商业连锁企业的微信营销模式分析

孙一帆

摘要：本文重点分析商业连锁企业的微信营销模式。首先从微信营销的背景出发，阐述了商业连锁企业微信营销的意义。然后分析了商业连锁企业微信营销的环境，包括连锁企业微信营销的优势、劣势、面对的机遇与挑战。最后阐述了商业连锁企业微信营销的未来发展空间。

关键词：商业连锁企业；微信营销；微信营销环境

一、商业连锁企业微信营销现状

1.微信营销

微信营销是一种以微信用户为依托，微信用户数据为背景的新型营销模式，是以微信用户群落和微信平台为基础的网络营销。传统营销在距离方面有一定的限制，而微信营销以其零距离的模式，正好弥补了传统营销的这一足。一方面用户注册登记之后，根据自己的兴趣浏览相关信息。另一方面商家分析用户信息和需求，对微信用户进行分类总结，并且有目的性地根据微信用户的兴趣来推广自己的产品和品牌，这就是精确营销的原理。

2.微信营销特点

（1）精确营。巨大的用户群体、先进的技术、众多的移动终端这些都为微信营销创造了得天独厚的条件，企业实时推送信息，从而达到点对点精确营销的目的。微信营销不仅仅是方便了顾客，更大程度上为商家提供了一个为自己做宣传的免费通道。因其成本低、见效快、智能化的特点被商家和消费者所推崇。

（2）关系营销。所谓关系营销就是商家与用户之间通过微信建立起联系。建立联系的方式有很多，比如说企业可以与用户聊天，为用户解答疑惑，给用户讲解他们想要了解的信息，由此与用户建立联系，甚至与用户达成朋友关系。

（3）营销渠道灵活。微信用户能够在微信公众平台上了解到很多信息，比如感兴趣的产品、相关的会员活动、感兴趣的时政新闻等。微信营销的优势显而易见，移动互联网、智能手机、CRM管理这些都为微信营销提供了大量的技术支持。

3.微信营销模式

随着微信的不断普及，微信营销也开始被人们关注，由于微信营销的商业价值不断被挖掘，微信营销已经进入黄金时代。各种扫二维码送东西的活动充斥在我们的生活中。目前主要有以下几种微信营销的模式。

（1）提高企业信息曝光率模式。微信2.5版本新增了“查看附近的人”功能。微信用户首先开启查找附近人功能，此时用户能看到在自己附近的用户和企业，用户可以根据自己的兴趣和需求，关注附近的企业，这个过程不是单向的，而是双向的，在用户能够看到企业的同时，企业也能够看到用户的签名档之类的信息。由于“附近的人”这项功能，微信用户能与陌生人交流，而企业正好可以利用这一功能，在企业的签名档里面加上产品信息，这样附近的微信用户就可以看到，并对企业和产品有了初步的了解，如此一来便提高了企业的曝光率。

第二，“摇一摇”功能。企业首先建立其自己的官方微信号，然后发起“插一摇”活动，这样一来不仅提高了企业信息的曝光度，同时也让用户对自己公司产生兴趣。

第三，“漂流瓶”功能。漂流瓶是公司向公众抛出的包括企业品牌信息的“瓶子”。用户在收到漂流瓶时，自然就接触到企业想让用户了解到的信息。招商银行曾经发起关爱自闭症儿童的活动，向微信用户投掷“爱心漂流瓶”，这一活动的成功举办不仅为自闭症儿童带去了关爱，同时也打响了招商银行的名气。

（2）020会员式。二维码的出现为企业微信营销带来了新的机遇，我们只要扫一扫二维码就可以添加朋友、关注企业账号。因此，微信用户只需要扫一扫该企业特定的二维码，就可以成为它的电子会员，同时可以享受与实体店会员同等的折扣和会员服务。

（3）社交分享式。现在大家比较关注的是，企业能够利用移动终端拥有者碎片化的时间来进行营销。伴随着微信社交功能的成熟发展，“刷朋友圈”已经成为大家生活中不可或缺的一部分。朋友圈是一个囊括了各种各样事物的神奇的圈子！在这个圈子里，有我们个人的喜怒哀乐，好友的动态，还有企业提供的我们感兴趣的东西。以前一直不知道病毒式的营销是什么，如今看微信营销的趋势，病毒式传播已经司空见惯。用“病毒式”来定义这种营销模式一点也不为过，传播速度快、传播范围广正好是病毒的特点，这样的传播方式无形中提高了品牌的传播力度。

（4）互动营销式。微信公众平台增强了朋友圈社交分享功能，挖掘出微信营销的价值，并且细化了该价值。微信用户主动关注微信公众平台，实现企业与用户一对一的关注，用户根据自己的兴趣和需求来获取自己感兴趣的信息和预期希望享受到的服务。微信用户根据企业发布的公众号选择性的订阅自己感兴趣的内容，另一个方面企业也会根据用户的喜好将用户进行细分，实现精确营销。

