互联网思维下图书馆服务改革探究

李秋杰

在科学技术飞速发展的的互联网时代， 网络的全面发展和移动设备的普及极大地改变着人们的捕获信息的方式和生活模式。 网络电子书源源不断地取代着传统纸质书籍的地位，越来越少的人选择用图书馆获取信息，更多的是通过移动设备上网获取信息和知识，可见互联网思维下图书馆的服务创新和全面改革刻不容缓。

1 “互联网+图书馆”的特点

近年来，互联网逐渐进入了大众的视野，“互联网+”模式生活也成为人们关注的热点话题，所谓“互联网+”是指利用互联网与各个传统行业相互融合，使人们的衣食住行与互联网紧密联系，“互联网+”是一种新的社会生活方式，就图书馆服务行业而言，传统的信息服务和图书交易已不能以满足广大读者和人民群众的需求，有需求才会有创新，只有全面拓展“互联网+”的营销模式和营销理念，推进数字图书馆信息服务行业的创新和改革，构成“互联网+图书馆”的新模式，而“互联网+图书馆”并不是指数字图书馆与互联网的简单叠加，而是对两者进行深度结合，从用户需求出发，以创新服务模式为目标的图书馆全面发展的新形式。 从根本上说，互联网的作用就是促进数字图书馆和更多的行业融合发展，并且衍生出更多的更新颖的信息服务模式，如利用手机的云服务建立的云图书馆、云资源等。将数字图书馆用互联网作为平台接入云计算、大数据库、信息库，不仅可以提高用户获取信息，获取资源，获得知识的效率，也让智能服务成为普及到人们的生活，便捷人们的生活。“互联网+图书馆”模式最大的特点是重塑了文化与关系结构。比如互联网将物理世界中的物体赋予数字化标签，促进了经济、文化与关系结构的重塑，改变了人们对自然规律的看法和认识，拓宽了视野和信息面，使群众都能够受益于“网络图书馆”。

2 互联网思维下图书馆服务的改革计划和措施

2.1 互联网思维下图书馆服务的改革计划

互联网思维下的图书馆必须重构和改造以往的运行模式。图书馆需要颠覆传统的经营理念，从根本上深刻理解大数据时代的精神内涵，自我反省，寻找图书馆服务理念与互联网思维的共同之处，不能局限于传统思维，对自身业务进行创新改革。图书馆的运营模式应当由被动等待的用户提出需要再去服务变为主动向用户推送服务，将网上图书馆和实体图书馆紧紧相连，紧密结合，在网络技术的带动下，通过社交媒体的指导和带动每一个用户走进并充分了解和利用图书馆，使用户和图书馆建立起良好的互动关系，在这个过程中不断优化用户服务，及时的汲取用户的反馈，做到与读者互利共赢，相互进步。

2.2 互联网思维下图书馆服务的改革措施

要做到图书馆服务和互联网结合，我认为必要且有效的措施有以下几点：

（1）实体馆藏开展在线阅读。随着互联网的普及，大部分图书馆都可以让用户体验电子阅读体验，但图书馆的馆藏很难从网络上借阅到。所以，图书馆应努力实现图书馆实体馆藏的在线借阅。实体馆藏的在线借阅，即读者或用户可以通过图书馆网站浏览图书馆的实体馆藏信息，并且可以借阅所 需要的实体馆藏。让每一个读者都可以通过图书馆网站来浏览馆藏来源，缴纳押金，借阅图书，到时间可以用自己送回或者快递寄回，在不超出可以到达的范围之内还可以联系图书管理员上门取回，收回文献以后，可以按原来渠道退押金。但是这种借阅方式必须建立在图书馆网络数据库完善的基础上，同时也需要包括人员和物流条件允许。但是在实际情况下，每个图书馆的经费状况和财政状况各不相同，需要结合自身实际来考虑这种方法。

（2）图书馆社会化营销。顾名思义，社会化营销就是指利用网络、在线交流平台等互联网协作平台来对图书馆进行自我包装和营销。可用的方法比如创建官方微信公众号，在当下炙手可热的社交软件（知乎、百度、天涯、新浪等）推广和包装自己。分工协作地宣传自身，进行自我营销。并且需要每天都接受和完善顾客的反馈信息，及时的整理信息和改正不足。而且还要充分利用这些网络平台，为读者更新及时的、有效的服务信息，让读者更加充分地利用“互联网+图书馆”，同时图书馆也要充分利用社交网络平台方便快捷信息传递面广泛的优势，实现了图书馆的自我营销。

（3）實现图书馆多元化服务。在互联网思维的启发下，每个行业都开始思考自身与其他行业之间的联系。行业之间呈现出互相交流进步，互利共赢的局面，因此，我们应该把这些元素都合理运用到图书馆的服务当中去，提供更多元化的服务。比如举行诗词展览，用LED大屏幕放映新书推荐，或者连环画等，吸引读者的眼球，在会议厅交流厅可以说话交流的地方，举办“名家讲座”或者别的演讲活动，放映公益视频，这样不仅可以吸引读者的眼光，而且可以实现资源共享，信息共享，向每一位读者提供优质的文化信息服务，提高市民的综合素质和文化水平，拓展市民的自身学识和文化涵养。

3 总结

二十一世纪以来，我国进入了“互联网+”的时代，人们的生活也越来越方便和快捷，随着信息化社会的到来，图书馆的部分服务也已经变为了线上和线下融合的模式，有需求就有创新，从图书馆数字化的发展来看，每一次新技术的研发，新理念的传播，新模式的诞生，都会是图书馆服务与管理行业的全面进步。

（作者单位：河南中医药大学）