浅谈数字图书馆服务新理念

陈凤斌

高校图书馆肩负着收集各学科文献及资料供广大师生阅读学习的重要任务，如何提升图书馆的服务质量、创新服务理念，是高校图书馆一直不断探寻的重要课题。

随着计算机在不断发展，人类社会进入了数字化的信息时代。这就要求我们在网络环境下所要遵循的服务理念和服务方式，在计算机和互联网的信息条件下应如果完善交流平台。使更加便捷交流为更多的读者查阅和交流。因些就要求图书馆作为社会重要的信息资源基地，应加快图书馆的发展和建设，建立数字化图书馆的全新的工作服务体系。

1数字图书馆建设的内容和意义

图书馆数字化建设的内容包括信息资源数字化、馆藏资源数字化、文献传递多样化、管理资源的数字化和技术资源的集成化、服务方面的管理等。其意义是，首先从纸质图书馆的模式向电子存储信息转化，实现信息数字化；其次是借助网络技术平台来实现图书借阅及有效利用，实现网上查找快捷服务；再次是由于资金缺少，图书复本量不足，馆藏资源得到弥补的局面；另外就是馆员的服务方式有了根本的变化，读者可以不受时间与地域的限制，来实现自己的所需。

2数字图书馆在图书馆工作中的影响与挑战

数字图书馆是新兴的一种服务方式，在现今还在不断完善和发展，它具有纸质图书不法替代的作用。数字图书馆是图书馆的一次革命，它必然会对图书馆界及整个社会都会造成深远的影响。从我们经历的过程来看，全国数据统计来看，数字化图书馆越来越多，越来越多的受读者关注，图书馆的数字化发展程度已成为评估一个图书馆现代化程度的重要指标。因此，图书馆数字化建设应满足以下两点：

（1）是建立复合图书馆，复合图书馆也称混合图书馆，是传统图书馆与数字图书馆的并存形式，也是从传统图书馆到数字图书馆的一个过渡阶段。在复合图书馆中，信息资源、信息载体、技术方法、服务规范、服务对象、服务手段、服务设施、服务产品等都是复合的，即传统与现代并存。复合图书馆是馆藏与虚拟的网络资源结合体，因此要既传统图书馆也要建立数字图书馆，因为用户可以通过图书馆的服務器或网络自由访问跨地域的分布式数字化信息资源。利用网络资源进行图书查找及借阅，科学地利用数字图书馆的功能实现无人办公自动管理图书的是目地。其次，优先将特色馆藏资源进行数字化加工处理，并为读者提供更便利的服务如开辟网上阅览、查询、检索、培训等，使复合图书馆的服务更贴近读者。

（2）复合图书馆基础上建立数字图书馆。“复合图书馆”一词最早由英国图书馆学专家苏顿（S. Stton）于1996年提出。他将图书馆分为连续发展的四种形态，即：传统图书馆、自动化图书馆、复合图书馆与数字图书馆。他认为在复合图书馆阶段，可以实现传统馆藏与数字馆藏的并存，但两者的平衡越来越倚重数字，数字图书馆是应服务的要求而产生的，因此数字图书馆在传统图书馆的基础上更充分地满足读者的服务要求，要适应信息载体发生的变化，使服务更趋多样化，由封闭走向开放，并与世界各大图书馆在因特网上融为一体。

3转变图书馆服务方式，提升馆员服务理念

3.1 馆员的服务模式转变

图书馆员是图书馆直接服务基层的重要群体，图书馆员的服务意识和服务能力直接决定图书馆作用和功能，馆员服务模式的转变，服务领域的拓展，才能更好为读者服务，才能发挥“读者第一”服务至上的服务理念，只有良好的服务职业道德是不够的，要有多样化的服务方式，完善并减少读者等待时间，从原始的被动服务变成主动服务，提升管理者的服务理念，服务不仅是一种言行，也是一种理念和自觉。

3.2 馆员服务水平的提升

要提升馆员的服务水平，就必须要求馆员们不断终身学习，只有馆员终身学习了，才能使馆员的知识有所更新，才有可能全心全意的为读者提供的服务，让读者满意。学校还应对图书馆员定期进行培训，制定完整的培训规章、制度和条例，让馆员了解和掌握图书馆业务知识和技能，树立良好的职业道德意识，增强图书馆的凝聚力，协调馆员与读者之间，馆员与馆员之间融洽的合作关系，最终提升图书馆员的服务水平的服务质量。

3.3 培养综合性图书馆工作人员

随着数字图书馆、移动图书馆在高职院校图书馆中的推广和普及，大量新技术和新读者服务方式应运而生，传统图书馆的服务方式及工作模式已经不适合现代高职院校图书馆的服务和管理模式，工作人员的服务工作将从单纯的借还服务转变为多层次的信息咨询服务，掌握图书馆学、情报学、计算机技术、外语和各专业技术的复合型图书馆工作人员才能满足现代高职院校图书馆的服务管理需求。因此，现代高职院校图书馆应加强图书馆工作人员工作能力的提高，定期组织人员参加各类型和各领域的学习和继续教育培训，促进高职院校图书馆在管理模式和人员结构上的优化。

总之，图书馆是高职院校的文献信息资源中心，是人类知识财富的宝库，图书馆的工作，需要不断地改善管理与服务，充分满足高职院校师生对图书信息的需求。随着科技的进步和网络的普及，图书馆不仅能够增长读者的智慧，还能给予读者以精神力量。因此，图书馆管理既要继承传统的工作模式，又要充分运用信息技术和网络技术进行管理，建立数字化的管理模式，以适应新时期读者对知识文化的需求，实现图书馆价值的最大化。

（作者单位：沈阳理工大学图书馆）