雷电防御中心基于核心竞争力的品牌战略讨论

金师

[摘 要] 随着国务院取消下放部分行政审批项目的决定和全面开放防雷检测市场的要求全面实施，防雷检测市场已经由以前的各级雷电防御中心独立服务转变为社会组织和个人全面参与的新形势。各地各级雷电防御中心如何在防雷服务市场中找准定位，利用多年积累的雷电科研基础，在更好地服务大众前提下同时兼顾自身发展，培育防雷服务市场，创造更大的社会效益已经迫在眉睫。文章从核心竞争力方面入手，以品牌影响力为目标，来讨论未来雷电防御中心转型发展的一些思路和理念。

[关键词] 防雷；检测；改革；核心竞争力；品牌战略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 07. 073

[中图分类号] S761.5 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）07- 0177- 02

1 引 言

随着我国经济的迅速发展，社会各项安全服务要求也在逐步提高，服务范围也越来越精细化、明确化。在这样的背景下，我国防雷检测服务业也正在由以前气象部门下设的防雷中心独立承担转变为全面开放防雷装置检测市场，鼓励社会组织和个人参与防雷技术服务。2016年6月，国务院正式下发《国务院关于优化建设工程防雷许可的决定》（国发【2016】39号）文件。文件指出：“全面开放防雷装置检测市场，允许企事业单位申请防雷检测资质，鼓励社会组织和个人参与防雷技术服务，促进防雷减灾服务市场健康发展。”这标志着我国的防雷检测市场新时代的到来。

2 雷电防御中心核心竞争力分析

核心竞争力是一个由许多因素形成的动态化、复杂化、多层次化的体系。结合防雷检测市场的需求与供给关系，目前雷电防御中心在防雷检测市场的核心竞争力主要体现在价值优越性、独特性、多元性和延展性四个方面。

2.1 雷电防御中心的价值优越性

单就市场中的企业来讲，其提高竞争力的目的就是创造更多的价值来满足客户的需求，从而提高自己的竞争优势。简单地说，同等价格下谁的服务产品价值更大，市场占有率就更大，客户满意度就越好。影响价值优越性的主要因素有以下三点：

（1）价格优势。目前防雷检测机构大部分都是刚刚进入此项领域，各机构良莠不齐，检测收费价格差异较大，但是检测价格与检测成本、检测质量有着密切关系。统计表明客户在选择检测机构时，大中型项目对检测质量的要求大大高于对价格的敏感程度，小型项目则更注重价格。各地雷电防御中心由于常年积累的研究、技术人员等成本较新成立的机构较低，所以在大中型项目上的价格优势较一般机构是显而易见的。

（2）检测覆盖率。检测覆盖率用来表示检测机构的服务产品占据检测市场总量的百分比。覆盖率能够更加直接的体现企业竞争优势，覆盖率高的服务产品通常具有较强的竞争优势。雷电防御中心一般都经过10～20年防雷服务建设与经验积累，检测覆盖率较近年新成立的检测机构有较大的优势。

（3）客户满意度。这对防雷检测机构来讲是非常关键的，在客户满意的前提下，防雷检测服务才能够体现其真正价值。近年来大部分雷电防御中心都采取了有效的回访机制，针对客户的满意程度做出了相应的防雷服务改革，极大的提升了客户的满意程度。

2.2 雷電防御中心的独特性

检测机构在参与市场竞争中其拥有的最具特色，其他的检测机构多不具备或难以拥有的一种能力就是所谓的特性能力。以下主要从服务特色以及差异化服务来描述雷电防御中心的独特性。

（1）服务特色。在防雷检测服务中，体现服务优劣主要集中在两个方面，一是检测过程中能准确的找出检测目标同时能及时的提出整改办法；二是能解答客户提出的具体问题，为客户排忧解难。由于雷电防御中心的工程师都是常年从事各类防雷检测具有丰富经验的工作人员，所以较新机构来讲，更能准确的找出问题。另外由于雷电防御中心在雷电科研方面的长期研究，能从雷击发生的根本上解决雷灾问题，这是其他机构难以企及的。

（2）差异化服务。近年来，各级雷电防御中心不同程度上的进行了差异化服务战略，雷电防御中心根据服务项目利润贡献率、服务项目规模、服务项目难易程度等指标区分不同层次的客户。对拥有大规模服务项目的客户，一般会征求客户意见，提供较高配置服务内容，并且保持良好客户关系甚至结成长期战略合作伙伴。在接待小规模项目的客户时，给其提供方便、快捷的集成性服务，这样既可以提高工作效率，也可以为客户节约成本，缩短时间。

