基于O2O模式的大学生创业服务平台构建研究

内容摘要：移动互联网的发展为大学生在线支付服务平台的构建提供了新思路。本文论述了基于O2O模式的大学生创业服务平台的结构模型、功能定位、运营模式、运作流程、建设周期，并在SWOT分析的基础上对平台的市场前景进行了分析。平台在设计上充分挖掘大学生、高校教师及社会人员的“碎片时间”，利用线上支付、线下消费，试图建立一个服务与需求双向对接的综合性服务平台。

关键词：O2O模式 创业服务 平台构建

创业创新是推动我国经济社会发展的强大动力，党的十八大以来，国家大力推进“大众创业、万众创新”，这给大学生创业提供了新的契机。移动终端的普及带来了新的消费方式及消费理念的根本性改变，也必将引发新一轮创业模式的改变，创业越来越从传统的生产方式、营销模式向“互联网+”迈进，互联网成为了链接线上订单和线下消费的一大工具，为高校大学生的创业提供了广阔的空间。高校学生经常寻求兼职、工作，服务资源非常丰富，高校的创业平台很多仅停留在信息发布上，还没有一款比较完善的综合性的可以为高校师生实现即时下单的O2O平台。另外，专业技术人员中拥有“碎片时间”的人士也很多，社会闲散的劳动力市场很广，如何整合这些社会的闲散资源，将这些碎片时间利用起来，为有需要的人提供更好、更优质的服务是构建本平台的初衷。

基于以上的思考，本文立足于现有互联网发展的技术以及大学生创业的现实需求，试图探索开发基于O2O模式的大学生创业双向服务平台。

一.基于O2O模式的大学生创业服务平台结构模型

（一）平台概述

平台模型解析：O2O即Online To Offline，这个概念最早来源于美国。最简单的说法是将线上的消费者通过在线支付购买或者是预订线下的商品和服务，然后再到线下去享受服务。基于O2O模式的大学生创业服务平台就是以高校大学生为创业主体，在“互联网+”的背景下，通过创建一个线上线下，需求和服务双向对接的020平台模式，建立庞大的社会需求和供给的信息数据库，即可利用平台为社会提供一部分的志愿者公益服务，又可通过平台线上的下单接单及支付运作模式，使得高校师生及社会人员可以在自己的“碎片时间”里为他人提供所需要的服务，获得一定的劳动报酬，实现为高校大学生和社会人员提供创业就业机会和为全社会提供全方位、立体式、便利服务的双向对接平台。（如图1）

平台功能定位：即能找到工作，又能得到所需的服务。在平台的设计上充分发掘高校教师及学生的“碎片时间”，使平台成为高校教师进行地方合作的信息交互平台，成为大学生提供创业服务和寻求创业机会的双向对接平台，成为师生交流合作、共建共创的全方位服务平台，打造高校学生服务联盟，形成服务品牌，做强做大，成为大学生创新创业的蓄水池和聚宝盆。

平台服务内容：分为前期与后期。前期主要是大学生碎片时间的输出（提供各种勤工俭学服务）、大学生创意的输出（各种创意项目的众筹），教师碎片时间的输出（提供各类培训咨询服务）。以提供教育培訓、教育咨询、家教服务、学生零工、志愿者服务为主要服务项目，通过微信、网站和APP平台运作模式，提供线上下单，线下消费服务。通过建立高校社会服务联盟的形式构建平台教育服务板块内容的框架，为大学生就业兼职、勤工俭学、创意项目的落地提供机会，为高校教师的社会服务项目的对接提供有效载体。后期主要是服务主体、服务内容、服务范围的拓展。将服务主体从大学生群体拓展到社会上拥有闲散“碎片时间”的劳动者，将服务范围从高校拓展到社区、农村，将服务内容从教育拓展到家政及其他社会服务领域。

