈旧。各功能建筑日常维修、渗漏水、给排水、木工维修、电力维护等各项工作，均为事发后接到报修电话再进行处理的模式。

三、对后勤工作存在问题的改良、改进措施

（一）分类统计用电负荷，提出电力系统设施改进完善的具体方案及相关参数，电力配套设施增补的计划采购清单，报院领导批示，落实执行。

（二）加快医院待建设项目进度，克服建设进程中存在的诸多困难，旨在早日完成待建项目，投入使用，满足医院使用需要。对既有使用中的各功能建筑存在的问题，从结构缺陷、装饰装修改造、给水、排水等不同专业方向分类进行统计，提出修缮、改造计划，报领导批示，分主次，分先后落实执行，减免在后续使用中继续暴露更多问题。

（三）规范医院电梯管理，与专业电梯公司签订维修保养协议，委托其定期检查，排除隐患，定期保养，保障电梯正常安全可靠使用，杜绝一切电梯安全事故发生。

（四）加强物业管理从业人员的岗位培训教育，建立健全物业管理制度，旨在提升物业管理质量。

（五）根据后勤各工作岗位的特性及专业性，合理配置人员，规范岗位职责要求。尤其对目前不可替代性工作岗位，加强内部人才储备。加强内部各岗位工作间的相互交流学习，定期安排组织专业知识培训，在现有的管理人员中可尝试一人多岗，以应对处理不确定的应急情况。保障后勤工作的不脱岗，不断篇。对工作态度不端正的个别员工加强思想政治教育，给予机会，帮助改正。制定切实可行的奖惩措施，对员工进行激励与制约。对屡教不改者，采取强硬措施进行劝退、开除。

（六）建立日常巡检工作制度，定期下科室巡视检查，及早发现问题，旨在变被动服务为主动服务。

（七）用信息化建设优化后勤管理。加快后勤一站式服务项目的开展，整合资源，做实服务。

四、相关制度建设、完善及革新

为规范和加强后勤管理工作，从医院实际情况出发，对后勤管理相关工作进行深入分析并归类，明确工作任务内容及各岗位职责要求，建立健全各岗位管理制度。

以下从后勤管理工作相关几个岗位例举说明。

（一）水

1.负责全院建筑的给、排水管道、设备维修、安装和保养。

2.熟悉全院给、排水设施管网分布，掌握登记各部门计划用水、超额用水数量，定期上报。

3.严格遵守各种规章制度，服从科室领导，按时完成领导交给的工作任务。

4.值班人员坚守岗位，尽职、尽责。来电话及时处理，不得无故拖延、积压。

5.遵守纪律，有事请假，去向有行踪。

6.定期维修，保养大型供水设施和清洗各种蓄水箱，并登记记录。

7.主动上门服务，定期征求各部门的意见，向领导提供工作管理方案和设施修、改、装意见。

8.加强材料专人管理，领用材料必须登记，并每月有报表交科室。

（二）电

1.负责全院供电、照明工作。

2.管好配电间。严格执行供电部门有关高、低压运行的操作规程和全院的各项规章制度。按规定经常巡视配电房、变压器的高压运行情况，并做好详细记录。

3.照明线路、医疗线路、动力线路应令分路输送，避免互相干扰。

4.备用发电机应经常保持完好待用状态，每周试运行一次。如遇停电，立即进行发电，保证不致因断电而影响工作。对电动机电器设备要定期维修，保证正常运行。

5.建立安全用电管理制度，对工作人员进行用电安全教育，严防发生事故。

6.做好线路、照明设备、动力机电设备的安装、改装、维修以及其他有关电器的维修工作，一般维修任务要做到及时、迅速、牢固、美观并注意节约用料，如遇维修任务较多，要区别轻重缓急合理安排维修工作。

（三）保洁

1.在保洁管理员领导下，负责本岗位责任区所规定的清洁卫生工作。

2.按计划实施各项卫生保洁操作，保证日常卫生质量，做到物品摆放有序，地面清洁、无污渍，各种物品表面无尘，墙壁无污迹，高空无塔灰、结网，不锈钢明亮，卫生无死角。

3.病员出院后，对其使用物进行全面消毒。

4.爱护各种操作工具及清洁用品，物品用后要及时清洁干净，妥善保管。

5.熟练掌握各种卫生用品的操作技能，遵守操作规程，提高卫生保洁质量。

（四）維修、维护

1.后勤负责全院五金器件，水、电、暖的维修、安装工作。

2.各部门如有维修项目[不含小维修]，需填写维修通知单，递交后勤负责人安排。如属抢救、抢修急需，应立即通知人员到现场检修。小维修可直接与后勤维修人员联系解决，但要做好维修后的登记验收。

3.定期检查全院的水，电，暖等.及时维修和更换废旧、破漏件。

4.严格遵守各种维修技术规程，注意安全，防止意外。

5.加强维修材料、工具的使用管理。各类工具每半年清查一次。

6.应始终贯彻“质量第一，安全第一”的思想，尽心、尽力、尽责、尽职完成各项工作。

结语：长沙市第四医院是一所集临床医疗、科研教学和预防保健于一体的大型三级综合医院。经过几代四医人的不懈追求，医院滨水新城院区已由长沙市政府正式立项，2013年第一期工程动工，计划2020年10月投入使用。全体四医人都在为打造长沙市一流的现代化三级甲等综合医院而努力奋斗着。后勤服务中心须秉承“一切以病人为中心，一切围绕临床服务”的宗旨，加强管理、优化服务、严格纪律、理顺关系，切实做好医院后勤保障工作，为医、教、研、防任务的完成，为医院的改革、发展进行保驾护航。