商业模式的革新推动义工旅游平台发展

李涛　赵榕

义工旅游

互联网电子商务志愿失灵

高校学生其实是一种潜在的短期高质量劳动力，而他们也有获得社会实践经验的需要。义工在提供短期劳动力和提供社会实践中扮演了重要角色。目前国内对于义工的管理和相关法律保护都还不完善，由中介机构来协调义工需求者和义工工作者之间的关系，也因为机构自身的公益性导致志愿失灵。为了解决这一系列问题。只能从公益组织中商业模式改革做起。

产业背景

（1）志愿失灵

志愿失灵是指个人或者集体自愿的非政府组织在其志愿活动运作过程中出现种种问题使得志愿活动无法正常进行的现象。志愿失灵在公益组织组织中的表现尤为突出。筹集资源不足以支持组织自身的发展。政府补贴的增多又使得公共事业组织的自主性极大减弱。也使得公益组织带有官方的色彩，影响了公益组织第三方的定位。政府对组织的经济限制让我国公益组织中政事不分的问题难以解决。增强公益组织自主性，在经济上给与一定的权限，放宽经营权限和增加营业收入可使用比例。有助于公益组织自身的发展。公益事业在中国还属于起步阶段。很多方面都需要进行符合国情的探索。将互联网营业模式融入到公益组织中，将会使公益组织的运行更加自主和高效。

（2）义工旅行

义工旅行（VohmteerHoliday）是自愿免费加入某种团体在旅游的同时完成某项活动、帮助某个对象等，所以在享受旅行的同时要承担相应的责任。近些年来国内逐渐开始出现这种新的旅游方式，但在国外这种旅行方式已经被大多数人所接受，它的发展运营也十分成熟。国外的义工旅行经历了较长时间的发展，也十分成熟。义工旅行根據不同的帮助对象大致可以分为两类。第一种对象：人，这里的人是指弱势群体、贫困群体、处于困难危险境况中的人，以及需要援助的特殊疾病患者，欠发达国家和地区的贫困儿童和弱势群体。比如到前往非洲贫困国家支教或提供医疗服务。第二种对象：“物”它包括受破坏的自然环境和濒临灭绝的生物，以及非物质文化的传承。比如到自然保护区捡垃圾或在保护区开展宣传活动。

在发达国家，企业在义工中扮演了重要角色。他们对义工旅游组织提供资金支持在一定程度上弥补了政府对义工号召力不足的情况。比如在地域辽阔而人口稀少的发达国家，环境保护工作需要大量的人力，义务工作者则占了很大的比例。他们通过优美的自然环境来吸引外国人能够加入到他们的义务工作者大军。社会企业在对发达国家的义工旅游事业起到重要作用的同时，也充分利用网络资源为发达国家的旅行者提供到发展中国家进行义工活动的服务。完备的法律体系也是促进义工旅游发展的重要因素。例如：美国于1973年制定了《志愿服务法》、德国制定了《奖励志愿社会年法》与《奖励志愿社会生态》、西班牙有《志愿服务法》。一方面，旅行者希望在献爱心的同时能够欣赏到独特的自然风光，另一方面，人力资源矛盾的突出使得义务劳动者需求不断上升，社会企业充当的中介作用，使得中介关系恰好联系起来。在一些发展中国家，政府将吸引义工旅游作为一种推动社会经济发展的手段。义工减轻了政府的经济压力。马尔代夫就是一个明显例子，很多国际义工组织都会选择在马尔代夫开展活动，不仅增加了马尔代夫的知名度，而且推动了当地经济的发展。

但唯独我们国内，在这方面还是一片空白。国内只有一些外国和非大陆地区社会企业在开展一些短期义工旅行活动，国内旅行者参加的比例较低，而且规模较小。

（3）网络时代对旅游业的冲击

随着我国网络信息技术的不断发展，携程、去哪儿等在线票务服务公司的崛起，改变了大多数人的出游方式。以B2B或C2C的方式通过自己的产品库为客户提供旅游咨询和预定服务。传统旅游产业的缺陷日益突出，主要表现在两个方面：一方面，旅游市场提供的信息不准确。容易对消费者产生误导，信息和资料的不对称也使得旅游市场不能准确把握消费者的旅游需求和动向。增加了旅游产业的运作成本也降低了效率。另一方面，旅游过程以旅游公司为主，消费者缺乏自主性。在旅游行程的制定虽然会经过考证但行程缺乏灵活性。旅游活动按照固定契约进行，在开展过程中不能灵活处理消费者需求。对于旅游公关事件的处理也较为死板。网络信息技术的广泛应用使得消费者的旅游需求越来越多样化，也加剧了旅游市场的竞争。据统计，2008年至2013年，我国旅游者线上购买的比例分别为4.9%、5.2%、6.2%、73%、8.5%，呈现出逐年上升的趋势。同时，由于信息传递渠道的多元化和信息质量的不断提高，促使了旅游产业的不断升级。在当今我国的旅游市场中，网络技术的运用也越来越广泛。

