“互联网+”时代旅游酒店业发展的探讨

张玉红 何英

摘要：改革开放的深化以及经济水平的提升，使得人们的生活水平也获得了进步，人们的生活不在局限于简单的吃饱穿暖，对精神层次的要求更高，旅游等休闲娱乐项目逐渐的走入到人们的生活中。随着这种发展趋势的拓展，住宿问题也成为旅游重点内容，进而促进酒店行业的发展。本文主要对“互联网+”下旅游酒店业的发展情况进行具体的分析。

关键词：“互联网+”；旅游酒店业；发展

随着“互联网+”时代的到来，我国开启了高科技的生活模式。旅游酒店业也获得了新的发展契机，通过互联网技术的应用，有利于对旅游酒店业的创新，充分发挥自身的服务优势，为市场的发展提供有利的条件，促进旅游酒店行业的发展。所以当前的旅游酒店行业还需要加强对互联网时代下的创新和研究，为酒店的发展提供有利的条件。

一、“互联网+”时代旅游酒店行业发展的特点

（一）交易便捷

“互联网+”时代下，旅游酒店的客房预订、退房、服务等工作中都可以融入互联网技术，在客人入住前可以通过互联网对酒店的入住信息进行提前了解，并可以利用网络实现对同类酒店的性价比、清洁度等进行比较，从而选择最适合的酒店。同时利用“互联网+”技术可以实现线上交易、消费和反馈，有利于消费者更好的体验酒店的服务，满足不同消费者的需求，使消费者感受到酒店服务的便捷性，并根据消费者的反馈意见不断的完善。

（二）定价的灵活性

“互联网+”背景下，为了保证交易的便捷性，使得酒店的交易价格也更加灵活，酒店可以在考虑消费者心理承受能力的情况下，合理的选择定价策略。针对不同的季节可以选择不同的定价标准，比如对于旅游的旺季可以适当的提升价格，而旅游的淡季则可以适当的降低价格标准，推出特价房吸引消费者。利用互联网技术进行线上、线下的双重销售形式，为顾客提供性价比更高的消费体验，同时酒店还可以根据消费者的预定情况做出促销计划，实现的对酒店价格的灵活调整，凸显线上销售的优势。

（三）营销策略的多元化

“互联网+”技术下，旅游酒店可以进行线上营销促销活动，特别是旅游旺季，为了更好的吸引消费者，旅游酒店可以通过抵价券的方式吸引消费者，也就是如果旅客在线上预订酒店可以获得电子抵价券，具体的面额可以根据酒店自身的定价情况制定。同时还可以制定团购券，通过在团购网站发布团购券带来特价优惠，促进酒店产品的大批量销售。此外，还可以制作折扣券，旅游酒店根据旅游的淡旺季推出促销活动，比如在淡季推出折扣房，或者为消费者提供折扣券。

二、“互联网+”时代下旅游酒店发展策略

通过以上的分析可知，“互联网+”时代下对旅游酒店发展的冲击非常大，同时由于旅游酒店在管理的过程中没有意识到与互联网结合，导致其难以满足互联网技术时代下的发展，接下来本文将对“互联网+”时代下，旅游酒店的发展对策进行具体的分析。

（一）做好线下销售，严抓服务内容

互联网近年来对实业形成较大的冲击作用，引导各产业的创新和发展。首先提升旅游酒店的核心凝聚力。旅游产业是一个复杂、内容丰富的产业形式，无论是服务、产品以及受众本身都存在多元化的特点。通过以互联网为载体对市场的开发，使得专业知识不断的发展和普及，同时受众对服务产品的体验要求也更高，所以必须要加强对产品的发展和创新。旅游酒店必须要对其特点进行分析，包括对周围旅游景点、交通以及住宿等各个方面的配套服务，实现市场和时代的互融；其次，提升执行力。中国商业模式的发展中，一致强调规模化发展形式，这也为商业流量的发展提供了巨大的发展机会，在这种形式下，旅游酒店必须要加强运营团队的建设以及对核心产品的发展。通过扩展网点，提升消费者的体验诉求，这也是每个旅游酒店运营的关键。同时保证酒店管理的标准化，加强对人力以及运营实体等方面的控制。

（二）强化线上销售，以消费者为核心

“互联网+”时代的发展，旅游业也面临着重大的变革，特别是随着云端技术的发展，打破了行业的发展模式以及常规的产能理解，使得旅游酒店行业获得了新的发展视角。首先小数据的应用，云计算技术的发展使得信息的存储量大大的提升，同时存储速度以及计算处理能力也明显的提升，对人们的思维方式造成重大的冲击。为了促进旅游酒店行业的发展，必须要充分利用这些数据，但是从旅游酒店行业的发展特点来看，其并不需要大数据的挖掘，只需要从小数据角度着手发展商机。通过对现有客户资料的分类，并利用线下网点资源做好后期的跟踪、服务以及资料收集工作，以此为基础作为酒店运行的参考，使酒店的服务更符合消费者的预期。

（三）关注服务结果，提升服务速度

线上和线下结合服务对旅游酒店行业人员的思维能力产生一定的挑战，旅游酒店行业属于精细服务行业，在对速度的本能反应周期方面比较慢，难以跟上互联网的速度，为了保证酒店服务的优质性，必须要加强对产品发展速度的重视，为行业的发展提供有效的发展契機。首先加强实践性，信息大爆炸的时代下，要想在信息的筛选中做到精细化难度非常大，所以需要根据相关的信息尽可能的探寻实验的机会，并不断的在实践的过程中寻找突破口。在实践的过程中既要积累成功的经验，同时还需要做好对失败的包容。

从当前旅游酒店的主体发展情况来看，行业服务对象发生前所未有的改变，因此旅游酒店行业必须要注重新鲜血液的注入。首先，开放心态，适应当前的大数据时代发展以及人类的生活方式，进而有效应对新科技下的各种变故。通过不断的创新提升自身的发展能力，为旅游酒店的持续发展提供正确的方向。

三、结语

综上所述，随着科技和经济的发展，人们的物质生活得到极大的满足，进而激发人们对精神生活的追求，在这个背景下，带动了旅游酒店行业的发展。而由于互联网的发展对实体行业造成巨大的冲击作用，所以还需要通过线上以及线下服务工作的完善，提升旅游酒店的竞争优势，实现与互联网技术的融合。

（作者单位：成都汽车职业技术学校）

作者简介：张玉红，女，本科，研究方向：旅游。