2.3 雷电防御中心服务的多元性

防雷检测服务的多元性主要体现在服务产品种类上，它是指防雷检测机构所提供的服务产品种类。目前防雷检测已经从原来的防雷接地检测、等电位连接检测等发展到现在的土壤电阻率、表面阻抗、SPD检测等项目，各地雷电防御中心目前所提供的防雷检测种类一般都有30种以上。相对一般的检测机构来讲，除基础的检测服务外，还能提供雷电预警预报等特殊的服务项目，这在目前多元化服务竞争中，已经取得了领先的位置。

2.4 动态调整能力

防雷检测机构的核心竞争力要具有一定的动态性和灵活性，能够不断自行调整进而适应行业的发展和变化。创新能力对于防雷检测机构来讲就是在一定程度上能够系统地完成与创新有关地各项活动地能力，它是机构核心竞争力的重要标志。创新能力与机构竞争力之间的关系非常紧密。创新能力是检测机构不停进步的动力、是检测机构的核心发展力；现在的防雷检测市场产竞争，与其说是人力物力的竞争，不如说是各机构创新能力的竞争。

3 确立雷电防御中心品牌目标战略

在刚兴起的防雷检测市场中，有的机构目标只是过渡性的，即建立一个检测机构只是为了在短时间内获取利益，为了暂时性的利益而打造声势。各地雷电防御中心则恰恰相反，雷电防御中心的目标则是长期的。雷电防御中心在制定品牌战略时，首先应确定品牌目标。战略目标的确定不仅决定了组织机构的发展方向，而且在较长时期内会指导着机构的经营和服务方针。

3.1 雷电防御中心品牌目标

（1）宏观性。雷电防御中心的品牌目标应该从广大人民的安全利益出发，在这个大前提下再对未来的目标和要求进行概括和设想。所以雷电防御中心制定目标时应该宏观的考虑目前和未来防雷检测行业的发展趋势。

（2）稳定性。气象灾害防御的品牌目标既然是面向未来而制定的长期目标，也就说明了雷电防御中心未来将动用所有资源向这个目标发展。因此，一旦确定品牌目标后，在很长时间内目标应该是相对稳定的。若品牌目标稳定性较差，容易大幅度变动，就会影响整个机构的发展趋势。

（3）公益性。作为一个服务型机构，雷电防御中心应该科学合理的统筹两个问题，一是品牌目标应该具有公益性，在能力范围内最大化的服务社会，保证老百姓的生产生活安全；二是品牌目标应该具有一定的经济性，在为人民服务的同时可以保证自身的发展，可以维持机构的科研创新能力。总的来说就是可以同时保证检测机构的各项利益，又可以同时兼顾短期与长远效益。

3.2 雷电防御中心的品牌定位

品牌战略的重要内容之一是品牌定位，品牌定位是指机构在对内外部环境分析的基础上，通过塑造独特的个性或形象并传递给目标客户，从而加深客户印象，使客户能明确的区别其于他品牌。雷电防御中心只有定位准确、合理，才能更好地防雷检测市场中占据强有力的地位。

（1）品牌定位战略。依照目前防雷检测市场的发展来看，成本领先战略在防雷检测领域未来的竞争中几乎是完全不适用的，因为在信息高速发达的时代，利用价格差来作为竞争主要手段已经不现实，因为在防雷检测服务中人力物力成本几乎是透明可见的。所以，雷电防御中心进行品牌定位时，不应把成本优势放在首要位置，而应该着重从差异化的服务内容、方式进行研究。

（2）基于差异化的品牌定位策略。在寻求防雷检测的差异化服务中，各雷电防御中心应该首先从客户的根本需求出发。确定检测机构的品牌定位可以从防雷检测服务过程中客户的基本需求、发展性需求和集成化需求來确定。基本需求要从各类客户对于防雷检测的期望值来确定，具体包括客户期望的检测时间、检测范围、整改难易度和自身责任等方面。发展需求就要考虑到客户所在的行业特点、经营规模、危险性大小以及受灾损失等几方面考虑。集成化需求是近年来大型项目客户提出的新要求，由于大型项目检测周期长、检测内容复杂，企业往往提出在一次检测过程中尽量地包含多种检测，这样可以降低客户的配合成本，也可以提高企业的生产效率。

4 结论与探讨

新形势下各地各级雷电防御中心或者其他的隶属于气象部门的防雷检测服务机构已经不能再用以前的服务方法和方式开拓市场。随着体制改革的开展，各级气象灾害防御中的职能和业务也会逐渐的有所转变。如何能利用现有的优势和资源，结合体制改革克服一些以前相对社会机构的劣势，是当前各级雷电防御中心的首要任务。“谋定而后动，知止而有得”才是解决目前防雷体制改革所带来冲击最好对策。

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