论企业质量管理体系建设问题

李志鹏

摘 要：本文笔者阐述了加强企业质量管理的必要性，通过分析当前企业质量管理的现状，并结合自身的工作情况，提出了做好企业质量管理体系建设的一些对策。

关键词：企业；质量管理体系；对策

质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用、

售后等全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。企业积极开展质量管理体系建设，就是通过转变企业全体人员的观念，从根本上解决职工的质量意识问题，不断提高职工素质水平，这有利于加强对质量管理体系过程的监视和测量，有利于做好管理评审工作，有利于建立健全企业标准体系及做好基础性工作，有利于企业通过追求卓越绩效的实践，从而形成有机协调的体系，做到对市场及环境变化快速反应。

一加强企业质量管理的必要性

企业的质量管理由于企业自身的特点，有其先天的特殊性，主要表现为适用于企业质量管理的体系相对匮乏。目前，世界上质量管理的理论、观点众多，我国关于质量管理的研究理论成果也较为丰富。许多质量管理体系在经过多年的实践、整合后也更为适合我国国情，质量管理体系为企业科学化管理提供了强有力的保障。但是，在大量的研究成果中，大部分是针对上市公司、大型企业的，只有很少一部分是针对企业进行研究的。这与企业在我国企业总量中所占比例，在国民生产总值中所起到的作用不成正比。关于企业质量管理体系构建初期的完整规划则更为缺乏，企业在质量管理规划中几乎没有可适用的研究成果、案例参考，不利于众多企业以科学的质量体系为保障健康、可持续发展。

二当前企业质量管理的现状

目前我国企业中的一部分没有构建自己的质量管理体系，或者构建的质量质量管理体系流于形式，不能起到改进产品、服务质量的作用。又或是仅根据国家标准建设并通过了质量认证却没有正常有效的应用。究其原因既有企业对质量管理不重视和自身管理水平问题，更根源的原因是没有符合企业特点、适合企业、简明可操作的质量管理体系模式可借鉴。大部分企业的质量管理还停留在质量检查阶段，忽视了质量是在生产、经营中控制出来的，不是检验出来的。质量管理的意识淡薄，从领导到员工都没有把质量放在第一位。

三加强企业质量管理体系建设对策

1优化质量管理体系价值链条

优化质量管理体系的价值链条，需要从凸显质量管理体系价值和实现管理流程的有效架构两方面进行。在质量管理体系价值凸显过程中，企业需要将质量管理相关的各项内容与企业各部门的工作标准、工作流程联系起来；比如将产品的优势价值凸显与企业的产品设计流程联系起来，将企业产品的附加价值与产品销售流程联系起来等等，发挥体系对于企业的统筹化管理功能，实现从设计到销售整个企业价值链条链接过程中质量管理体系标准的有效应用，进而保证企业生产的产品符合质量标准、符合市场需要。在质量管理流程的架构过程中，将质量体系中产品价值相关的活动和质量管理工作的主体内容联系起来，实现对与质量管理各个相关要素的过程化协调管理。

2形成质量意识和质量文化

质量意识以及质量文化是建设企业质量管理体系的先决条件。因为意识与文化会对人起到潜移默化的作用，换句话来说，有了良好的、有效的质量意识、质量文化.就能够在日常的工作中约束工作人员的行为。使之将质量放在第一位。具体的实施措施包括了以下几点：第一.从源头上加强企业领导者、企业工作人员对质量的认识，比如说展开相关的质量培训、讲座等等；第二，大力宣传质量对于企业发展的重要性以及作用.从本质强化企业员工的质景意识；第三，将质胃贯穿到企业的运作当中。使之能够逐渐的形成企业文化；第四.加强企业员工的质量责任感.从而使全体员工能够自觉的投入到质惯管理当中.并且逐渐的形成良好的质量氛围。

3培训员工，确保体系运行的有效性

在企业建立质量管理体系的过程中，应明确各岗位员工需要具备的知识和技能，识别培训需求。例如，企业可能希望确保那些被要求评审或者修订文件（如工作指导和细则）的员工理解文件持续控制的需求；企业可能希望对几个员工分别进行内部审核员的培训；为确保每个负责收集性能指标信息的员工理解企业建立的方法，以便高层管理人员能得到及时的信息，能立即做出分析和决策；企业希望各部门人员接受培训，在问题出现时能及时解决，同时协助采取纠正措施等。

4建立质量管理信息反馈制度

信息是质最管理中的雨要依据。质量信息则是进行质量管理、实施质琏控制的依据和基础。质鬣信息包括与产品质萤有关的全部活动.即产品质量环的各个阶段中所产生的反映产品质量的有关信息。要使企业质量管理体系正常运转.必须建屯一个沟通企业内、外的信息反馈系统.并规定各种信息.特别是质最信总的传递路线、方法和程序.形成有效的信息网.及时地收集企业内、外各种质量信息。对于企业来说。质量信息系统也应实现如下目标。一是质鼍信息及时传递到各部门、各环节和各过程；二是质量决策的速度与准确性得到提高；三是产晶、服务和工作质量得到提高；四是对质量体系能够部分实现远程审核和评价。另外。从长远看，质量信息系统与企业内部其他的管理信息系统能够实现信息交互和信息集成。

5切实加强质量管理体系运行质量的考核，质量管理体系的科学构建，实现企业管理现代化

一是检查与考核是促进质量管理体系科学发展的重要手段。首先要建立数据化考核指标，通过层层分解，落实到每个员工的身上，做到“人人有指标，事事有考核”，确保各项工作落

实到位；其次要严格执行考核制度，对没有完成工作进度或未达到指标的部门或人员，按规定进行处罚，对表现优秀的部门或员工进行奖励。通过检查与考核，兑现奖惩，才能有效并科学的促进质量管理体系的发展。

二是质量管理体系的科学构建，推动企业管理现代化的实现。首先企业要培养一批理论知识过硬和专业技能强的内审员，才能确保质量管理体系的科学构建和质量管理体系运行质量不断提升；其次要深入企业做好调查研究工作，加强对质量管理体系文件的内容审核，使质量管理体系文件通俗易懂，建立起適合企业自身实际发展、科学高效的质量管理体系组织架构。

随着市场经济全球化和国家十三五规划的实施，产品质量是企业发展之根本，也是市场取胜之核心。由此可见，质量对于现代社会经济发展，它不仅关系着企业技术创新和企业经济持续发展，还关系着整个国家产品质量在全世界的地位和声誉。企业加强质量管理，就是提升产品质量；要提升产品质量，关键是加强质量管理体系建设，使产品质量等各项工作处于监控之中。

参考文献

[1] 董文斌，张伟.工程质量管理标准化建设的探讨[J].建筑经济，2016.

[2] 中国建筑股份有限公司.施工企业质量管理办法[Z].中建股安字2014

（作者单位：长沙理工大学）