信息网络对图书馆外借服务工作的影响研究

解荣

摘 要：在图书馆工作中外借服务非常关键是贯穿图书馆工作的主线，图书馆外借服务工作的工作水平与工作质量直接影响这图书馆整体工作水平。随着信息技术与网络技术的不断进步与发展，传统的图书馆外借服务工作模式不能满足新时代对图书馆各项工作的要求，因此必须结合现实情况不断提升图书馆外借服务工作水平。本文对信息网络对图书馆外借服务工作的影響进行了分析研究，旨在采取有效措施提升图书馆外借服务工作水平。

关键词：信息网络；图书馆外借服务；影响

1 信息网络在图书馆外借服务工作中应用的意义

1.1 信息网络为读者提供了便利

信息网络在图书馆外借服务工作中应用能够在借阅流通环节方式上为读者提供很大的便利。现阶段图书馆的借阅模式已经转变为计算机模式，以往关于：续借、预约等工作都需要读者到制定地点找相关工作人员办理，现在读者可以直接通过计算机完成一系列琐事。另外，随着信息网络的不断进步与发展，信息传播和信息更新的速度不断加快，在这种情况下，读者对信息的需求量越来越大，对信息更新的速度要求也越来越高。而现代化图书馆建设注重电子图书馆的打造，读者可以通过电子图书馆浏览海量信息，这样就满足读者对信息的需求，提升了图书馆整体工作水平。

1.2 带来了新的图书馆外借服务理念

图书馆外借服务工作主要是为图书馆读者提供服务，所以说想要保证图书馆工作质量就必须要采取有效措施满足读者的合理需求。在以往的图书馆服务工作中，主要是为读者提供导读服务。在信息网络的影响下，图书馆外借服务理念不断更新，新的工作模式出现，现阶段已经形成馆内服务与馆外服务相结合的服务模式。在图书馆现代化建设中重视外延服务，通过馆外流动点的设置为读者提供了更加便利、更加优质的服务。

2 图书馆外借服务工作中遇到的问题

信息网络对图书馆外借服务工作的影响非常大，目前图书馆已经形成了传统阅读和电子阅读共存的局面。图书馆各项工作也面临着新工作模式与旧工作模式的交替转变，但是现阶段新、旧工作理念和工作方式是并存的，这样在实际的工作中就会存在一些冲突，主要问题表现在以下几个方面。

2.1 图书馆外借服务理念与服务工作方式未完全转变

在信息网络的影响下图书馆外借服务工作已经发生了一些转变，但是由于图书馆外借服务工作的竞争压力较小，所以相关工作人员的工作积极性不高，主要的工作依然围绕“借书”、“还书”开展。没有对服务工作进行创新，所以无法为读者提供优质的外借服务。另外，现阶段大部分图书馆外借服务工作人员的观念依然比较陈旧，在实际工作中更加注重图书的保管，从而忽视了读者的实际需求，这样也无法为读者提供他们需要的服务，从而影响图书馆外借服务工作水平。

2.2 缺乏专业的工作人员

在现代图书馆建设中需要信息人才的支持，在信息网络环境下图书馆工作人员需要掌握一定的计算机技术和网络技术，同时还要求相关工作人员掌握相关专业知识，总的来说在信息网络影响下，图书馆外借服务工作需要优秀的复合型人才作为支持。但是目前在图书馆管理工作中严重缺乏专业的工作人员，现有工作人员的综合素质较低，所以说图书馆现代化建设难以顺利开展，图书馆外借服务工作水平难以提升。导致图书馆缺乏优秀复合型人才的原因主要是，图书馆工作薪资水平以及图书馆职业发展前途等因素的影响。

2.3 馆藏结构需要优化，馆藏外借活力有待提升

虽然目前在图书馆管理中已经形成纸质阅读与电子阅读并存的模式，但是图书馆在纸质馆藏和电子图书馆资料的管理中依然存在一定的问题。藏书建设是图书馆工作中非常重要的一部分，图书馆的藏书量也在一定程度上影响着图书馆外借服务工作水平。但是目前图书馆馆藏结构存在一些问题，主要问题表现为馆藏缺乏特色、缺乏先进性，无法吸引读者借书也并无法满足学生的借书需求，虽然电子图书馆中资源十分丰富，但是仍然存在图书资源与学生需求不符情况。所以说想要提升馆藏外借活力，图书馆外借服务工作人员必须要根据读者的实际需求对馆藏结构进行优化。

3 在信息网络影响下如何做好图书馆外借服务工作

3.1 不断更新服务理念

在以往的图书馆外借服务工作中，工作人员在传统服务理念的影响下是等待读者上门，被动的为读者提供服务，没有主动站在读者的角度上为读者提供服务，主要的工作重点在管理书籍方面。这种传统的工作理念只注重图书管理，不注重图书的使用，导致图书馆图书利用效率低下，同时无法为读者提供优质的外借服务。在信息网络时代，图书馆外借服务工作人员必须要不断更新服务理念，将“以人为本”的理念融入图书馆外借服务工作之中，为读者提供个性化的服务，在实际工作中还坚持“读者至上，服务第一”的原则。同时，图书馆外借服务工作工作人员在管理书籍的同时，也要重视读者需求，不断创新工作方式了解读者真正需求，重视知识开发与知识创新工作，不断提升图书馆外借服务工作水平。

