城市轨道交通客服英语口语教学中任务教学法的应用分析

胡鑫

[摘 要] 随着科学技术的迅速发展，城市轨道成为人们出行的首选交通工具。客服人员与乘客是面对面接触，随着外国乘客数量的不断增加，强化城市軌道交通客服英语教学十分有必要。从任务教学法概述入手，阐述了任务教学法在城市轨道交通客服英语口语教学中的应用，最后总结了全文。

[关 键 词] 城市轨道交通；客服英语；口语教学；任务教学法

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）18-0131-01

任务教学法最早起源于20世纪下半叶，经过一段时间的发展，才逐渐应用在实际教学中。通过制定教学任务，强化课堂引导，鼓励学生参与课堂教学，使得学生的思维能力得到锻炼，更好地掌握教学知识。

一、任务教学法的概述

任务教学法的应用能够转变传统灌输式教学模式，在其应用中能够强化学生的思维能力，注重课堂上学生与教师之间的沟通。其将构建主义原则作为基础，重在鼓励学生学习的积极性，培养学生的好奇心。同时，还能够实现教学环境的优化，促使学生在任务的引导下，去思考、解决问题，进而实现学生理解能力的锻炼，强化学生的探索能力，促进学生的全面发展。

二、任务教学法在城市轨道交通客服口语教学中的应用

（一）设计教学任务

任务设计是任务教学法中的关键点。因为设计的合理性直接决定着最终的实施质量，因此，在设计教学任务前，必须要深入分析学生的兴趣、爱好等，掌握学生的基本英语水平，只有在此基础上开展任务设计工作，才能够确保任务教学发挥其该有的作用。

例如，在教学《城市轨道交通运行时间》相关知识，教师首先要求学生掌握询问方式，只有清楚询问方式，才能够更好的回答。通常情况下，乘客会问：“Excuse me，what is the operating time of this subway line（打扰一下，请问这条地铁线的运行时间是怎样？）”“What is the earliest departure time（最早的发车时间是多少？）”客服人员只需要回答时间即可，在此环节要求学生掌握时间的相关读法，比如：eight（八点）、nine fifteen（九点十五分）。

（二）课堂知识导入

在教学初期，教师先要将任务写在黑板上，要求学生按照任务进行学习。接着导入教材内的知识点，在任务的基础上开展教学。例如，在教学《面对面打招呼》相关知识时，教师首先需要教学问候语，由于比较简单，此环节可以设置为抢答的形式，进而提升课堂氛围，学生会积极的回答：Hello！（你好）、Hi（嗨）、excuse me（打扰一下）、good morning（早上好）。

此部分教师可以进行知识延伸，若是你看到一个外国朋友在地铁站里寻找路线，作为客服人员你该如何做？学生会纷纷回答“上前询问”，教师接着教学生询问的话语：“What can I do for you？（有什么可以帮你的吗？）”“Do you need help？（请问你需要帮助吗？）”接着要求学生两两一组，进行情景演练，强化口语交际能力。

（三）小组开展讨论

以上述《面对面打招呼》为例，教师应该合理提问，要求学生以小组为单位展开讨论，比如，可以提问：“若是乘客先打招呼，接下来客服人员需要如何回答？”教师先让学生在小组内进行讨论，接着借助多媒体，播放相关的场景，促使学生掌握相应的知识。

乘客询问：“excuse me （打扰一下。）”

客服人员需要回应：“yes（是的）”

乘客询问：“Good morning.（早上好！）”

客服人员回应：“Good morning.（早上好！）”

（四）教师最终评价

教师必须要及时转变传统以应试为主的评价方式，在课堂教学中，应该多点赞美与鼓励，少点批评与否定，只有学生树立起自信心，才能够激发学习兴趣，全身心投入到城市轨道交通客服口语学习中，为自身后期就业奠定基础。

例如，针对回答完全正确的学生，教师应该评价：“Very / very good！（非常/特别棒！）”。针对回答错误的学生教师应该多鼓励：“The right way， but also need to think deeply， refueling， and then continue to think.”（思路正确，但还需要深入思考，加油，再继续想一想。）

综上所述，在城市轨道交通客服英语口语教学中，应用任务驱动法不仅能够提升教学质量，还能够激发学生的学习兴趣，引导学生开展思考，锻炼学生的思维能力，具备显著的应用效果。

参考文献：

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