细节护理管理应用于体检中心护理工作中的效果分析

唐莉

[摘要] 目的 研究细节护理管理在体检中心护理工作中的应用价值。方法 以2017年1—12月该体检中心接诊的体检人员400名为研究对象，采用奇偶数字分组法将之随机分成2组：实验组和对照组各200名。予以实验组细节护理管理，予以对照组常规护理管理。分析2组的护理效果，比较体检时间等指标。结果 实验组的体检依从率为91.5%、满意度为93.0%，明显比对照组的75.0%、78.5%高，组间差异有统计学意义（P<0.05）。实验组的体检时间为（91.46±20.05）min，明显比对照组的（132.69±27.13）min短，组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论 积极采用细节护理管理措施对体检人员进行施护，可显著缩短其体检时间，提高依从性和满意度。

[关键词] 体检中心；应用价值；细节护理管理；依从性

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）06（c）-0050-02

现阶段，人们比较注重健康体检，使得越来越多的个人以及团体都积极参与到了健康体检的行列当中来，从而在一定程度上增加了体检中心护士的工作量[1]。细节护理管理属于是一种比较新型的护理管理方式，能将體检人员作为整个护理工作的中心，并向其提供多方面的优质护理服务，从而有助于提高体检人员的配合度，缩短体检时间[2]。该研究以2017年1—12月400名体检人员为对象，重点分析细节护理管理在体检中心护理工作中的应用价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该体检中心接诊的体检人员400名，将之按照奇偶数字分组法分成2组：实验组（n=200）包含男性106名，女性94名；年龄在20～60岁的范围之内，平均（39.62±11.87）岁；工作年限在2～41年的范围之内，平均（17.62±4.13）年。对照组（n=200）包含男性104例，女性96名；年龄在19～60岁的范围之内，平均（39.81±11.64）岁；工作年限在1～40年的范围之内，平均（17.06±4.38）年。比较2组的工作年限等基线资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

实验组实行细节护理管理[3]，详细如下：①为体检人员营造一种舒适、干净的体检环境，并加强对体检人群进行分流的力度，以尽可能缩短体检者的体检时间。体检中心需要对体检环境进行合理的改善，可在体检大厅的角落处摆放绿色盆栽，分别设置医疗区和体检区，避免发生交叉感染。集中管理体检设备，便于体检者的体检。确保体检区空气流通、清新，宽敞明亮，并为体检者提供休息椅。在墙壁上张贴常见疾病的相关知识，比如：诱发因素、预防措施、提示标识以及注意事项等。若体检人员比较多，需合理增加护士数量，确保体检工作能够有序实行。对于等候体检的人员，护士要告知其在体检前切勿进食油腻性的食物，避免大量饮酒。

②明确护士的岗位职责，建立完善的工作制度。根据体检中心的实际情况，制定人性化且规范化的护理管理制度，并对体检操作流程进行严格的规范。增设奖惩机制，全面落实岗位职责，以提高护士工作的积极性。护士在工作期间需要按要求佩戴胸牌，举止端庄，且衣着整齐。体检完成后，护士需要将体检结果详细告知体检人员，针对罹患疾病或检测指标异常需要治疗的人员，护士需要提醒其及时就诊。加强巡视力度，及时发现护理工作中存在的问题和不足，并经综合分析后，提出相应的解决对策。

③加强对护士进行培训的力度，让护士对急救技术、沟通技巧、风险管理、礼貌用语、锐器防护以及疑难病例等知识进行有效的学习，从而不断提升护士分析以及解决问题的能力，减少护理不良事件发生风险，降低护理投诉率。

④在体检中心中制定规范化的体检操作流程，于诊床边设置遮挡帘，并安排女医师对女性进行妇科检查。和体检人员保持良好的沟通，注意使用文明用语。检查前，护士需要对体检者的名字、性别与体检项目等进行仔细的核对，并积极询问体检者有无禁忌证或者不良反应，告诉体检者检查过程中的相关注意事项。检查期间，注意观察受检者各项基础体征变化，以免发生不良事件。检查完毕后，及时告知体检者相关的注意事项，叮嘱拿好随身携带的物品。