3.2 不断提升图书馆外借服务工作人员综合素质

在图书馆外借服务工作中相关工作人员非常重要，具体服务工作的落实离不开工作人员，因此相关工作人员的工作水平和综合素质直接影响着图书馆外借服务工作水平。在现代化图书馆建设中，需要引进专业的工作人员，所以说图书馆要加大人才资金投入，引进一批优秀的复合型人才，提升图书馆外借服务工作人员队伍的整体水平。另外，要组织图书馆工作人员进行定期培训，旨在通过相关培训让工作人员掌握一定的计算技术、网络技术与图书管理和图书外借专业知识，以此提升工作人员的工作水平。除此之外，图书馆内部应该建立还完善的奖惩机制，这是因为图书馆工作缺乏竞争，所以大部分工作人员工作积极性不高，在实际的工作中容易出错，建立科学完善的奖惩机制能够有效的提升管理工作人员的工作积极性与创造性，能够为读者提供更加优质的外借服务。

3.3 加强管理，提升图书馆服务意识

在图书馆外借服务工作中服务意识非常重要，直接影响着服务水平。图书馆服务意识主要就是指，图书馆外借服务工作人员在与读者交流沟通过程中体现出的主动服务欲望。一般图书馆服务意识的核心内容都是“读者至上，服务第一”，因此注重读者需求对于图书馆外借服务工作来说非常重要。对于一个图书馆来说，读者非常关键，如果一个图书馆只有藏书没有读者，那么图书馆就只是一个储存文献的场所，图书文献的价值无法真正发挥出来。因此必须要不断提升图书馆服务意识。

图书馆外借服务在图书馆工作中是直接处理文献和读者供需的业务，图书馆外借服务工作人员在与读者还接触的过程中要重视自身形象和自身行为。具体来说，相关工作人员在实际工作中要保持礼貌，举止大方，与读者建立和谐沟通关系。对此，图书馆要进一步加强图书馆外借服务工作人员的管理和培训，根据实际情况建立科学完善的岗位责任制度，将外借服务工作细化落实到每一个工作人员身上，以此保证相关工作的顺利落实。另外，图书馆外借服务工作人员要对读者的借阅情况进行分析整理，将热门书目以及图书馆缺乏的书目整理出来，按照要求上报相关部门，及时补充馆藏，从而为图书馆外借服务工作提供有力的保障。

3.4 加强宣传，做好导读、推荐工作

在信息网络的影响下，图书馆外借服务工作人员要转变以往等读者上门的被动服务理念，要积极主动的为读者提供服务。宣传工作也是图书馆日常工作中非常重要的一部分内容，是吸引读者借书的重要举措。另外，图书馆外借服务工作人员要做好导读与推荐工作，为读者提供个性化的优质服务，为新读者介绍查找文献的方法，具体可以通过图书馆网页建设和网页优化，让读者通过图书馆网页一目了然的查询图书馆图书外借相关规定和具体方式。图书馆外借服务工作人员要及时在网页上更新书目，让读者了解到最新的馆藏资讯。

此外，图书馆外借服务工作人员还可以组织各种活动为读者推荐好书，吸引读者借书。在网络的冲击下很多人更愿意从网上获取信息，从而减低了对纸质书籍的阅读兴趣，这样长此以往图书馆借阅工作难以为继，因此想要鼓励大家多借书，可以通过各种活动吸引读者注意力。如：举办读书活动、新书展览，通过网络平台开通优秀图书推介活动等。这样不仅能够通过活动吸引读者借书，还能够有效的提升图书馆外借服务工作水平。

3.5 优化馆藏结构，提升馆藏外借活力

在现代图书馆建设中要注重藏书建设，藏书量是衡量一个图书馆水平的重要指标之一，同时丰富的藏书量是图书馆提供外界服务的基础。但是在藏书建设中不能一味追求“量”更要追求“质”，尤其是想要提升图书馆外借服务工作水平，就要对读者实际需求进行分析，坚持“读者至上，服务第一”的原则。同时还要注重建设特色馆藏，通过特色馆藏吸引读者。在优化馆藏结构中关键在于文献剔旧，具体来说就是结合现实需求将图书馆中过于老旧，阅读价值不大，以及复本量过大的文献进行适当剔除，这样主要是为新书创造空间，保证图书馆馆藏跟上时代发展要求，满足读者需求。在保证馆藏之后，就要采取有效措施提升馆藏外借活力，图书馆要加快网络建设积极引进新技术和新设备，不断提升图书馆外借服务现代化水平。

4 总结

综上所述，随着现代信息技术的不断进步与发展，信息网络对人们的工作和生活产生了很大的影响，图书馆工作也不例外。在图书馆工作中有一项工作非常重要，就是图书馆外借服务工作。图书馆外借服务是图书馆最基础、最直接的服务方式之一，是图书馆工作的基础。在以往的图书馆外借服务工作中都是应用传统的服务形式，而传统的工作形式和服务理念在信息网络时代显得比较落后，无法保证图书馆外借服务质量。本文研究分析了信息网络对图书馆外借服务工作的影响，说明了在信息网络的影响下图书馆外借服务工作中遇到的问题，重点研究了在信息网络影响下如何做好图书馆外借服务工作的策略。希望通过以上分析能够有效提升图书馆外借服务工作水平，保证服务质量。

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