泰安市“三位一体”智慧旅游模式研究

张圆圆

摘 要：旅游是幸福产业之首，也是泰安的优势所在。泰山作为泰安旅游的一张名片，我们应以全域旅游理念为指导，以“大数据、云服务、智能化”为目标，打造“智慧泰山”旅游工程，开拓泰山新优势，全面提升景区精细化管理和游客个性化服务水平，建设起智慧服务、智慧管理、智慧营销三位一体新格局。

关键词：智慧旅游；智慧泰山；三位一体

“智慧旅游，即利用云计算、物联网等新技术，通过互联网 或移动互联网，借助便携的终端上网设备，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游的建设与发展集中体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销三个层面。”[1]

一、“智慧泰山”旅游工程的建设现状

（一）智慧服务，全面提升景区旅游舒适度

1、建设智慧票务系统，实现了一部手机游遍泰山。泰山景区主动适应“互联网+”发展要求，依托景区重点项目“智慧泰山”建设，建成电子门禁票务系统，实现了全互联网要素、全旅游产业链融合发展。

2、建设“智慧泰山”语音讲解系统，实现了导游在身边。“智慧泰山”手机客户端（APP）系统包含景区导游服务、语音讲解、位置定位、信息推送等功能。

3、开设微信公众号，为游客提供全方位旅游服务。目前泰山景区开设了“泰山景区”微信公众号，该公众号开设了中华泰山、景区导航、景区服务三大板块，游客可以通过该公众号中享受各类快捷、舒适的服务。

4、建立游客信息反馈渠道。游客在旅游过程中可以通过留言板、在线QQ咨询、网上投诉等版块与旅游管理中心进行信息交流，管理中心可以通过这些渠道解答游客的问题，防止不法行为危害游客人身财产安全，为游客提供全方位、多渠道网络咨询服务。

（二）智慧营销，开创网络化营销新模式

1、泰山景区大力拓展景区网络化营销新模式。景区联合腾讯制作高清全景图片，在景区门户网站推出“高清直播泰山”、“腾讯泰山全景”等栏目，开发三维泰山互动虚拟游览系统，让游客在网络的世界里畅游泰山美景。

2、打造“微博、微信、客户端”三位一体服务营销体系。目前泰山景区微博累计发布2万余条，粉丝数超过160万人，景区微信公众号发布1800条，通过大数据支撑平台总结分析游客客源地、消费习惯、旅游偏好，通过准确游客画像，调节客源结构，实现有的放矢精准营销。

（三）智慧管理，实现一体化、可视化

1、泰山景区建立假日智能指挥系统。为缓解节假日客流量高峰，泰山景区建立了节前预判、节日指挥和节后分析一体化智能指挥系统，同时还建立假日信息微信交流群，实现指挥信息发布“零距离”。

2、加强车辆疏导和停车管理。建成GPS定位调度管理系统，对180辆客运车、500名护林员GPS定位管理。根据采集的信息，视情采取分流、截流措施，保障高速出口节点和进入景区大动脉的通畅。

3、建设智能系统提升防火救火能力。泰山的防火救火工作是所有工作中的重中之重，目前泰山景区完成防火监控报警系统一期工程，完成双光谱火灾自动探测报警设备安装测试，实现了实时监控预防火灾、发现火灾。

二、智慧泰山建设存在的问题

（一）旅游信息安全面临巨大的威胁。智慧旅游之所以能提高旅游服务的质量和管理水平，是依靠海量信息支持实现的，这些旅游信息中包含大量的游客位置、身份、消费记录等重要和敏感数据，能否保证这些信息的安全就会影响到游客的隐私安全、城市的形象、旅游企业的信誉。

（二）海量旅游信息的甄选与挖掘存在困难。“智慧旅游系统能够有效减少旅游信息的不对称性，降低旅游的不确定性，但如何将海量旅游信息正确有效地甄选、挖掘并发布给游客、旅游企业和管理部门仍具有一定的难度。”[2]