（4）社会中介组织在市场经济中的作用

随着市场经济的不断深入，社会中介组织在市场中的地位不断提高，基于他的互助性、服务性、公众利益性和独立性。成为市场发展的重要推动力之一，在我国，活跃着各种各样的社会中介组织，如各行业商会、协会、律师事务所、咨询公司、经济代理公司等以区别于政府的组织章程、活动方式运行着。社会中介组织为社会发展提供了最直接和富有人性的公共服务。由于自身存在一定的公益性，社会中介组织吸引一定数量的志愿者，部分服务带有公益性的特点。

电子商务的融入

（1）义工旅游平台

将网络营销与实体营销相结合，义工旅游平台基于旅行者和提供义工岗位者之间的中介机构成立。通过协调义工提供者和旅行者双方完成义工旅行。旅行者可通过平台挑选自己喜欢的工作地点，登记自己的详细信息后，平台与当地需要义工的商家进行联系。签订协议后进行义工旅游。有义工需要的商家也可以将自己的义工招募信息在平台上发布，不仅可以招收到义工也达到宣传的目的。实现网上服务和实体服务并行，可以通过网上预约登记，也可以前往公司进行预约。为双方提供更加便捷的服务。义工服务平台为义工提供免费旅游的机会，是联系旅游商家与义工之间的纽带，为义工提供一个旅行的平台，让更多的人能够享受到旅行的快乐，又能够与为旅游产业带去自己的资源以及更显出自己的力量。

平台运行采用“商对客”既B2C模式为主（Business-to-Costomer）。向消费者直接销售产品和服务，在互联网上开展在线销售，在线付款后客户经过与同类商品比较后进行购买决策。并通过网络付款，可对订单状态进行跟踪。形成模块化旅游体系。打造“服务务型网店”，为了满足人们不同的个性需求，还可以进行定制服务。追求小众的人群，可对义工地点、类型、规模进行要求，经过专业策划后，开展服务。以实体运营为辅，作为平台的“法人，以自己的名义承担义务和享有权力。并为其行为承担法律责任。

产品功能：商品展示、站内搜索、用户管理、在线订购、招商加盟、网站公告、帮助中心、友情链接。后台管理功能：客户管理、订单管理、商品管理、销售管理、客服管理、采购管理、库存管理、出库管理、退货管理、财务管理、统计报表、权限管理、操作日志。

运营模式：一是收取服务费：二是会员制：根据不同的方式和服务范围收取不同的会员费。

（2）行业分析

目前国内提供一整套义工旅行的平台较少，大多数义工提供商通过网上招募，由于网络信息冗杂，所提供信息真实性有待考证。而有义工旅行意向的人也没有得到具体的服务。平台的建立将有助于两者的协调。义工提供者将自己所需的义工数量和具体要求告知平台。平台通过整合信息，再对外发布。当有义工旅行者时平台再与义工提供者联系。双方达成协议后启动义工旅行。安全性和可靠性大大增加。平台可提供线路和各种出行方式，以及保险服务。

政治：十九大后召开了第二届全国工业旅游创新大会，深入贯彻落实习近平总书记关于“厕所革命”与旅游发展的重要指示精神。义工旅游作为一种新的旅游形式，符合当今社会发展，也为国内旅游业做出有益探索。使义工旅游与创新创业相结合，在大众旅游时代作为“全域旅游”的重要补充。在大众创新、万众创业的大背景下。通过实体旅游与网络平台相结合，还可以推动旅游业创新文化的发展，并深化科技管理体制改革，营造良好的旅游市场环境。

经济：在国际经济压力较大，外需减少的环境下，大力推动经济转型并扩大内需成为各国面临的重要挑战。从国内经济形势来看，十九大后国家将会进一步推进共计侧改革，加快经济结构调整，加速第三产业发展。使得第三产业成为拉动经济增长的主要力量。

社会：旅游业成为我国第三产业甚至国民经济中发展最快的行业，国民收入的提高，使越来越多的人更加注重精神文化需求。旅游成为人们最常见的放松方式。义务教育的推行，使得中国高校學生人数大幅上升。假期空闲的时间也使得很多高校生无所适从。

竞争环境分析：中华文化历史悠久加之地域辽阔，旅游资源十分丰富并且旅游资源的复杂性和独特性在当今互联网的推动下成为吸引游客的两大亮点。近几年随着人民收入的不断提高加之各级政府对于旅游业的支持使得越来越多的旅游产品能够在市场上存活下来。虽然义工旅游在国内还处于起步阶段，相对于已经成型的实体旅游业和在线旅游产品竞争力较低，但比较同类产品，由于它吸收了它们的优势的同时还可以对目前的不足作出调整。所以后成立的平台会比较有优势。

优势和问题

优势：一是专业性，同类网站提供的服务涉及面较广，难以做到全面，不容易满足客户的特殊要求，每个项目都由专业团队策划验证。二是可靠性，经过实地考证和具体面谈，以及法律协议的保证，所提供的信息和服务真实可靠。三是多元性，根据不同客户的需要可定制个性化服务，并根据社会发展提供特色项目。四是便利性，足不出户即可满足服务的预定，所需信息也可在网站内直接搜索。

存在问题：一是国内缺乏对义工旅游的认识，服务需求人数较少，难以大规模开展活动。二是资金周转困难，电子商务运营环境建立起来以后，账户上的钱所剩无几，开展其它业务资金不足。三是法律不健全，义工和电子商务在国内都正处在发展阶段，在成本和利益最大化和政策风险的影响下，交易双方难免会出现违法现象。