平衡计分卡在中职学校班级管理中的应用

袁青山

[摘 要] 平衡计分卡在理念上与中职学生评价工作有许多互通之处，借鉴平衡计分卡，设计出学习成绩、同学互评、常规纪律、实践进步等四个评价维度和具体指标，有效提升中职班级管理成效。

[关 键 词] 平衡计分卡；中职学校；班级管理；学生评价

[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）14-0258-02

平衡计分卡是由哈佛大学的罗伯特·卡普兰教授和诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿在20世纪90年代初共同研发的一套企业绩效管理体系。自创立伊始，在国际上尤其是欧美国家立即引起了学术界和企业界的浓厚兴趣，迅速风靡全球。目前在我国也得到了普遍的推广，并延伸应用到其他领域。

一、平衡计分卡的基本内涵

平衡计分卡旨在帮助企业实现战略目标，相对于传统的企业绩效管理工具，其最大的创新之处在于它把衡量企业业绩的指标从传统的财务指标拓展为财务、客户、内部运营、学习成长四个维度，并将组织的战略转化为可操作的衡量指标，以此为基础进行绩效管理，从而保证企业战略得到有效的执行，实现了财务指标与非财务指标、长期目标与短期目标之间的平衡。

其中，财务维度——企业是否能够为股东创造价值？这是企业的最终目标；客户维度——如何给客户创造价值以争取客户的认同？这是保持业绩增长的关键；内部运营——企业如何改善内部运营和管理，提高运营绩效？这是企业的“内功”，是实现企业战略目标的基础；学习成长——企业是否能够为员工提供学习与成长的平台，激发员工不断创新和成长，从而实现企业的持续成长？这是企业实现可持续发展的最终保障。平衡计分卡从这四个维度考核评价企业的绩效情况，引导企业实现其战略目标。

二、中职学校班级管理中借鉴平衡计分卡的可行性分析

（一）中职学校班级管理的突破口

相对普高学生，中职学生学习基础普遍较差，学习兴趣不浓，有些甚至是初中时期操行表现较差的“刺头”，无心读书，迫于父母的压力就读中职，班级管理的难度可想而知。平衡计分卡将企业的战略目标逐层转化为具体的考核评价指标，并定期进行考核和反馈，最终促成企业战略目标的落实和达成。在这一过程中，均衡、合理的绩效评价体系起到了四两拨千斤的作用。在这一启发下，笔者以学生的考核评价为切入点和突破口，充分发挥考核评价在班级管理中的指挥棒作用，引导学生积极向上、健康成长。

（二）平衡计分卡与中职学生评价的相似理念

平衡计分卡在理念上与中职学生的考核评价有许多不谋而合之处，看似风马牛不相及，却不失借鉴的可行性。二者在理念上的相似之处包括：都注重个性化评价、综合性评价、发展性评价，具体如表1所示。

三、平衡计分卡四维度与中职学生评价的转换

平衡计分卡的核心理念与中职学生评价的原则虽然有许多互通之处，但由于企业绩效考核与学生评价的跨界性质，在应用过程中必须先将具体的评价维度和指标进行相应的转换，以适应学生评价的实际需要。笔者结合中职学生评价的一般原理，把平衡计分卡的财务、客户、内部运营和学习成长四个维度分别转换为学习成绩、同学互评、常规纪律、实践进步四个维度。其中，后三者共同构成了学生的德育成绩，即学习成绩以外的综合表现。如下图所示。

（一）财务与学习成绩的转换

财务业绩指标通常反映企业的盈利能力，其衡量指标有利润率、营业收入、利润增长率等。财务指标是反映企业发展状况最显性的指标，也是企业经营的核心目标。学生在校期间的主要任务是学习，中职学生的核心目标无疑是学习职业技术，为将来就业或升学做准备。因此，笔者把财务指标对应为学习成绩，包括理论课程成绩和实践技能水平。