对照组实行常规护理管理，即：体检人员在排队缴费之后，护士需要向其发放体检单，并予以相应的指导。随后，体检人员需要严格按照体检单上的项目独自进行检查。待体检结束后，护士需要将体检单及时收回，并告诉体检人员领取体检报告的时间。

1.3 评价指标

记录2组的体检时间，并采取问卷调查的方式评价2组的体检依从性，内容有配合体检要求、接受健康教育、遵守体检秩序、主动沟通交流以及保持现场安静等。最高100分，差≤60分，良61～79分，优≥80分。按照[（优+良）/例数×100%]公式计算依从率。

利用该体检中心自制的调查问卷，对2组的满意程度进行评价：分值在0～100分之间，不满意<60分，一般满意60～89分，比较满意91～100分。以[（比较满意+一般满意）/例数×100%]公式计算满意度。

1.4 统计方法

用SPSS 20.0统计学软件分析研究数据，t用于检验计量资料，用（x±s）表示，χ2用于检验计数资料，用[n（%）]表示，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 体检时间评价

实验组的体检时间为（91.46±20.05）min，明显比对照组的（132.69±27.13）min短，组间差异有统计学意义（t=17.284 2，P<0.05）。

2.2 依从性评价

实验组的体检依从率为91.5%，明显比对照组的75.0%高，组间差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.3 满意度评价

实验组的满意度为93.0%，明显比对照组的78.5%高，组间差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3 讨论

近年来，社会经济水平的提升，使得人们开始对疾病的防治有了更高的关注，从而导致接受健康体检的人显著增加。通过健康体检人们可以对其身体状况有充分的了解，并有助于及时发现、诊疗以及预防疾病[4-5]，故健康体检在疾病的早期筛查中有着至关重要的作用。细节护理管理属于是一种比较现代化的护理管理方法[6]，将“以人文本”作为核心理念，旨在從细微处对体检人员进行关怀和护理，从而有效提升了护理质量，减少护理不良事件发生风险[7]。相关研究表明，积极对体检人员施以细节护理管理，不仅能显著提高其体检的依从性，还能有效改善护患关系，降低护理纠纷发生风险，提高护理满意度[8]。该研究中，实验组的体检依从率和满意度明显比对照组高，组间差异有统计学意义（P<0.05）；实验组的体检时间明显比对照组短，组间差异有统计学意义（P<0.05）。提示细节护理管理的实施有助于提高体检者的依从性和满意度，促进体检工作的顺利开展。

综上所述，积极应用细节护理管理，可显著缩短体检时间，提高受检者的依从性，避免引发护理不良事件，建议推广。

[参考文献]

[1] 陈玉芳，陈香，文雅，等.大型健康体检中的难点与护理管理[J].护理实践与研究，2015，12（6）：98-99.

[2] 邵娜，马清.浅谈健康体检中的护理管理与服务[J].中国保健营养，2017，27（33）：249-250.

[3] 吕尤.细节护理在体检查体中心中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（14）：110-111.

[4] 陈荣霞.细节护理在体检中心查体中的应用效果[J].国际护理学杂志，2014（10）：2848-2850.

[5] 樊燕.探讨细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响[J].中国保健营养，2017，27（32）：201.

[6] 叶红.细节护理在体检中心护理服务中的应用效果观察[J].国际医药卫生导报，2012，18（7）：1030-1033.

[7] 钟晓珊，谢泽娟，陈嘉迪，等.探讨细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果[J].中国实用医药，2016，11（10）：283-284.

[8] 温晓娟.细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响[J].上海医药，2016，37（14）：38-39，54.

（收稿日期：2018-03-20）