智慧酒店建设中存在的问题与解决对策研究

【摘要】目前我国已经进入了大数据时代，在酒店发展过程中，对先进的技术应用的越来越广泛，智慧酒店是我国酒店行业发展的重要趋势，虽然我国智慧酒店建设在十多年前就开始建设，但是仍然存在一些问题，对此还应提出了对策，促进智慧酒店建设水平。

【关键词】智慧酒店建设；问题；解决对策

随着我国社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，对酒店的建设水平提出了更高要求，智慧酒店建设，提高了酒店的服务能力、更好的舒适环保，满足了人们的实际需求。但是与国外发达国家相比，我国智慧酒店建设时间较短，所以在许多方面还存在不足，对智慧酒店发展产生了不利影响，因此还应采取科学、合理的措施，加强智慧酒店建设水平，不断提高智慧酒店的服务品质。

1、智慧酒店的含义

智慧酒店主要是指利用新型的信息技术，包括移动互联网、物联网以及云计算等，通过信息数据的收集、分析以及传送，实现酒店各环节的信息化、电子化以及智能化，为顾客提供更加舒适、便捷的服务，满足人们的需求。一般情况下，酒店会结合实际情况，建立一套智能化体系，为顾客提供满意的服务。因此对于智慧酒店智能化体系应基于顾客的个性化需求进行建设，有效运用无线通讯技术、互联网等技术，并结合酒店经营以及管理，使得智能化体系建设更具有针对性，能够在酒店中发挥重要作用，不断提高智慧酒店的服务能力，减少资源消耗，进而促进智慧酒店建设的经济效益以及社会效益。

2、智慧酒店建设中存在的问题

2.1简单复制，盲目跟从

从事酒店行业人才大多都是管理类人才，在新技术开发和应用方面较为薄弱，因此一些酒店往往是模仿复制其他酒店运作模式，而且没有充分结合酒店的实际情况，导致许多的技术运用都不合理，不仅无法提高酒店的服务能力，反而会给顾客带来麻烦，例如有的酒店听说微信开门，立即换上这样的系统，但是实际上，这种微信开门的方法经常发生问题，对客人入住产生不利影响，造成投诉增加。

2.2投入不足，效果不佳

智慧酒店建设需要大量的资金支持，但是近年来，我国酒店行业竞争日益激烈，导致经营困难，因此在新技术以及新产品的运用方面，无法投入足有的资金，所以导致酒店的智能水平仍然较低，未建立完善的信息体系。例如有的酒店只通过微信公众号进行宣传；还有运用的知识BS架构。酒店的信息化水平不高，也无法给顾客带来更好的体验，对酒店的经营会产生不利影响。

2.3重建设，轻应用

一些酒店只是单纯的迎合时代，增设了许多的信息化设备，但是对于信息化设备的具体作用或者如何使用这些信息化设备，酒店人员均不了解，所以无法有效发挥信息化设备在酒店中的实际作用。例如一些酒店进行无线网络改造，但是只是通过网络改造，改善了顾客上网条件，没有想到进行无线管理以及无线营销等。

2.4智慧营销单一化，智慧效果不足

在酒店发展过程中，可以通过移动设备以及互联网，加强对酒店的产品营销，扩大酒店的知名度，但是仅仅将信息技术运用在营销中，会使得智慧营销较为单一，虽然能够吸引更多顾客光顾，但是如果不能够给予更好的体验，回头客比较少，这样对酒店的长久发展也会产生不利影响。

3、解决智慧酒店建设中问题的有效对策

3.1利用现有资源实现酒店的升级改造

在智慧酒店建设过程中，需要充分实际情况，包括前期投入、环境等等，应加强对现有资源的充分利用，应对客户入住相关数据进行分析，了解客户历史需求，适当的投入资金以及技术，实现酒店的升级改造。具体应做好两方面工作，一方面应将信息化技术以及数字化技术运用到酒店中的设施以及设备建设中，例如客户的电视不仅能够供客户看节目，还可以实现视频点播、客房服务以及信息发布等等，另一方面增加客户与酒店的有效互动，还应拓展一些可供交流的平台，如建设微信以及官网等，例如客户关注酒店的微信公众号，就可以获得酒店的电子优惠卷；客户登录酒店官网，就可以在下次入住酒店时获得打折的优惠。另外还应加强客房室内环境智能调节，在客户没有入住时，调低温度，以此减少能源消耗、

3.2为客户提供更多的住店场景

为了加深客户对酒店的印象，就要为客户提供不一样的体验，所以酒店可以通过对信息化手段的利用，为客户提供不同住店场景，满足客户的个性化以及多样化的需求，特别是一些年轻人，更加追求独特的体验，一方面客户可以在微信以及APP移动上可以随时呼叫订餐、洗衣以及叫车等服务，另一方面客户可以实现微信订房、自主入住等，为客户提供更加的便捷的条件。

3.3加强对智慧技术的有效运用

目前住宿类呈多样化的趋势，虽然酒店具有独特的优势，但是对酒店经营管理也造成了一定的冲击，因此如何更好的发挥酒店的独特优势至关重要。因此酒店就可以利用先进的信息技术，如互联网以及物联网等，针对不同的群体，实施差异化经验管理方式，如酒店中有适合年轻人民宿、主题酒店的住房以及服务；还有适合出差以及旅游住房以及服务。这样可以满足不同人群对酒店的住房需求，能够更好吸引客户。

3.4加强酒店的精准营销的实施

智慧酒店的发展，还离不开精准营销的实施，所以酒店应加强对数据分析，了解不同群体的需求，实施个性化以及定制化服务，可以与航空公司、外部餐饮以及景区进行合作，并做一些营销活动，可以使得客户能够酒店的智慧化，实施全程智慧管家服务，从顾客入住前，就开始为顾客进行跟踪服务，满足顾客的各项需求。

总结：

总之，智慧酒店的建设可以为人们提供更好的酒店服务，为其提供不同的入住体验，因此应重视智慧酒店的建设，应根据顾客的需求，结合酒店的实际情况加强对信息技术的运用，对酒店各类信息系统以及设施进行升级改造，实现信息化、智能化以及电子化，不断提高智慧酒店的服务能力，满足人们的不同需求，进而促进我国智慧酒店的不断发展，这对于我国酒店行业发展具有重要意义。

参考文献：

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作者简介：

丘文科，新世界中国地产。