平台股权设置：本平台设置基于学校的支持，可以是学校与大学生共同参股，以大学生为运营主体，学校为监管主体。

（二）平台的运营模式

平台总的运营模式设计如下：服务提供方和需求方的信息登记及核实，通过上传身份信息并引入公安网进行身份查验。平台设置在线教育、咨询培训、科研项目、社会服务、志愿者服务五大板块，各大类下细分服务内容，平台前期以提供教育服务为主，后期逐渐拓展服务内容，并接入各类实体性服务商家。平台采用“自由定价”形式发布服务内容，按距离最近、价格最优、信誉最佳等指标进行选择性排序，客户通过“我要服务”端口选择服务内容，通过平台下单，通过第三方平台进行支付，接受服务后对服务者进行合理性评价。平台建立严格的服务质量考评制度，根据客户评价对服务提供方进行信誉等级划定。客户在消费的同时，也可以通过“发布服务”端口加入平台作为服务提供方。平台通过双向对接，实现需求和服务的完美结合。平台前期为半公益性质，没有盈利，靠学校支持或社会资助来维持运营。随着运营规模扩大，平台通过广告收入、收取交易中介费来获得利润。

（三）平台的运作流程

一是服务人员的招募与审核。首先，面向高校在校学生，在平台运营初期通过整合高校资源，通过联合高校团委、高校社联、勤工俭学协会、志愿者协会、创业者协会等各部门的力量，宣传推广平台，并通过平台“发布服务”端口，收集大学生的服务意愿，划分工作类型，并且以此面向消费者提供全方位的选择，消费者在立足于自身需求的情况下在网站、APP上选择自身需要的服务下单，然后进行服务的确认、信息（包括地址、姓名）的确认之后，进行服务时间的预约，按照服务类型可以选择上门服务或者是在线服务。其次，平台将面向高校教师，收集他们为地方社会服务的意愿，按类别划分社会服务项目，为高校的产学研对接提供方便。第三，平台将面向社会人士。宣传推广，发布招募令，吸引社会人员加入服务的提供行列之中，并且将其有意愿将自己的“碎片时间”拿出来提供各项服务的人员进行大数据分类，对申请加入服务的提供行列的人进行身份审核，与公安的个人信息进行联网核对。

二是服务内容的对接。服务者通过在平台上选择自身的空闲时间和自己所能提供的服务对自己提供的服务进行自行定价，之后等待消费者的选择，平台将按照信誉、销量、价格、就近等原则给消费者提供多种选择性排序，消费者在比较后可自行下单获取服务。

三是服务质量的监控。建立客户评价反馈机制，要求客户对服务进行满意度评价，平台将根据客户的满意度对服务进行严格的信誉等级评定，并将服务的信誉等级作为平台搜索引擎排序以及红利发放的重要依据。平台设立客服部，专门受理客户的投诉建议，以及进行跟踪反馈。

四是平台的支付及安全维护。在支付方面，平台可选择市场上现有的支付手段作为技术支持，选择支付宝、微信、银行卡等进行在线支付。在此不选择上门服务的同时收取服务费用，通过引入第三方支付平台，在消费者接受完服务后直接确认在线支付。随着数据量的扩大，平台需要有较大容量的服务器空间，并需要得到技术人员的后台支持。

（四）平台的建设周期

大学生创业服务平台的建设按照平台业务的类别及核心业务的拓展周期，大致可以分为种子期、初创期、成长期、拓展期、成熟期五个发展阶段，每个阶段发展的内容和侧重点各有不同，彼此之间各有特色，又交叉重叠。

平台种子期：主要任务是形成初步的大学生创业服务平台系统框架。主要包括：设计完善合理的平台组织架构、制定运行及管理办法，设计网站及app推广平台，进行各项功能测试。

平台初创期：主要任务是形成具有初步运营条件的平台模式。在服务内容上借助于高校资源，主要立足于教育服务。

一是高校的大学生资源的对外输出服务（如家教辅导、各类勤工俭学、创意项目的输出等）。二是高校教师资源的输出（如考研、考公务员、考编制、考级考证辅导，以及写作科研指导等）。三是高校服务联盟，为各大高校大学生提供寝室设计、电脑修理等，为大学生提供各类志愿者服务。四是进行各类咨询服务（心理咨询、教育咨询、政策咨询、法律咨询等）。

平台成长期：主要任务是推进平台中核心业务系统的建设。在服务内容上强化前期的教育服务功能，并向教师的社会服务类项目拓展，成为产学研深度合作的地方合作平台。可以将教师的科研方向在平台上发布，使得有需要的企事业单位在平台中可以与教师的科学研究得到有效对接。从招募的服务主体上可以从前期的高校教師及大学生主体向社会上具有专业技术职务及具有一定专业技能的群体拓展。