二、商业连锁企业微信营销概况

连锁是指投资者使用某一品牌，以直营和加盟等多种形式而经营的实体店面。自2004年以来，我国商业连锁企业呈现出经营规模扩大、外资企业发展进程加快等特点。随着互联网和智能手机的普及，微信营销逐渐成为营销界的新宠，无论是资金雄厚的大企业还是刚刚起步的小企业，都抓住微信营销这个机遇，力图让自身在经济社会中越来越强大，在此浪潮下，各种商业连锁企业纷纷利用微信进行新式营销。目前商业连锁企业利用微信进行营销主要是通过以下几种模式来进行微信营销：①订阅模式；②二维码扫描；③即时回复。和普通企业相比，商业连锁企业采用微信营销更有优势，因此，商业连锁企业要抓住微信营销的机会，将微信营销与自身特有的品牌优势相结合，使企业在微信营销的道路上越走越远。

三、商业连锁企业微信营销环境分析

微信營销这种全新的营销模式虽然在生命和发展前景方面具有很大的优势，但是由于其在营销界时间并不长，不可避免地存在着很多问题和来自外界的威胁。因此，本人对商业连锁企业微信营销作了一个SWOT分析。SWOT分析一方面能够直观地展现出微信营销目前的优势、劣势、面临的机遇、挑战，另一方面能够根据所做出的SWOT分析来优化连锁企业现存的行销模式，这在提高企业经济效益、完善企业营销模式等方面有很大帮助。

优势S：宣传成本低廉，传播信息高速有效，高互动性实现精确营销。

劣势W：推送信息成效不佳，公众账户限制过多，用户安全隐私问题。

机遇O：以QQ用户为基础，微信填补大众对传统营销模式的审美疲劳。

威胁T：同质的竞争对手如淘宝，微博，缺乏一套完整成熟的商业模式。

1.商业连锁企业微信营销的机遇

微信营销在给企业带来快捷方便、成本低见效快等便利的同时，也存在着缺乏创新，安全度不高的缺陷，但是这并不妨碍其抓住现有机遇的机会。结合商业连锁企业和微信营销的特点，商业连锁企业微信营销具有以下机遇。

第一，基础扎实。微信营销是在QQ用户的基础上发展而来的。

第二，技术支持。随着互联网的发展，智能手机越来越普遍，这无疑为微信提供了强有力的技术支持。

第三，连锁效应。商业连锁企业利用微信进行营销与企业相比，一个最明显的优势就是连锁效应。商业连锁企业一般品牌都比较有名气，并且因为连锁效应，各个城市都有实体店，人们对该企业的认可度普遍较高，因此商业连锁企业开展微信营销相对来说比较容易。

2.商业连锁企业微信营销的挑战

（1）传播内容影响力有限。通常来说微信营销一般是通过朋友圈，微信公众号，微信订阅号等来传播的。但是由于朋友圈有限，并且在实际利用微信公众号进行营销的时候，微信管理员对微信的管理是很严格的，只要管理员在后台检索出关于政治或者带有反党、反社会的关键字，这条消息就无法发送成功，就更别说传播了。

（2）用户参与体验感尚待提高。现在的消费者更加注重的是用户体验感，而不仅仅是华丽的广告。基于这一点，很多企业开始采用一些吸引用户的方法来进行营销，例如“扫一扫此二维码，第二单免费”像这种营销方法早已不新奇，但是很多商家只是在微信用户首次接触自己产品时候才会有优惠，而忽略了以后的用户体验感，长远来看，用户体验度必然会降低。因此企业应该做好技术方面的支持，不断优化用户参与活动的环境，以此来提高用户体验感。

（3）用户隐私安全问题难以保证。微信营销虽然具有众多优点，但是用户的隐私问题也不能忽视。现在人们越来越重视自己的隐私问题，由于微信的LBS功能，人们的许多信息暴露在网上。更严重的是不法分子利用网络漏洞将病毒复制在二维码上，一旦人们扫描该二维码，隐私以及支付宝里的资金就会受到威胁，给用户带来了极大的安全问题。因此，怎样在利用微信营销为企业创造利润的同时能够兼顾用户的隐私安全问题，是企业目前亟待解决的问题。

四、商业连锁企业微信营销的未来发展空间

随着互联网的发展，微信如雨后春笋迅速壮大，各行各业纷纷加入微信营销大军，商业连锁企业为了自身的发展，也越来越重视对微信的使用。运营微信涉及方方面面的事情，笔者针对大致的商業连锁企业微信营销模式做了分析，而对一些实际操作中会出现的细节问题却没有过多地描述。笔者相信，以后对于微信营销这方面的研究会越来越多，并且越来越深入，并且也会为商业连锁企业微信营销提供更多有价值的经验与方法。