优质护理在采血室采血的满意度分析

徐雪莲

（吉林市中心医院检验科采血室，吉林 吉林 132000）

采血室是人流量大，集体性强且密集的一个院内特点，这在一定的程度上给采血室的护理工作人员带来了极大的工作量和工作难度[1]，同时采血室作为体检的重要科室之一，也是对外提供医疗服务的重要窗口之一，医护人员只有采用更加优质的护理措施才能让患者更好的享受医疗服务，才能更加信任医院，从而增加医院的品牌和核心竞争力[2]，一旦发生医疗纠纷或者是由于医护人员的护理不到位而导致的相关的事件，或者是投诉情况，对医院的形象以及服务水平有很大的影响[3]。所以本文采用相关的调查研究吉林市中心医院采血室采用优质护理措施，以期提高就诊患者对采血室的满意度以及提高采血室的服务水平。

1 资料与方法

1.1 一般资料

采用随机数字法选取2016年1月～2017年12月吉林市中心医院采血的患者800例患者为研究对象，其中2016年1月～2016年12月采用正常护理400例，2017年1月～2017年12月采用优质护理400例，其中正常护理组男200例，女200例；平均年龄38.12±3.58岁，年龄17～77岁；采用优质护理中男215例，女185例，平均年龄40.32±4.01岁，年龄在16～79岁；两组患者在年龄、文化程度、工作方式、地域差异等各方面比较上差异没有统计学意义（P＞0.05）。

1.2 优质护理干预方法

为了进一步的提高护理人员的综合素质，规范形象以及提高人文关怀，在进行交流的同时，需要面带微笑，耐心和细心的与患者进行沟通交流，要做到尊重患者，有礼貌服务，同时，在交流的时候需要及时与患者介绍一下自己的情况，让患者充分的感受到自己被尊重，还有帮助患者调理就医时的不良情绪或者是压抑情绪。要做到人流量大，工作量大，也需要及时的为患者解决各种问题，同时要克服护理人员内心的情绪，耐心的为患者进行解答还有及时的做好解释工作，防止出现由于言语上的冲突或者是误会导致的医患关系紧张[4]。

开展便捷服务通道，提高工作效率以及护理意识，遇到患者主动的上前进行交流，帮助患者解决在采血前的心理紧张，采血中出现晕血情况，采血后的护理等问题。由于采血过程是一个集体的过程，人流大，很可能会导致采血室拥挤，排队时间过长的情况，所以需要护理人员安排好和组织好相关的工作，避免出现拥堵还有因为排队出现口角和纠纷。同时针对小儿、孕妇、老人、以及急重症患者需要开展绿色通道；人流量过大的时候需要及时的开展应急窗口，也可以在等待区安装电视机或者是提供免费wi fi等措施，方便患者减轻内心的焦虑和等待排队的急躁情绪。

采血环境在采血患者心理占主要作用，一般在采血之前患者会出现心理的恐惧和紧张的表现，从而给心理上造成一定的负担，所以为了进一步的让患者配合采血工作以及提高采血的成功率，减少一次性采血的失败对患者造成的痛苦，需要采血室和医院营造一个和谐温馨的采血环境，比如在采血室安装冷暖空调，张贴温馨的预防晕血晕针的提示，给患者免费提供糖水，热水等。同时心理护理也是非常重要的，采血中需要医护人员会察言观色，给予患者鼓励和支持，及时稳定好患者的情绪，配合完成采血工作。

采血前的健康教育对患者了解相关的采血工作和针对晕血晕针采取有效的预防和应对措施有很大的帮助，尤其是可以采用卡片或者是一些宣传单之类的治疗，让患者在采血前即可明确了解相关的事项，同时在采血过程中，做到随时对患者提出的问题进一步的认真解答，告知患者正确的按压采血的部位，避免由于按压方式不对造成局部的血肿或者是出现淤青的表现[5]。

加强临床护理技能操作训练以及相关的培训，静脉穿刺的成功与否一方面和患者的配合有很大的关系，一方面还和护理人员的实际操作能力息息相关，当然护理人员产生的不良心理状态是导致静脉穿刺采血失败的重要原因之一。所以，护理工作人员除了具备一定的心理素质之外，还需要具备过硬的临床操作技能，在采血的过程中能确保不受到环境因素以及外界因素的干扰，同时还需要针对不同年龄段的患者需要采用不同的大小，型号静脉穿刺针进行穿刺，比如针对老年患者的情况，由于血管壁比较薄，静脉位置比较浅的情况，可以采用小号的头皮针进行静脉穿刺，进而提高老年患者静脉采血的成功率，减轻反复多次采血导致局部的淤血和出现肿胀的表现。

1.3 效果观察

采血室针对抽取的800例患者自发的进行问卷调查，回收率大于95%，符合统计学分析，通过问卷调查的数据，统计之后进行满意度分析，对于受教育程度较低的情况，可以通过护理人员帮助的情况下进行填写，调查的内容包括：采血室的环境，服务的态度，采血的时间，等待的时间，采血前的健康教育，采血时的技术操作满意程度等进行评分，每一项按照一定的比例进行调查，最后统计分数，其中评分0～60分为不满意，60～80分为一般，81～90分为满意，91～100分为非常满意。

1.4 统计学处理

采用SPSS 18.0统计学软件进行分析，行t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。如表1。

2 结 果（表1）

表1 优质护理前后门诊采血患者满意度比较

3 讨 论

采血室作为医院人流量比较大的窗口之一，是提升对外服务形象的重要部门之一，其护理质量和工作效率直接关乎医院的服务情况，以及医院的形象。当医护人员在工作上出现一定的疏忽时，很容易导致患者的情绪出现急躁和不满，严重的话很可能会进行投诉以及出现不良的医患关系。在现实工作中，采血室是护患关系发生纠纷的高发场所，为了进一步的提升医院品牌以及护理工作的质量和效率，加强优质护理，提高服务态度，同时还需要护理人员自身过硬的临床护理技术，较高的专业素养，如何去减轻患者在采血过程中发生的不良情绪，进而提高患者对采血室的护理服务满意度。因此，医护人员在对待患者的时候需要保持热情洋溢的态度，详细的为患者做相关的解答，对容易出现晕针晕血的患者以及特殊的老人，小孩等提供绿色通道，当然在进行临床相关操作的同时，还需要患者进行配合，这就需要有效的沟通，及时征求家属和患者的意见，在优质护理的前提下，尽最大的限度来满足患者的医疗需求，提高护理质量和效率，行而有效的改善护患关系，提升护理品牌。综上所述，采血室采用优质护理后，很大程度上提高了服务质量和患者的满意度，促进护患关系和谐发展。

[1] 潘利霞.门诊采血患者管理系统在门诊采血中心的应用[J].医学信息,2014,27(1):389.

[2] 周燕,苑云杰.优质护理服务在门诊采血室的应用[J].国际护理学杂志,2013,32(9):2108-2109.

[3] 杨锦宏,田立粮,陈 虹,等.门诊采血室护患纠纷发生的原因及防范对策[J].中国实用医药,2015,10(36):290-291.

[4] 贺小珍.护理干预对门诊静脉采血患者满意度的影响[J].当代护士,2013,(10):96-97.

[5] 王 玲,王翠立.门诊部开展优质护理服务的实践效果[J].护理实践与研究,2013,10(1):96-97.