（二）客户与同学互评的转换

客户是上帝，平衡记分卡要求企业以市场和顾客需求为导向，衡量指标主要包括市场份额、客户满意度等。客户维度的本质在于企业对外部的影响。学生虽然没有对应的“客户”，但在一个班集体中，其言行举止和各种表现都会对其他同学产生影响，形成自己在他人眼中的印象。让学生相互进行评价，有助于学生之间的相互监督和帮助，有利于班集体的自我管理。此外，学生的课堂表现也影响教师的教学，任课教师对学生的评价也具有重要意義，但这主要作为学生学科成绩的重要依据之一，因此，为避免重复考核，笔者把客户仅对应为同学互评。

（三）内部运营与常规纪律的转换

内部运营主要体现在企业的内部制度架构和业务流程等方面，对客户指标和财务目标的实现可造成直接影响。企业如何改善内部运营和管理，提高运营绩效？这是企业的“内功”，是实现企业战略目标的基础。对学生而言，其各方面成绩主要取决于日常的行动和习惯。日常的常规表现直接反映了学生的学习态度和一般状况。绝大部分学生品行都没有问题，只是平时对自身要求不严，习惯较差。因此，把内部运营转换为学生的常规纪律表现较为合理。

（四）学习成长与实践进步的转换

企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，在技术更新和行业发展日新月异的当下，企业知识、技术、管理、产品的与时俱进显得尤为重要。为员工提供学习与成长的平台，激励员工不断进步和创新，这是企业实现可持续发展的最终保障。中职学生的学习成长除了课业成绩之外，参与社团、学生干部工作、竞赛、社会实践活动等都是发展进步的表现。基于此，笔者把学习成长转换为实践进步。

四、基于平衡计分卡的中职学生评价指标体系设计

（一）中职学生评价指标设计的原则

学习成绩、同学互评、常规纪律、实践进步四个维度确定了学生评价的基本框架，然而在应用的过程中还需设计相应的具体评价指标。评价指标对学生的导向作用不言而喻，因此指标的选择应慎之又慎。笔者认为，学生评价指标的设计应遵循以下几个原则。

1.范围广。中职学生的优势往往不在学习尤其是理论学习上，因此应充分尊重学生的个体差异和个人成长目标，把学生学习成绩以外的合理因素都纳入评价范畴，让每一位学生都能看到自己的闪光点，帮助学生树立信心，引导每一位学生都能在兼顾班级目标的同时实现自身个性化发展。

2.少而精。学生评价指标虽然尽可能范围广，但数量不宜太多，应做到少而精，只需确定一些关键指标即可。如果评价指标过多，学生可能无所适从，同时也给考核工作增加了不必要的负担。

3.均衡化。各个维度及其包含的各个评价指标对学生表现的反映程度和重要性有所不同，分值的赋予和占总成绩的权重也应有所区分。应该按照各个评价指标对学生的重要程度确定相应的权重，并以此作为学生行为表现的导向，在总体上实现各个维度和指标的均衡。

4.有意义。学生评价指标应以学生的成长和发展为导向，指标本身对学生富有意义，这样才能发挥评价的指引性功能，避免为评价而评价。作为班主任，不能完全被班级之间的评比牵着鼻子走，不能为了个人业绩而设置一些形式主义的以及违背教育规律的考核指标，应当摒弃对学生的成长毫无意义甚至产生负面引导、压制学生的个性发展的评价内容。

5.可衡量。除了同学互评这个维度里的指标采取印象分的打分方式，其他三个维度的评价指标都必须是可以衡量甚至可以量化的，或者说是有明确的评价标准的，确保每位学生获得的评价都具有较高的科学性和效度。

（二）评价指标体系框架

基于上述几个原则，经过几年的实践和修正、完善，笔者最终设计了学生评价指标体系共计18项。其中学习成绩维度包括1项，同学互评5项，常规纪律7项，实践进步5项。具体见表2。至此，笔者基于平衡计分卡的中职学生评价指标体系框架得以建立。

总之，笔者结合班级实际情况，制定了具体可行的实施方案。几年实践下来，取得了良好的治班成效。但还是存在许多不足之处，将在今后的实践中不断优化和完善。

参考文献：

[J][美]卡普兰，诺顿.平衡计分卡：化战略为行动[M].刘俊勇，译.广东经济出版社，2004.

[2]覃吉春，邱子辉.基于平衡记分卡的班级绩效评价指标体系设计[J].石油教育，2010（5）.