“互联网+医疗”模式对提升医院职工工作效率的分析

刘 欣，王 宇，岳晓磊

（河北北方学院附属第一医院，河北 张家口075000）

一、“互联网+医疗”模式的概念及可行性分析

“互联网+医疗”是互联网在医疗行业的新应用，其包括了以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊及远程治疗和康复等多种形式的健康医疗服务。它代表了医疗行业新的发展方向，有利于解决中国医疗资源不平衡和人们日益增加的健康医疗需求之间的矛盾，是卫生部积极引导和支持的医疗发展模式。将互联网技术作为加强信息化建设的必要手段，既为医疗体制改革的不断深化奠定了坚实基础，也为统筹推进其他各项工作提供了重要的技术支持。目前，医疗改革已经进入了深水区，在医疗资源配置、医疗服务模式转变、增加医疗卫生机构管理运营绩效诸多方面也都面临着新的挑战，互联网技术应该首先针对医改难点，发挥自身价值，有所突破。

国家层面的宏观指导、信息技术的提速发展、信息管理的高效快捷，使得越来越多的医疗机构都意识到过去封闭式、单一式的信息管理方式已经严重阻碍了医疗机构的可持续发展，信息化改造工作迫在眉睫。因此，应通过建立更加方便的互联网式的网络平台、引进国际上先进的数字化医疗设备等来提速医院的业务流转、提高医院的就诊效率，并以此来缓解“看病难、看病贵”的问题。医院信息化改造的不断深入，对医院信息化建设的要求也势必越来越高。医院信息化后已经不单是过去解决医疗数据保持与查询的问题了，医院内部HIS系统、护理系统、PACS、OA系统等互相接通，各级医疗机构间数据业务、智能化医疗设备、数字化办公、智能决策等相互连接、汇总、统一并实现最终融合，成为医院信息化建设的最终目标。

二、提高医疗效率及诊疗水平

在“互联网+医疗”等技术的帮助下，传统就医流程中的许多环节可以通过医院官网、医院微信公众号、医院手机APP或者委托第三方等多种方式完成，使得患者在医院看病时间大大缩减。患者预约、挂号、候诊、检验检查缴费、收取报告单、药品缴费及配送等过去既费时又费力的项目都可以通过线上操作完成。在医院内，患者仅仅需要完成诊疗及检验流程即可，大大缩减了患者的就医时间，也为提升医生工作效率及工作准确度打下了坚实的基础。

医院系统信息化是科技发展实现的必要，信息化广泛应用于医院管理及临床医疗中，不仅能提高医疗技术水平，还能不断提高医院的管理水平。而通过“互联网+”将其功能延伸，医务人员可以更便捷地从医院获取病人数据，处理病人业务信息，更有效地积累和丰富临床医学知识。

（一）专家资源广泛

通过远程会诊，充分利用好专家的碎片化时间，实现专家“手把手”的指导，这样可以迅速提高下级医生的实践能力。

（二）空间的延伸

借助“移动办公”打破时空限定，医生可以更好地管理自己的时间，随时与病人或医生交流病例，提高病例见识度，节约时间成本。

（三）视野开拓

互联网可以使医生及时获得最新的数据信息，有助于医生全面系统地思考病变的来源，从而提高诊断能力。

（四）改变教育方式

虚拟医疗图书馆与远程教学，降低了专家成本，丰富了教学内容。同时，国内外众多的医疗数据库充分利用互联网将信息传递到各个医生手里，极大地方便了医生的科研与进修。

三、实现医院“一站式付费”

所谓“一站式付费”服务，是指在医院的就诊区域内，对于医疗环节所产生的所有医疗费用，患者可以利用自助终端设备、微信支付等简单、便捷的手段快速完成结算支付。“一站式付费”服务能够有效优化患者的医疗就诊流程，解决患者在医院就诊时多次排队、分次收费的问题。

图1、图2是传统付费模式与“一站式付费”模式示意图。通过比较，我们不难发现，“一站式付费”与“传统付费”相比具有明显优势。

（一）提高服务效能

图1 “传统付费”医院诊疗服务示意图

图2 “一站式付费”医院诊疗服务示意图

提高医疗服务效率，为患者提供优质的医疗就诊服务，缩短患者排队等候时间，使患者满意度得到提高，真正做到以“患者为中心”的贴心服务。

（二）优化就医流程

通过在线支付（微信支付、支付宝支付等）或自助缴费设备支付整个就诊流程内所有环节产生的医药费用，推进医院医疗流程互联网化，杜绝了多次排队、分次收费的现象，优化了患者的就诊流程。

（三）改善就医环境

“一站式付费”不仅减少了患者排队次数和节约时间，在线支付（微信支付、支付宝支付等）或自助缴费设备更节省了空间，更为灵活，还能为患者提供更为舒适的就诊条件。与此同时，“一站式付费”需要患者通过手机APP等方式支付医药费用和服务费用，这也为增强诊疗费用及服务价格的透明度打下了坚实基础，从而有效地改善了患者的就医环境。

（四）节约医院成本

通过在不同就诊区域分别设置自助缴费设备，开通在线支付（微信支付、支付宝支付等）接口，分流了收费窗口工作的压力，使医院能更好地控制人员成本。诊疗全过程均无纸化操作，医生以及检验、检查和发药品人员只需要通过电脑提示，就可以为患者提供诊疗服务，有效节省了医院的开支成本。

四、医院实现无纸化办公

办公自动化（Office Automation，简称OA）是将现代化办公、计算机系统、互联网结合起来的一种新型的办公方式，通过实现办公自动化，可以优化医院现有的管理组织结构，调整管理体制，使医院员工通过网络实现互联，进行协同工作，可以显著提高工作效率，降低办公成本，实现医院无纸化办公，更能增强协同办公能力，强化对策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。使用该平台有利于促进医院管理标准化、制度化、信息化和决策科学化，使医院工作逐步向数字化、网络化、无纸化、自动化方向发展。

医院办公自动化采用基于互联网WEB的平台架构，如图3所示。

医院自动化系统（OA）具有以下主要优点。

图3 医院办公自动化采用基于互联网WEB的平台架构

（一）系统简单易用

OA是医疗机构中每个人都需要用到的管理系统，虽然使用者的计算机水平参差不齐，但是该系统简洁明了、操作简单，更容易提升管理效率。

（二）整合业务数据

大数据时代，OA已经不仅仅局限于实现电子化的表单及流转，更多的是系统能够挖掘表单里面的详细数据做分析与统计，实现对业务运营事件的管理。

（三）支持APP应用

在“互联网+”背景下，“移动办公”日益成为各大医院非常必要的需求。OA系统的APP应用，突破日常办公的空间局限，提升了医院处理业务的及时性。

（四）灵活性的流程

OA最主要的功能是实现流程管理的自动化。由于医院内部科室之间的业务流程具有一定的差异性，自定义的业务流程功能、灵活性的管理系统，能够真正贴近医院实际需求。

（五）OA能与其他管理系统无缝对接

除了医院行政部门日常办公需求，医院内还有HIS、PACS、LIS等信息系统。通过医疗云，不仅能够实现OA系统间的互通，还能够实现OA与其他系统的相互连接。

（六）简化审批流程

医院管理层制定相关的规范，下放和明确审批权限、实行层级负责制，简化财务审批程，实行限时办结制度，在OA的协助下，使全院员工权限分明，具体事物落实到人。办公流程清晰、可控，简化办事程序，提高工作效能。

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