零售业核心员工流失的原因及对策分析

谢玮 黄杰

零售业核心员工流失问题一直是困扰零售业主，亟待解决的严峻问题，本文主要从用人理念、激励体系以及企业文化等方面，探讨零售业核心员工流失问题的原因，井针对性地提出建议，对于促进零售行业进一步发展有十分重要 的现实意义。

零售业 核心员工 员工流失

中国有句古话为“得贤者得天下”，这在当今社会仍具有十分重大的现实意义，随着全球化的日益推进以及经济的迅猛发展，人才的重要性在各大领域逐渐突出，其中，核心员工作为一个能给企业带来巨大效益和竞争力的群体，其对企业的长远发展有着重要的意义。改革开放以来，我国零售业发展迅速，但在发展过程中核心员工的流失一直是亟待解决的重要问题，通过对该行业核心员工流失原因进行探讨，必能对零售业的进一步发展有所启示。

相关概念

零售业核心员工流失一直是学界以及经济界比较关注的一个热点问题，这里的核心员工主要是指在企业中，掌握核心技术、从事核心业务，对企业发展能够带来特殊贡献的人，本文主要以零售企业中高层管理员工与销售员工为核心员工代表；零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业；员工流失是指“为组织的运行和发展发挥作用并从组织中获取物质收益的个体终止其组织成员关系的过程”。

零售业核心员工流失的原因归纳

（1）企业高管用人理念偏失

“任人唯亲”。零售业由于其特殊的行业特点，在创办初期，往往都是家庭式小商店或者小作坊，这导致在企业发展后期，中高层管理人员80%都与老板有着亲戚关系。这种现象在很大程度上限制了核心员工职业通路的发展。同时，高层管理人员间的裙带关系，让企业的运营也存在许多猫腻。

“员工资产化”。这种理念是零售企业的一个通病，由于零售业的特殊性质，高层管理人员都将员工视为企业的资产以及企业利润的来源。员工的绩效和企业的利益直接挂钩，因此，无条件地压榨员工的劳动力，高强度以及长时间的工作常让员工苦不堪言。

（2）企业激励体系不完善

薪酬设计不合理。在大部分零售企业的薪酬结构设计中，对销售人员的薪酬采用月薪加年终奖的模式，月薪主要是由基本月薪、岗位工资与司龄工资组成，且月薪只有在调薪时才会变动，而调薪每年进行一次，只有获得公司奖励的员工才能有机会。年终奖依据年公司收益和部门绩效进行综合评价，每年数额不等，且不同部门的员工数额也不同。

绩效评估方案操作性不强。目前许多零售企业还未制定出一套可操作性强、科学合理的对核心员工绩效评估的方案。由于管理型核心员工的工作内容并不能被一一量化，因此使得核心员工的绩效并未与薪酬直接挂钩，大大挫伤了核心员工的工作热情。

（3）缺乏特色的企业文化

目前大部分零售企业对于企业文化的建设，都是流于形式，并未真正为员工营造出以人为本的企业氛围，从而引发出了核心员工人际关系不好、压力无处宣泄等一系列问题。零售企业要想留住核心员工，就必须要用企业文化来打动核心员工的心，来吸引他们愿意留在企业工作，但是就目前而言，许多企业并未意识到这一点。

零售行业核心员工流失管理对策

目前零售行业核心员工流失的现象越来越严重，但是行业所处环境和核心员工的个人因素是不可控的，因此，要想留住核心员工，零售企业必须要把人才管理的重点放在内部的管理上，针对上述核心员工流失原因，本文对如何零售业核心员工提出以下建议：

（l）倡导“以人为本”，转变企业高管的用人理念

核心员工是企业核心竞争力的来源，也是企业效益的缔造者，但是这并不能成为企业压榨核心员工劳动力的理由。零售业的这种“资产化”理念，在当今是不可取的，零售业要想留住核心员工，就得采用人性化的管理模式，在经营的时候，要始终考虑到员工的利益，认可员工的努力与付出，对表现优秀的员工，要及时给予物质以及精神激励；同时，公司高管必须改变企业目前任人唯亲的现状，严格杜绝“托关系”、“走后门”的现象，并且设置员工多重晋升渠道，为核心员工规划职业生涯。不再单一和固定的晋升模式，更有利于吸纳和留住核心员工。

（2）实行有竞争力的薪酬制度和完善的绩效考评

好的福利待遇也是能够留住核心员工的一个重要因素。在经济大环境中，零售业要想留住核心员工，就要努力使本行业的薪酬水平在行业竞争中更具吸引力；同时在企业内部，核心员工的薪酬水平要比一般员工高，这样才能充分激发核心员工的工作积极性，提高他们对企业的满意度。因此，零售业要适当调整一下薪酬的构成，将核心员工的绩效与薪资直接挂上钩。此外，要根据核心员工工作内容的特殊性，制定适合其工作特点的绩效考评系统。

（3）建立具有特色的企业文化

零售业要构建能够体现其价值观和经营理念的企业文化，作为维系核心员工与企业的情感纽带。此外，还要建立高效沟通渠道，实行定期的员工访谈，及时了解核心員工的心理状态，同时针对核心员工压力过大等问题，公司应要提供压力宣泄方法、设置适当工作目标、培养有益的业余爱好、建立内部咨询机构等方法帮助核心员工合理减压。

总之，零售业核心员工的流失是一个多因素导致的问题，这一问题的解决是一项长期而艰巨的任务，我们应该立足于市场的大环境中，通过政府调控、市场引导以及企业自身完善，来更好地解决这一问题，从而使更多的核心员工留在零售行业，为零售业的发展添砖加瓦。

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