评估环境下提高临沧市图书馆一线服务工作质量探析

胡庆苗

摘 要：在图书馆发展过程中，通过对图书馆的评估，可以及时发现图书馆管理存在的问题，并且不断完善管理制度，提高图书馆服务水平。本文对评估环境下临沧市图书馆服务工作策略进行分析与探讨，旨在提高图书馆服务水平。

关键词：图书馆 评估环境 服务管理 读者服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）03-00-01

引言

图书馆是人们进行阅读和学习的主要场所，随着精神文明建设的不断推进，新时期图书馆管理工作要求也越来越高。在图书馆发展过程中，应该要对图书馆的服务工作进行完善，对图书馆服务进行定期评价与考核，设定科学合理的评估指标，对图书馆发展过程中的各项指标完成情况进行分析，根据评估结果来制定相应的改革策略，为图书馆发展提供更科学的指导。

一、图书馆评估的作用

图书馆是人们阅读的主要场所，随着图书馆不断建设，图书馆的硬件水平已经达到了一定条件，但是硬件条件水平的提升远远不能满足图书馆的发展要求，图书馆的软件水平也应该要跟上去。对图书馆的软件条件和硬件条件进行评估，是促进图书馆建设水平不断提升的重要过程，其“软件”水平指的是图书馆在发展过程中的服务水平，“硬件”水平指的是图书馆的阅读环境、藏书环境、设施设备等方面所体现出来的水平。对图书馆的服务质量进行提升，对图书馆的硬件条件进行改善，是建立在评估的基础之上的，图书馆的评估也是围绕着“以评促建”的基本原则开展的。与此同时，评估也是了解当前图书馆服务水平和服务质量的关键，县级图书馆对每个区、每个县、每个乡镇的图书馆发展都下达了任务指标，根据这些指标的完成情况，对图书馆的服务质量进行评分，从评分的结果中可以看出图书馆存在的问题，进而对图书馆服务模式进行改进，达到提高图书馆服务水平和服务质量的目的。此外，图书馆的建设也包括对图书馆管理队伍的综合素养进行提升，评估时也会对馆员的工作情况进行考核，从而作为馆员晋升、离职等方面的依据，从而培养出一支素质更高、能力更强的图书馆管理队伍。

二、临沧市图书馆评估指标

定期评估与考核对图书馆的发展有十分重要的促进作用，在这种环境下，临沧市各个图书馆的发展变得更加快速，图书馆能够对发展过程中隐藏的问题进行分析和了解，从而更好地完成图书馆服务质量改进工作。在制定图书馆评价指标的过程中，要结合临沧市图书馆发展要求以及各个地区的图书馆建设实际情况开展评估指标的设计。例如当前临沧市所有图书馆基本都采用同样的评估体系，评估的总分值设计为1000分，其中服务效能部分占40%，总分为400分，业务建设部分占30%，总分为300分，图书馆的保障条件部分占30%，总分为300分。在每一个大的评估指标下又设计了具体的指标，比如图书馆服务效能中，图书馆提供的服务、馆藏资源数量等属于一级指标，开馆时间、文献借阅量等属于二级指标。每一个指标占不同比例的分值，图书馆评价指标的设计必须要规范、合理、统一。对图书馆进行评价时，首先要在图书馆内部进行自评，然后由上级部门根据图书馆自评结构进行初评，最后进行复评与审核，此结果作为对图书馆进行年终考核时的依据和标准。

三、评估环境下提高临沧市图书馆服务质量的策略

1.提高服务水平

从临沧市图书馆的评估指标来看，为了提高临沧市图书馆的发展水平，必须要提高馆员的服务质量，第一，以读者为中心。在图书馆服务过程中，读者是服务的对象，是服务的中心，为了提高图书馆服务质量，必须要积极加强图书馆员服务意识的转变。图书馆员要认识到当前图书馆面临的严峻形势，从转变服务观念，变传统服务为主动服务，才能促进图书馆不断发展。例如當前人们喜欢使用微信，图书馆可以加强对公共微信平台功能的完善，由专业人员服务微信服务平台的运营，用户可以通过微信公共平台获取相应的图书资源、信息资源、知识等，同时图书馆管理人员要及时与用户互动，根据用户反馈的消息对图书馆的信息资源进行拓展，对服务过程中的问题进行解决，以提供更加全面、优质的服务。第二，要提高服务水平，针对传统图书馆发展过程中的服务效能低下问题，可以通过新媒体、新技术等，对图书馆的服务质量进行提升，比如开展数字图书馆、移动图书馆建设，延长图书馆服务时间，通过网络可以实现24小时服务，对传统图书馆服务中的时间限制进行解决。

2.加强业务建设

业务是图书馆服务的主要内容，只有对图书馆的各种业务进行丰富，才能不断提高图书馆的服务水平，为不同的读者提供不同的服务。例如在图书馆建设过程中，一方面可以积极加强图书馆馆藏资源的丰富，收集更多类型的文献资源，然后对各种资源进行数字化整合，加强数据库技术的应用，为读者提供更便捷的文献服务。另一方面，要不断拓展图书馆的业务类别，图书馆不仅要给用户提供图书服务，还要提供知识服务，尤其是在知识经济时代下，知识服务才是图书馆发展的根本，例如可以加强图书馆咨询服务的研究力度，招聘更多专业的咨询馆员，对咨询馆员的水平进行培养，不断提高图书馆的服务层次。

3.加强保障措施的建设

保障条件是影响图书馆服务水平的重要因素，一方面要加强图书馆硬件条件的建设，例如在图书馆发展过程中，对图书馆的结构进行重新设计，对图书馆的阅读室、休息室、新媒体体验室等进行建设，为读者提供更良好的阅读、学习的环境，而且还可以在各种新媒体体验室中体验新媒体技术，促进图书馆服务水平的提升。另一方面，要积极加强图书馆软件水平的提升，例如图书馆的各种文献资源资料库的建设、数字资源阅读条件等，都是图书馆软实力提升的主要方向，要从硬件和软件两个方面着手，为图书馆的现代化服务提供支持与保障。

结语

综上所述，公共图书馆所服务的读者是社会中的所有群众，在图书馆发展过程中，应该要对图书馆的服务质量进行评估与考核，根据科学合理的考核指标，对图书馆发展过程中的问题进行分析，并且逐一解决，提高图书馆的服务水平。

参考文献

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