人文关怀在新护士管理中的应用

陈晓艳 丁小菊

随着医院的迅速发展，护士的需求量也逐渐加大，越来越多的人加入护理行业成为队伍中的新生力量。近几年我院新入职护士多为“90”后，她们大多是独生子女，在家从小备受宠受，刚从学校走向社会，从事临床工作时间不长，缺乏临床实践知识，专业学习和考试加上社会媒体负面报道，使其对护理工作容易产生厌恶、身心疲惫，希望脱离护理岗位，导致护理质量下降和人力成本增加。目前大量人文关怀研究和实践仅侧重于护士对患者的关怀，护理管理者对护士的关怀未得到足够重视[1-2]。随着我院优质护理服务病区活动的开展，护理部意识到对护士尤其是新护士人文关怀的重要性，于2012年7月起对我院新入职2年内护士在护理管理中实施人文关怀举措，报告如下。

1 一般资料

选取我院2012年7月后入职新护士共63名作为研究对象。其中，女性60名，男性3名，年龄为20～26岁。

2 方法

2.1 工作方面

发放护士调查表，每季度一次利用护士业务学习机会发放护士满意度调查表，了解护士对护理管理，福利待遇，工作环境等方面的意见与建议。每半年召开护士座谈会，主要是关心，激励，引导她们树立正确的职业观，人生观，价值观。养成良好的学习习惯，推荐各类书籍，使她们具备较宽的知识面和合理的知识结构[3]。医院开展的心理咨询室每周三由持有心理咨询师证的护士长（3名）轮流坐诊。

2.2 生活方面

关注新护士个人问题，新护士均为单身，组织集体或户外活动，帮助扩大正当交友圈，发现护士情绪上有波动时主动关注，予以帮助和必要的开导。住宿问题，很多护士住房不在医院附近，上班路途遥远，甚至有外地的护士。帮助她们寻找合适的房源，周末邀请至护士长或其他护士家中做客体验大家庭的温暖[4-5]。建立生病慰问制和生日祝贺制，使护士体会到备受关爱，雪中送炭的温暖。

2.3 评价效果

护士工作满意度。

2.4 统计学方法

采用SPSS 18.0软件对数据进行分析处理，计量资料以（均数±标准差）表示，采用t检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

3 结果

对新护士实施人文关怀管理后，其工作总体满意度明显提高，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

4 讨论

随着我国社会经济的飞速发展，人们的物质生活水平明显提高，与此同时，对医院护理服务质量的要求也越来越高，传统的护理模式已不能满足当前临床以及患者的需求，极易引发各种护患纠纷，故选取一种积极、有效的护理模式是当前临床共同关注的问题[6-7]。人文关怀是现代医学发展的趋势，护理管理者以护士为中心，以关心和信任护士为前提，运用人文关怀的护理管理理念，彰显了人性化护理服务理念，提高了护理管理质量，融洽了护士长与护士的关系，满足了护士的心理需求，激发了护士的工作积极性和创造性，使护士的工作热情高涨，护士感受到的关怀越多其关怀患者的能力越强，从而促进护理质量的持续提高和科室良好工作氛围的形成[8-10]。提高护理人员的工作满意度是保证护理质量、提高患者满意度及留住医院内护理人员的关键措施[11-12]。新护士作为护理队伍中的新生力量，其工作满意度与医院日后整体护理发展水平息息相关。通过本次研究发现，实施人文关怀管理后，新护士在目前日渐恶劣的医疗环境中工作满意度不降升而提高，证实了人文关怀在新护士管理中的可行性、有效性，在临床中参考、借鉴价值较高，与刘义兰等人[12]研究结果基本一致。

综上所述，人文关怀可有效提高新护士对工作的满意度，提升职业荣誉感和自豪感，效果显著。但是如何根据新护士的时代特点在护理管理工作中不断改进关怀措施，提高临床护士的工作满意度更好地为患者服务，需要护理管理者的进一步探索和研究。

表1 人文关怀管理前后工作满意度比较（±s，分）

表1 人文关怀管理前后工作满意度比较（±s，分）

管理前 86.97±6.03 85.78±5.09 88.79±6.06 86.51±7.11 79.83±9.71 87.01±3.48管理后 88.32±4.96 85.59±4.25 91.03±7.21 87.32±7.05 83.54±7.85 88.14±3.02 t值 -2.741 -0.220 -2.609 -1.720 -4.339 -3.768 P值 0.008 0.827 0.011 0.091 0.000 0.000

参考文献

[1]杨琳. 人文关怀护理能力培训对新护士提高护理水平的作用[J].中国民康医学，2016，28（5）：10-12.

[2]王凤美. 护理管理中如何体现人文关怀[J]. 医药前沿，2014，4（2）：105-106.

[3]陈晓艳. 儿科护士积分制管理实践[J]. 护理学报，2015，22（8），14-16.

[4]刘小玲，叶志弘，杨方英，等. 多元化培训方式用于新护士人文关怀能力培养的效果观察[J].护理与康复，2014，13（1）：75-77.

[5]张秋艳. 呼吸内科护士管理中人文关怀的应用实践[J]. 中西医结合护理（中英文），2017，3（11）：184-186.

[6]刘培培，肖奇贵，李津. 人文关怀在护理管理中的必要性和应用[J]. 临床医学研究与实践，2017，2（7）：140-141.

[7]李中朝. 对护士的人文关怀在护理管理中的体现分析[J]. 中国继续医学教育，2016，8（21）：250-251.

[8]刘玉卿，陈淑丽. 关于护士的人文关怀在护理管理中的价值分析[J]. 中国卫生产业，2016，13（22）：142-144.

[9]王黎，黄小莉，庞静. 人文关怀管理在外科护士孕期应用效果评价[J]. 内蒙古中医药，2014，33（4）：95.

[10]肖菲，刘义兰，王礼桂，等. 构建护理人员人文关怀传递链的研究[J]. 护理研究（中旬刊），2015，29（3）：921-925.

[11]张练. 人文关怀理论下设计与实施护士“微关怀”对护士工作满意度的影响[J]. 全科护理，2017，15（7）：856-857.

[12]刘义兰，胡豫，彭笑，等. 护理管理者对护士实施人文关怀的举措与效果[J]. 护理管理杂志，2014，14（3）：219-221.