平台拓展期：主要任务是平台渠道营销的推广，平台服务业务的拓展。在服务内容上从前期的教育服务向家政、社会其他服务类拓展，打响农村家政服务品牌，将家政从城市的中高档小区慢慢的向周边地区以及农村地区辐射。因为平台采用网上招募、线下培训，在线接单、就近派发、售后评价的方式进行，线上的服务者无需成为平台雇员，或者只是一个临时的雇员，而平台采用农村招募、就近下派服务的方式将大大缩短农村家政行业的运营成本，具有极强大的竞争力，将成为未来农村家政行业的重要模式。

平台成熟期：主要任务是平台应用系统的不断完善，形成功能强大、高度集成、拓展迅速的区域化高度智慧型综合服务平台。在运行的监管体系上，建立严格的质量管理监控体系，形成具有信用担保体系的运营模式，在平台的业务门类上将更加完备和齐全，在平台的大数据处理能力和分析上，要具有能为快速、便捷的性能。在平台的盈利方式上将获得丰厚的广告及中介费收益。

二.平台的困境破解及市场前景分析

（一）困境破解

本平台要想达到预期的成果，就需要大数据的分析以及庞大的市场营销能力，让更多的服务供需得到有效对接，这样平台的盈利点才会不断聚集，平台也能够达到良性运营，而平台在开发初期，最有可能的就是遇到资金、技术的瓶颈。因此，如何破解资金、技术难题，使得平台得以迅速推广，是平台能否生存下去的“源泉”。

1.建立梯形融资渠道

针对平台在初创期、成长期、扩展期及成熟期不同阶段存在不同层次的融资需求，既要充分利用高校对大学生的服务政策，又要充发发挥市场的导向和纽带功能，构建“梯形融资渠道”（如图2），以有效破解平台运营的融资难题。在初创期，通过以高校勤工俭学学生为主体运营人员检查运营人员成本，同时提供高校扶持基金的支撑。在成长期，平台可通过债权融资的形式争取到银行贷款、小额贷款公司贷款等。在扩张期，可通过引进风险投资资金等进行股权融资。[1]

2.建立高度智能化的应用系统

大学生创业O2O平台的智能化程度越高，处理业务的速度及准确度越高，就越能使得平台的运营效率提高，成本减少[2]。因此，要根据平台的开发需求，一是要根据支撑业务的不同，需要从各方面对系统进行智能化设计，以至达到智能化处理，傻瓜式操作的目的。智能化设计主要包括，数据的同步更新、数据的可视化分析、报表的自动生成、质量的实时监控、设备的智能诊断等。二是要进行大数据的分析与应用。大数据是实现平台智能化的灵魂所在。为了提升平台的运行能力，应着力加强平台大数据中心的建设，使服务供需双方的信息采集、传感定位更加敏捷、准确。

（二）市场前景分析

地方性普通本科院校向应用型转变是当下教育改革的大趋势，在这个转变的过程中人才培养的方式将向应用型人才培养倾斜，而应用型人才的输出更需要找到一个有效的可以与实践对接的平台，作为他们进行社会实践和走向就业的中转站、孵化站。平台强大的营销能力将在第一时间为教师的地方服务，产学研合作寻找到目标客户。

平台的便捷的支付系统以及严密可靠的评价系统，将保障平台服务质量的提升和服务交易的安全。平台的后期服务基于社会各类专业人士及社会闲散劳动力加入，服务内容将不断拓展。平台不仅可以形成高校之间的服务联盟，更可以打造服务业的大商城，其市场前景值得期待！

参考文献

[1]杨现民.区域智慧教育综合服务平台建设及关键问题探讨[J].现代远程教育研究，2015（1）

[2]游达明，朱桂菊.区域性科技金融服务平台构建及运行模式研究[J].中国科技论坛，2011（1）

[基金项目]浙江省教育厅大学生思想政治教育专项“基于协同视角的大学生创业服务提升机制研究”课题资助（项目编号：Y201635151）。

（作者介绍：阮红芳，台州学院马克思主义学院党总支副书记，助理研究员，研究方向：思想政治教育、教育管理）