“互联网+”背景下企业工会工作方法创新初探

范林

摘要：互联网已经渗透到很多领域，从而使各个领域呈现出了新的特点。企业工会作为企业职工合法权益的代表者和维护者，在新时期也应及时掌握“互联网+”的新特点，积极学习和使用“互联网+”的思维和方法，通过职工培训教育、转变工会工作思维方式和工会平台的创新，促进企业员工工作积极性的提高。

关键词：互联网+；企业工会；方法创新

人类社会正在以前所未有的速度进入互联网时代，“互联网+”已经深入到我们的工作和生活之中。2015年3月，李克强总理在《政府工作报告》中，提出了“互联网+”的概念，要求各级政府制订“互联网+”行动计划，这就意味着“互联网+”已经进入了国家战略层面。其实早在2013年2月，全国总工会就已经下发了《全国工会网上工作纲要（2017-2020年）》，明确地提出了工会以移动互联、云计算、大数据和人工智能等网络信息技术为手段的改革和创新目标。那么，如何在“互联网+”工会工作方面找准互联网与工会工作的结合点，从而更好的推进工会工作形态的革新，就成为了当今工会工作亟待解决的问题。

一、创新职工培训教育方法

“互联网+”是在国家创新2.0戰略的背景下，互联网快速发展的一种新兴态势，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。就笔者个人对于“互联网+”模式的理解而言，“+”代表的是一种跨界思维，是一种思维的变革。互联网与其它产业的深度融合，就是“互联网+”最显著的特征。“互联网+”的思维模式在进行内部变革的过程中，需要进行自身的革命与革新。但是随着社会的高速发展，全球化所带来的信息革命以及第三次工业革命以来的互联网技术发展已打破了原有的经济、政治、文化和社会模式。互联网在社会的方方面面深化发展，究其发展的本质来说，是对人的本质属性的高度尊重、对个人生命体验的高度敬畏和对人的主观能动性的高度重视。对人的尊重，即以人为本的互联网思维导向，坚持生命和生态的开放性特征，它具有连接一切的功能，其目的就在于创造新的价值。

在社会生活和科学技术高速发展的今天，互联网在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。中央《关于加强和改进党的群团工作的意见》明确要求，群团组织要提高网上群众工作水平，实施上网工程，建设各具特色的群团网站，推进互联互通及与主流媒体、门户网站的合作。作为职工权益代表的企业工会也应积极响应党的号召，将“互联网+”切实运用到实际的工作中去。

首先，必须牢固树立企业职工的主人翁意识。企业与员工是相互依存、共同发展的。必须认识到企业的生存和发展必须依靠企业员工的工作。同样，员工的存在和发展也必须依赖于企业的存在。因此，从这个意义上说，企业工会有义务对职工进行必要的思想政治指导，即不断提高职工的主人翁意识，提高职工参与各项活动的积极性和责任感。激励员工树立工会发展观念，鼓励员工以更加积极的态度，参与企业管理，建立畅通的信息沟通渠道，帮助员工进一步增强参与工作的积极性、创造性和自觉性。要想强化员工的主人翁精神，首先要尊重员工的生命体验和主观能动性，让员工感觉企业是家，感觉到温暖而踏实。坚持对人的尊重，坚持以人为本的互联网思维导向。尊重员工，关心员工，赞美员工的劳动，从以人为本中体现出企业对员工的关爱之情，形成一种线上线下的互相关心、尊重、平等交流，充分挖掘其内在潜力，形成最佳的工作状态。

二是引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，把自己的前途命运融入中国特色社会主义伟大事业，把个人发展与企业的前途命运联系起来。在自己的岗位上，为企业创造价值，实现自我价值。要树立健康责任、惩罚责任、奖励监督责任、要求员工遵纪守法、养成良好习惯和责任。公司可以建立激励机制。同时，要积极探索管理的艺术和策略，不断提高工作的深度、广度和强度，有效地培养员工的主人翁意识，使员工认识到员工与企业是“命运共同体”的相互依存关系。

在网络时代，通过网上考试和网上培训，我们可以更有效地加强员工的思想政治教育。在新形势下，员工生活节奏越来越快，利益诉求也呈现多样化。工会要认真履行职责，从企业员工的角度出发，为劳动者谋利益。互联网的加速发展给工会工作带来了新的思路，典型的互联网思维有雷军的“专注、极致、口碑、快”七字诀，也有其他的诸如生态思维、平台思维、免费思维、跨界思维等互联网思维。正是这些内涵丰富的互联网思维，构成了种类繁多的“互联网+”模式。互联网思维就如餐饮企业的标准化流程，其特点是可以快速复制。举办培训，组织员工的专业技能大赛，是企业工会的传统做法。采取这种方式需要大量的人力物力，同时也要求全体职工同时进行。互联网在线传输应运而生，就如之前的蒸汽时代、电力时代一样，互联网工具解放了更多的劳动力，给生产与生活带来更大的便捷性。员工在线学习的时间、地点不受限制，建立员工网上学习平台，还应注意信息的双向交流，避免灌输。