（三）无法兼顾处于信息弱势群体的旅游权益。在智慧旅游系统的使用过程中，游客在使用智慧旅游系统时必须要具备相应的信息操作及使用能力，这对于信息弱势群体特别是老人来说，原本学习能力已经退化，如果该系统的使用又较复杂，那么不仅无法提升其旅游享受感，还可能会给他们的旅游带来阻碍。所以如何兼顾弱势群体的旅游权益也是智慧旅游建设中需要解决的问题。

（四）建设投资规模大、门槛高、风险大。“智慧旅游建设所必需的网络基础平台、数据资源管理平台、旅游数据信息及运营成本等均需要较大规模的投资，对于大多数企业和个人投资者而言，智慧旅游的风险较大。”[3]

（五）基础设施及服务体系尚不完善。首先，基础设施建设滞后。主要体现在住宿方面，以旅行社为例，目前泰安旅行社行业“小、弱、散、差 ”的局面未能根本扭转，行业整体竞争力不强，整体质量良莠不齐，大大降低了游客的舒适度。

三、“智慧泰山”旅游工程未来发展方向

（一）建设高品质智能化旅游服务系统

1、打造吃住行一体化电子商务平台，实现资源效益最大化。以移动互联网为载体，大力发展旅游电子商务，加快推进旅游景点信息化改造。把微信公众号、微博平台、官方网站商务模块打包，整合成为景区电商平台，引进宾馆、饭店、特产购物等商户，统一提供吃、住、行、游、购、娱一条龙预订服务。

2、实施 “旅行社扶强扶优工程”，实现旅行社商务E化。发展“智慧旅游”，体制是保障，技术是支持，游客是中心，旅行社是关键。要以政府为主导，市场为导向，实施“旅行社扶强扶优工程”，实现旅行社商务E化。

3、建设景区信息发布系统。整合景区显示大屏资源，在各主要景点适度建设LED显示屏，做好景区动态信息发布。完善全山实时广播系统，在主要游览线路加密广播，及时与游客沟通互动信息。借助手机终端，通过WIFI推送景区信息。

4、开创个性化的智慧营销体系。国内有些景区为了解决这一难题，开设了个性化旅游电子超市，该超市包含景区景点推荐、导游推荐、个性化旅游路线推荐、酒店和旅行社推荐等服务商品，当游客选购时，超市通过个性化服务系统，在分析用户需求的基础上，向游客推介“个性化”的商品。

（二）景区大数据平台建设

建立景区大数据采集中心、景区大数据分析中心、景区大数据应用中心、景区大数据展示中心，建立景区云计算中心，建设数据抽取转换服务器、大数据分析和应用服务器及软件平台。逐步构建景区长期、短期节假日客流量精准预判预测体系，在数控大楼建立景区大数据应用展示中心，多媒体方式集中展示大数据平台建设应用成果，提升智慧泰山形象。

（三）智能化业务管理系统

1.景区办公业务平台建设。结合景区实际，推广应用无纸化办公自动化系统，研究建设基于PC及手机端面向景区行业、部门、单位的OA办公系统。统一平台、整合资源，实现全部业务流在线管理。

2.景區智慧交通管理系统。实现两条游览路卡口、测速、监控等安全管理措施全覆盖，保障交通秩序及道路交通安全。

3.景区指挥中心建设。整合景区防火、假日安全、防汛指挥调度职能，成立景区智能化综合指挥中心，建立统一高效、数据共享、指令畅通的指挥调度体系，实现扁平化高效管理，解决沟通不畅通、指令不及时、信息不对称问题。开发智慧泰山“景务通”系统，统一手机端、电脑端，打造便捷、集成、移动、高效的移动指挥平台。

参考文献

[1]高昂之.智慧旅游背景下旅游市场的营销策略创新—以杭州余杭区为例[J].吉林广播电视大学学报.2014（12）.

[2]杜鹏，杨蕾.智慧旅游系统建设体系与发展策略研究[J].科技管理研究.2013（23）.P46.

（作者单位：中共泰安市委党校）