工会“互联网+”不能只是喊口号，而是要更多的寻找互联网与工会工作的交集，形成一种全新的、基于互联网的工会工作形式。要充分利用网络平台、宣传栏、研讨会、演讲比赛、网络宣传等灵活多样的形式，大力宣传职业道德，规范行业行为，树立新的行业作风，鼓励从业人员努力学习各种知识和技能。通过树立本企业的道德榜样，使员工学习有目标，有方向。使广大职工从先进的模范人物事迹中获得教育。

二、推动思维方式转变

一是要用好网络宣传平台，积极加强工会工作，形成适应新时代的企业文化品牌和文化氛围。企业文化的塑造，总的来说是一个相当困难而复杂的事情，任何一个优秀企业文化的塑造，都需要企业有意识地、有目的的进行总结、提炼、倡导和强化。然而，不同的企业从事不同的职业，市场环境不同，文化特征也不一样。要得到广大员工的支持和认同，必须从企业实际出发，分析具体问题，尽可能协调企业各方面的需求和利益，提出符合企业发展特点的文化品牌。对于一个面临社会公共服务的企业来说，应该注重员工的爱心培育，营造良好的社会氛围。在文化产业中，为了强调员工的文化素质，工会必须倾向于组织相关的文化活动。工会是代表职工利益的基层组织，重要的是要倾听职工在工作中的声音和需求，为企业的发展，为文化品牌的形成提供可靠的信息。

良好的企业文化氛围有助于强化企业员工的认同感。工会作为一个基础广泛的基层组织，应充分利用其优势，以多种方式了解和评估职工的工作和生活条件，给困难员工送去温暖，营造企业的和谐氛围，使员工时刻感受到家的温暖。

二是建立网上“职工之家”。工会网站、微博可以第一时间向职工展示、推送工会的服务项目，建立了“职工之家”，为企业员工提供帮助。例如，深圳市总工会通过网上问卷和网下随机访谈，开展了“深圳市职工高温津贴”调查，并传递了调查结果和工会组织的态度。由于高温补贴的发放涉及到劳动者和新闻媒体的切身利益，在国内许多新闻媒体和门户网站上转載，引起了各方对劳动者劳动保护和职业健康的关注。从传统的自上而下的管理向扁平化、多样化、柔性化的管理思想转变，打破刚性服务的惯性。

三是改变干部的思维方式。互联网的使用是基于客户的概念，以客户的概念为中心，实现快速决策、产品发布、产品迭代和快速创新，为客户提供超过预期的产品、服务和完善的体验，并创造互惠的生态系统。要改变现有模式，传统产业必须创造一种贯穿于整个价值链的战略性新模式，即实施“互联网+”战略。为了适应网络时代的需要和工会工作的发展，工会工作必须实施“工会网络时代”的战略，改变干部的思维方式，提高工会干部素质。

三、加强工会平台建设

工会是职工的基本组织，工会工作也必须深入到基层去，到企业第一线去，了解职工的生产生活，了解群众的期盼。传统企业工会通过定期召开职工大会，收集和听取群众的意见和建议，切实发挥桥梁和纽带作用。同时，工会一直在组织职工从事一些文体活动，促进员工之间的互动和交流，增强员工的凝聚力。

通过网络平台，工会干部可以更加深入群众，了解群众的思想，有针对性地开展工作。利用互联网为员工提供生活和工作的指导和帮助，根据不同员工的年龄、性别、个性特点，提供不同的服务。女职工偏爱服装购物类的信息，男职工倾向于军事和政治活动，年长的工人更注重历史和国家的发展，年轻的工人则更注重时尚和娱乐信息等。因此，企业工会要加快工会信息化建设，主动适应互联网时代的新媒体信息传播方式，用互联网来完善工会的生态圈，通过网络使工会内部各级组织与机构互联互通，把广大工会职工“连接”在一起。

在“互联网+”时代，新媒体的快速发展不仅改变了信息传播方式、社会舆论环境，也给工会带来了更多的机遇和挑战，各级工会组织可以建立工会网站、QQ群、官方微博、微信，努力实现与职工的零距离沟通。微信、微博等新媒体平台的使用是工会创新服务方式的一个重要方面。通过这些平台可以有效收集群众的意见和建议，及时回应群众的关切，有利于民主政治的建设。新的平台和方式将使传统的内容焕发出新的生机和活力，形成一个良好的工作氛围。

当然，随着“互联网+”、大数据技术等在工会工作中的引入，我们可以建立一个工会服务评估和监控机制。例如评估工会网站、微信公众号和微博的使用状况，重点关注流量、粉丝数量、员工参与度、平台粘性、信息更新周期等等。只有充分掌握了这些信息才能有的放矢的对互联网服务平台进行改进，满足工会会员的现实需求。如果我们对于这些数据漠不关心，那么这种互联网平台就成了一种形式，并没有能充分发挥其功能。我们需要通过调研、整合、智能化运营，构建数字化的数据管理平台，这样才能真正发挥“互联网+”在工会工作中的作用。